菏澤市委副書(shū)記、市長(zhǎng)解維俊(右三)考察市長(zhǎng)熱線直播室

 解維俊（右二）要求工作人員當(dāng)場(chǎng)電話回訪

視察現(xiàn)場(chǎng)

　　大眾網(wǎng)菏澤2月7日訊（記者 劉進(jìn)）7日上午，當(dāng)選的菏澤新市長(zhǎng)，第一站視察工作去了哪里？今天下午，菏澤市委副書(shū)記、市長(zhǎng)解維俊來(lái)到菏澤市市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心，了解市長(zhǎng)熱線的運(yùn)行情況，并要求受理中心把每天受理的電話細(xì)化分析，切實(shí)為群眾解決問(wèn)題，提升市長(zhǎng)熱線的層次和水平。

　　去年接聽(tīng)38.7萬(wàn)個(gè)電話，辦結(jié)情況全省領(lǐng)先

　　下午兩點(diǎn)半，解維俊詳細(xì)查看了市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心各個(gè)工作室，并要求工作人員當(dāng)場(chǎng)示范電話受理的全過(guò)程對(duì)。參觀后，解維俊對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心工作表示肯定。

　　據(jù)悉，2003年3月開(kāi)通時(shí)，菏澤市長(zhǎng)熱線僅有1部電話、3位工作人員，到去年，受理中心接聽(tīng)座席達(dá)到53個(gè)，接線人員增加到90人，日接聽(tīng)電話達(dá)到2500—3000個(gè)，接聽(tīng)率達(dá)99.8%。去年接聽(tīng)群眾來(lái)電38.7萬(wàn)個(gè)，形成處理工單5.4萬(wàn)件，經(jīng)逐件回訪，辦理事項(xiàng)群眾滿意率97.8 %。

　　菏澤市長(zhǎng)熱線的受理和服務(wù)水平，走在了全省前列。

　　哪些問(wèn)題比較集中？市長(zhǎng)要求把電話細(xì)化分析

　　在隨后的座談中，解維俊表示，菏澤各級(jí)政府一定要高度重視市縣長(zhǎng)公開(kāi)電話的接聽(tīng)和受理工作，要不斷提高電話受理中心工作人員的隊(duì)伍素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平。

　　同時(shí)，解維俊還提出，在每天接到的兩千多個(gè)電話中，哪些問(wèn)題比較集中？有質(zhì)量的投訴有多少？辦理成功的占多少？解維俊要求，受理中心要對(duì)這些電話加強(qiáng)分析，把群眾的投訴分類(lèi)，切實(shí)解決問(wèn)題，提高電話受理工作的層次和水平，切實(shí)增強(qiáng)市長(zhǎng)熱線的權(quán)威。

　　此外，解維俊還對(duì)探索菏澤民意受理產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)行了部署。