菏澤市委副書記、市長解維俊(右三)考察市長熱線直播室
解維�。ㄓ叶┮蠊ぷ魅藛T當(dāng)場電話回訪
視察現(xiàn)場
大眾網(wǎng)菏澤2月7日訊（記者 劉進）7日上午，當(dāng)選的菏澤新市長，第一站視察工作去了哪里？今天下午，菏澤市委副書記、市長解維俊來到菏澤市市長公開電話受理中心，了解市長熱線的運行情況，并要求受理中心把每天受理的電話細(xì)化分析，切實為群眾解決問題，提升市長熱線的層次和水平。
去年接聽38.7萬個電話，辦結(jié)情況全省領(lǐng)先
下午兩點半，解維俊詳細(xì)查看了市長公開電話受理中心各個工作室，并要求工作人員當(dāng)場示范電話受理的全過程對。參觀后，解維俊對市長公開電話受理中心工作表示肯定。
據(jù)悉，2003年3月開通時，菏澤市長熱線僅有1部電話、3位工作人員，到去年，受理中心接聽座席達到53個，接線人員增加到90人，日接聽電話達到2500—3000個，接聽率達99.8%。去年接聽群眾來電38.7萬個，形成處理工單5.4萬件，經(jīng)逐件回訪，辦理事項群眾滿意率97.8 %。
菏澤市長熱線的受理和服務(wù)水平，走在了全省前列。
哪些問題比較集中？市長要求把電話細(xì)化分析
在隨后的座談中，解維俊表示，菏澤各級政府一定要高度重視市縣長公開電話的接聽和受理工作，要不斷提高電話受理中心工作人員的隊伍素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平。
同時，解維俊還提出，在每天接到的兩千多個電話中，哪些問題比較集中？有質(zhì)量的投訴有多少？辦理成功的占多少？解維俊要求，受理中心要對這些電話加強分析，把群眾的投訴分類，切實解決問題，提高電話受理工作的層次和水平，切實增強市長熱線的權(quán)威。
此外，解維俊還對探索菏澤民意受理產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進行了部署。
