中國(guó)平安財(cái)險(xiǎn)菏澤中心支公司總經(jīng)理崔鳳濤

平安財(cái)險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)理賠開(kāi)創(chuàng)了“電話(huà)直賠”新模式

　　大眾網(wǎng)菏澤7月6日訊（記者 劉 進(jìn) 見(jiàn)習(xí)記者 晁岳寧）在中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”的當(dāng)下，中國(guó)平安財(cái)險(xiǎn)也找到了自身的“新?tīng)顟B(tài)”。結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)新“國(guó)十條”，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司菏澤中心支公司加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，增強(qiáng)承保能力，創(chuàng)新產(chǎn)品并分散風(fēng)險(xiǎn)，在現(xiàn)有的領(lǐng)先地位基礎(chǔ)上，打造菏澤平安的“金牌服務(wù)”形象。

　　經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”下，打造平安財(cái)險(xiǎn)“新?tīng)顟B(tài)”

　　“經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，保險(xiǎn)業(yè)必須要有新?tīng)顟B(tài)�！敝袊�(guó)平安財(cái)險(xiǎn)菏澤中心支公司總經(jīng)理崔鳳濤對(duì)大眾網(wǎng)記者說(shuō)，國(guó)務(wù)院于去年出臺(tái)了保險(xiǎn)業(yè)新“國(guó)十條”，山東也在今年發(fā)布保險(xiǎn)發(fā)展“9號(hào)文”，政府對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的支持力度越來(lái)越大。對(duì)此，中國(guó)平安財(cái)險(xiǎn)從總公司到子公司，都分別成立了學(xué)習(xí)小組，力求從政府指導(dǎo)文件中不斷學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮公司主觀(guān)能動(dòng)性，保持在國(guó)內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先地位。

　　崔鳳濤說(shuō)，平安財(cái)險(xiǎn)菏澤中支通過(guò)跨行業(yè)資源的整合，將保險(xiǎn)服務(wù)與其他機(jī)構(gòu)平臺(tái)相結(jié)合，構(gòu)建多元化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極探索運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”技術(shù)，努力為客戶(hù)提供多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。其中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作，增強(qiáng)承保能力，創(chuàng)新產(chǎn)品并分散風(fēng)險(xiǎn)，是提升技術(shù)服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)管理水平的關(guān)鍵。

　　“根據(jù)新國(guó)十條精神和菏澤的情況，我們?cè)诓粩嚅_(kāi)拓新險(xiǎn)種。”崔鳳濤說(shuō)，目前，由菏澤市食藥監(jiān)局牽頭，中國(guó)平安財(cái)險(xiǎn)菏澤中支參與的“食品安全責(zé)任險(xiǎn)”正在推進(jìn)，這個(gè)險(xiǎn)種對(duì)減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、保障消費(fèi)者利益方面具有重要的意義。

　　同時(shí)，由民政部門(mén)牽頭，平安財(cái)險(xiǎn)參與的“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)”也正在推進(jìn)。崔鳳濤說(shuō)，目前，很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，一旦出現(xiàn)了意外事故，影響了社會(huì)穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)隨之也轉(zhuǎn)到了政府身上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)的開(kāi)發(fā)，能充分發(fā)揮社會(huì)穩(wěn)定器的作用，協(xié)助政府有效降低應(yīng)急性財(cái)政支出點(diǎn)。

　　7分鐘車(chē)險(xiǎn)理賠，打造菏澤平安“金牌服務(wù)”

　　崔鳳濤告訴大眾網(wǎng)記者，平安財(cái)險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)理賠開(kāi)創(chuàng)了“電話(huà)直賠”新模式，客戶(hù)報(bào)案后，對(duì)公司優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，對(duì)于損失明顯的單方事故，或責(zé)任明確的多方事故，通話(huà)一個(gè)電話(huà)就可以實(shí)現(xiàn)查勘、定損，賠款無(wú)需等待，時(shí)效快，客戶(hù)感受度高�！拔覀�?cè)趦赡昵熬鸵呀?jīng)開(kāi)發(fā)了這個(gè)險(xiǎn)種，最快7分鐘能理賠完畢�！贝搌P濤說(shuō)，為了更好地贏得客戶(hù)，平安財(cái)險(xiǎn)以客戶(hù)為中心制定了具有承保理賠方面特色的方案，推出了“新高鐵”理賠服務(wù)體驗(yàn)，客戶(hù)自主理賠等。

　　目前，隨著業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域的逐漸擴(kuò)大，市場(chǎng)份額的穩(wěn)步提升，平安財(cái)險(xiǎn)菏澤中支正步入一個(gè)新的快速發(fā)展時(shí)期。面對(duì)國(guó)內(nèi)激烈的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，菏澤平安不斷在服務(wù)上力求創(chuàng)新，提出圍繞“客戶(hù)”“服務(wù)”為核心，打造菏澤平安的“金牌服務(wù)”形象。同時(shí)，平安財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”服務(wù)宗旨，建立客戶(hù)關(guān)系管理中心，輔之以先進(jìn)“7天/24小時(shí)接報(bào)案制度”、“服務(wù)保障度身定造，真正滿(mǎn)足客戶(hù)需要”的全方位服務(wù)理念。

　　據(jù)悉，2014年，平安財(cái)險(xiǎn)菏澤中心支公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)18315萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)24.3%，市場(chǎng)位列第2位，上繳地方稅收2954余萬(wàn)元。其中代收代繳車(chē)船使用稅達(dá)1862余萬(wàn)元，為菏澤的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、和諧建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)，充分發(fā)揮了保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用。