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菏澤市長熱線去年受理來話13.2萬件 貧困救助居多

2013-03-15 06:04:00 作者:郭豪 牛存霞  來源:大眾網(wǎng)
大眾網(wǎng)記者今天從市(區(qū)縣)市長公開電話工作會議獲悉,2012年,菏澤共受理群眾來話13.2萬件,短信1.4萬余條,“市長信箱”郵件和網(wǎng)友留言3800余件,形成《市長公開電話受理單》8125件,群眾滿意率達到97%。

      大眾網(wǎng)菏澤3月14日訊(記者 郭豪 實習(xí)生 牛存霞)大眾網(wǎng)記者今天從市(區(qū)縣)市長公開電話工作會議獲悉,2012年,菏澤共受理群眾來話13.2萬件,短信1.4萬余條,“市長信箱”郵件和網(wǎng)友留言3800余件,形成《市長公開電話受理單》8125件,群眾滿意率達到97%。

      

      主要內(nèi)容:

      弱勢群體申請求助、城鄉(xiāng)建設(shè)等問題

     

      會議中,各區(qū)(縣)長公開電話受理中心負責(zé)人總結(jié)指出,受理的縣、市長公開電話及市長信箱中,反映弱勢群體申請救助、低保問題及反映城市開發(fā)、新農(nóng)村建設(shè)、自來水、道路交通等方面問題為主要內(nèi)容。

     

      在曹縣所受理的縣長公開電話及縣長信箱中,反映弱勢群體申請救助及低保問題的占總數(shù)的15%,反映城市開發(fā)、新農(nóng)村建設(shè)、自來水管理、道路交通問題的占47%,反映一卡通及綜合補貼發(fā)放、新農(nóng)合報銷的占7%,反映農(nóng)村治安問題、計劃生育問題的占9%。

     

      據(jù)定陶負責(zé)人介紹,2012年解決弱勢群體申請救助問題16起,救助12人,幫助納入低保6人;幫助36人領(lǐng)取了養(yǎng)老保險金;解決自來水管理問題14起,協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理問題6起。

     

      鄄城縣去年共辦理市長熱線533件,省、市長信箱37件,市領(lǐng)導(dǎo)批件28件,受理縣長熱線1300余次,反映的熱點和難點問題為貧困救助、農(nóng)田水利工程建設(shè)、農(nóng)村自來水管理、惠農(nóng)宅基地管理、土地征用及補償?shù),約占問題總量的47%。

     

      解決不足:

      升級平臺解決掉線問題、原有16坐席增至24個

     

      會上還總結(jié)了市長公開電話工作中的不足,并指出具體改進措施——

     

      改進受理平臺系統(tǒng),提高工作效率。針對市長公開電話受理中心系統(tǒng)老化、設(shè)備陳舊、掉線嚴重的情況,與中國聯(lián)通菏澤公司對接,對受理平臺進行了升級改造,解決掉線問題;將原有的16個坐席增加至24個坐席,保障群眾來話暢通。

     

      認真接聽群眾來話,解決群眾訴求,組織接話員認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和有關(guān)政策,提高接聽即時受理水平。對政策性、專業(yè)性較強的問題,及時分流到遠程坐席,發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢,讓來話群眾得到滿意的答復(fù)。

     

      對于損害群眾利益的違法行為的投訴,及時督促執(zhí)法部門查處;需多個部門聯(lián)合查辦的案件,中心直接協(xié)調(diào)督辦,確保把問題查實。對于求助類來話,通過民政系統(tǒng)的“大病救助”和“周行一善”對特困群眾予以救助,并安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)把困難群眾納入長期救助對象。

      

      下步工作:

      確保受理辦結(jié)率100% 網(wǎng)媒將成為重要陣地

     

      在市(縣區(qū))長公開電話會議上,各地代表對下一步的重點工作進行匯報。各縣區(qū)將創(chuàng)新機制,多措并舉;部門聯(lián)動,集中辦公;發(fā)揮優(yōu)勢,借助權(quán)威,借助大督查權(quán)威,對群眾通過熱線電話反映集中的民生問題,集中開展專項督查活動。

     

      本次會議重點提出,網(wǎng)絡(luò)媒體將為工作改進作出重要貢獻,公開電話將有更廣闊的發(fā)展空間。會議指出一定要增強與新聞媒體聯(lián)動,搞好輿論監(jiān)督;進一步健全三級網(wǎng)絡(luò),夯實工作基礎(chǔ)。

     

      在下步工作中,市長公開電話受理中心將進一步完善工作制度、規(guī)范工作流程,提高受理群眾電話數(shù)量和質(zhì)量,確保受理辦結(jié)率100%,群眾滿意率在2012年97%的基礎(chǔ)上提高一個百分點。

      

    (責(zé)編:李強)




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