太平洋財(cái)險(xiǎn)：開啟移動(dòng)3G 一對(duì)一服務(wù)受客戶點(diǎn)贊

工作人員為客戶展示移動(dòng)3G視頻

太平洋財(cái)險(xiǎn)推出的移動(dòng)3G視頻

　　大眾網(wǎng)菏澤6月27日訊（記者 武霈）車險(xiǎn)理賠難，這是很多車主比較頭疼的問題，報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟繁瑣復(fù)雜，但自從中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司菏澤中心支公司推出移動(dòng)3G視頻后，現(xiàn)場(chǎng)定損，直接與客戶溝通，使得這一問題迎刃而解。

　　首家推出移動(dòng)3G 讓客戶與理賠同行

　　記者了解到，當(dāng)車主在出現(xiàn)事故后，如何及時(shí)對(duì)車輛定損，和異地車輛的理賠上存在棘手問題。一般保險(xiǎn)公司要求在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，報(bào)案后保險(xiǎn)公司會(huì)派查勘員到現(xiàn)場(chǎng)判定車的痕跡是否相符，如果報(bào)案遲了，就有可能會(huì)加扣部分免陪。

　　中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司菏澤中心支公司理賠部經(jīng)理渠君對(duì)此表示，針對(duì)這一難點(diǎn)，該公司推出了移動(dòng)3G視頻設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，讓理賠員連線公司，直接定損，提高結(jié)案速度。

　　車主孫先生告訴記者：“移動(dòng)3G視頻是太平洋財(cái)險(xiǎn)的最大特色，這也是我購買此公司險(xiǎn)種的原因，通過視頻連線，效率提高很多，讓我們更省心了�！�

　　一對(duì)一全流程跟蹤服務(wù) 客戶為其點(diǎn)贊

　　據(jù)渠君介紹，該公司將客戶服務(wù)作為公司最高理念，尤其是車輛事故中，實(shí)行人傷案件專人負(fù)責(zé)制度，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)人傷理賠全流程的“一對(duì)一”服務(wù)承諾。

　　客戶鄭女士對(duì)此表示：“‘一對(duì)一’服務(wù)確實(shí)很貼心，從頭到尾全有一個(gè)人負(fù)責(zé)，避免了工作中交接的不便，而且更容易讓我們和工作人員建立好的聯(lián)系，這條措施值得點(diǎn)贊�！�

　　六項(xiàng)服務(wù)“打通”醫(yī)療救援通道

　　伴隨著理賠制度的完善，太平洋財(cái)險(xiǎn)逐漸在服務(wù)上做到盡善盡美。電話咨詢服務(wù)、緊急信息傳遞、駕車醫(yī)療救援、路邊維修服務(wù)、免費(fèi)拖車服務(wù)、困境救援服務(wù)，六項(xiàng)服務(wù)構(gòu)成了特色的太平洋救援服務(wù)通道，真正做到了“平日注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋”。

　　該公司人傷醫(yī)療合損部經(jīng)理霍雷告訴記者，六項(xiàng)服務(wù)分別送咨詢到救援在理賠，形成一條龍式鏈接，屬于該公司在服務(wù)方面的全新理念和貼心定位。