菏澤市長(zhǎng)熱線去年受理來話13.2萬件 貧困救助居多

　　大眾網(wǎng)菏澤3月14日訊（記者 郭豪 實(shí)習(xí)生 牛存霞）大眾網(wǎng)記者今天從市（區(qū)縣）市長(zhǎng)公開電話工作會(huì)議獲悉，2012年，菏澤共受理群眾來話13.2萬件，短信1.4萬余條，“市長(zhǎng)信箱”郵件和網(wǎng)友留言3800余件，形成《市長(zhǎng)公開電話受理單》8125件，群眾滿意率達(dá)到97%。

　　主要內(nèi)容：

　　弱勢(shì)群體申請(qǐng)求助、城鄉(xiāng)建設(shè)等問題

　　會(huì)議中，各區(qū)（縣）長(zhǎng)公開電話受理中心負(fù)責(zé)人總結(jié)指出，受理的縣、市長(zhǎng)公開電話及市長(zhǎng)信箱中，反映弱勢(shì)群體申請(qǐng)救助、低保問題及反映城市開發(fā)、新農(nóng)村建設(shè)、自來水、道路交通等方面問題為主要內(nèi)容。

　　在曹縣所受理的縣長(zhǎng)公開電話及縣長(zhǎng)信箱中，反映弱勢(shì)群體申請(qǐng)救助及低保問題的占總數(shù)的15%，反映城市開發(fā)、新農(nóng)村建設(shè)、自來水管理、道路交通問題的占47%，反映一卡通及綜合補(bǔ)貼發(fā)放、新農(nóng)合報(bào)銷的占7%，反映農(nóng)村治安問題、計(jì)劃生育問題的占9%。

　　據(jù)定陶負(fù)責(zé)人介紹，2012年解決弱勢(shì)群體申請(qǐng)救助問題16起，救助12人，幫助納入低保6人；幫助36人領(lǐng)取了養(yǎng)老保險(xiǎn)金；解決自來水管理問題14起，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理問題6起。

　　鄄城縣去年共辦理市長(zhǎng)熱線533件，省、市長(zhǎng)信箱37件，市領(lǐng)導(dǎo)批件28件，受理縣長(zhǎng)熱線1300余次，反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題為貧困救助、農(nóng)田水利工程建設(shè)、農(nóng)村自來水管理、惠農(nóng)宅基地管理、土地征用及補(bǔ)償?shù)�，約占問題總量的47%。

　　解決不足：

　　升級(jí)平臺(tái)解決掉線問題、原有16坐席增至24個(gè)

　　會(huì)上還總結(jié)了市長(zhǎng)公開電話工作中的不足，并指出具體改進(jìn)措施——

　　改進(jìn)受理平臺(tái)系統(tǒng)，提高工作效率。針對(duì)市長(zhǎng)公開電話受理中心系統(tǒng)老化、設(shè)備陳舊、掉線嚴(yán)重的情況，與中國(guó)聯(lián)通菏澤公司對(duì)接，對(duì)受理平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)改造，解決掉線問題；將原有的16個(gè)坐席增加至24個(gè)坐席，保障群眾來話暢通。

　　認(rèn)真接聽群眾來話，解決群眾訴求，組織接話員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和有關(guān)政策，提高接聽即時(shí)受理水平。對(duì)政策性、專業(yè)性較強(qiáng)的問題，及時(shí)分流到遠(yuǎn)程坐席，發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓來話群眾得到滿意的答復(fù)。

　　對(duì)于損害群眾利益的違法行為的投訴，及時(shí)督促執(zhí)法部門查處；需多個(gè)部門聯(lián)合查辦的案件，中心直接協(xié)調(diào)督辦，確保把問題查實(shí)。對(duì)于求助類來話，通過民政系統(tǒng)的“大病救助”和“周行一善”對(duì)特困群眾予以救助，并安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)把困難群眾納入長(zhǎng)期救助對(duì)象。

　　下步工作：

　　確保受理辦結(jié)率100% 網(wǎng)媒將成為重要陣地

　　在市（縣區(qū)）長(zhǎng)公開電話會(huì)議上，各地代表對(duì)下一步的重點(diǎn)工作進(jìn)行匯報(bào)。各縣區(qū)將創(chuàng)新機(jī)制，多措并舉；部門聯(lián)動(dòng)，集中辦公；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，借助權(quán)威，借助大督查權(quán)威，對(duì)群眾通過熱線電話反映集中的民生問題，集中開展專項(xiàng)督查活動(dòng)。

　　本次會(huì)議重點(diǎn)提出，網(wǎng)絡(luò)媒體將為工作改進(jìn)作出重要貢獻(xiàn)，公開電話將有更廣闊的發(fā)展空間。會(huì)議指出一定要增強(qiáng)與新聞媒體聯(lián)動(dòng)，搞好輿論監(jiān)督；進(jìn)一步健全三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。

　　在下步工作中，市長(zhǎng)公開電話受理中心將進(jìn)一步完善工作制度、規(guī)范工作流程，提高受理群眾電話數(shù)量和質(zhì)量，確保受理辦結(jié)率100%，群眾滿意率在2012年97%的基礎(chǔ)上提高一個(gè)百分點(diǎn)。

（責(zé)編：李強(qiáng)）