2013年11月6日，北京—由《汽車與駕駛維修》雜志和搜狐汽車事業(yè)部共同發(fā)起、主辦的“2013中國汽車服務金扳手獎、金手指獎評選”活動榜單正式揭 曉，共有21個品牌成功摘得中國汽車服務金扳手獎、金手指獎。來自全國30余家知名整車制造廠商、服務產品供應商的代表與來自全國各地的100多名媒體記 者、專家評委出席并見證了這次頒獎典禮。
從2006年至今，“中國汽車服務金扳手獎、金手指獎評選”活動已經持續(xù)舉辦8年。本年度評選 通過申報、征集及評委會審定，最終確定了82個金扳手獎和24個金手指獎候選品牌入圍。經過網友、媒體和專家投票，以及評委會評審，誕生了本年度的最終榜 單。獲得年度優(yōu)秀服務品牌獎項的有：一汽-大眾奧迪、北京梅賽德斯-奔馳、寶馬汽車、上海通用雪佛蘭、上海大眾大眾品牌、一汽-大眾大眾品牌、一汽馬自 達、長安福特、東風悅達起亞、廣汽豐田、上海大眾斯柯達、廣汽本田、北京現(xiàn)代、奇瑞汽車、吉利汽車和華晨汽車。品牌二手車獎項分別由一汽奧迪品薦二手車、 廣汽豐田和東風日產摘得。東風日產還獲得了品牌保險獎項，金手指的獎項由中國石化潤滑油公司獲得。值得一提的是，一汽大眾奧迪、東風日產和廣汽豐田在金扳 手獎評選的不同組別都有所斬獲，展示出在汽車全價值鏈服務方面的突出實力。
中國新車市 場高速增長了10多年，迅速形成了保有量過億的存量汽車市場，2013年新車增長很可能超過2000萬輛，售后服務需求量激增是必然的，汽車后市場前景廣 闊。能否為顧客提供滿意的售后服務，將直接決定品牌的生存空間。作為售后服務的供給方，由廠商建立的4S連鎖服務的品質、品牌與顧客滿意度，是衡量這個產 業(yè)的重要指標，哪些品牌是這一領域的佼佼者，這是主辦方舉辦中國汽車服務金扳手獎、金手指獎評選的初衷，通過評選，我們?yōu)橄M者的理性消費提供最直接的參 考。
2013年，移動互聯(lián)網、車聯(lián)網和汽車三包產業(yè)政策的變化，對汽車售后服務提出了新要求，手機 上不斷涌現(xiàn)的車主APP督促車企應對移動互聯(lián)網的機遇和挑戰(zhàn)，我們的評選也深度關注這些變化。通過與業(yè)內人士圍繞汽車服務數(shù)字化、車聯(lián)網、O2O電子商務 等話題進行探討，我們發(fā)現(xiàn)售后服務與移動互聯(lián)網的融合、創(chuàng)新會成為未來幾年的產業(yè)熱點。正是基于此，評選首次將移動互聯(lián)時代車企推出的服務新模式引入評價 體系，旨在通過這一平臺，贏得廠商、公眾、媒體對移動互聯(lián)服務模式創(chuàng)新的關注，推動汽車售后服務模式的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。同時，在評選過程中和頒獎典禮現(xiàn) 場主辦方新增微信公眾賬號推廣，讓到場嘉賓感受到移動互聯(lián)網對服務的影響力。
在 2013年的評選過程中，主辦方還通過服務面對面系列訪談、走訪經銷商等方式，評估了各車企對汽車三包的應對情況。從收集的情況看，主流車企的售后服務體 系提前做好了應對三包的準備，售后服務產業(yè)交上了一份讓消費者和政府監(jiān)管機構都滿意的答卷。后續(xù)我們將與諸多媒體一道加強與廠商、消費者的雙向溝通，建立 更和諧的汽車消費維權環(huán)境。
作為中國汽車服務行業(yè)發(fā)展的歷史見證者，每一屆“中國汽車服務金扳手獎、金手指獎評選”都稱得上是對上一年整個中國汽車服務產業(yè)的梳理和盤點。同時，本次 評選主辦方和行業(yè)觀察者，《汽車與駕駛維修》雜志、搜狐汽車事業(yè)部將會在今后的時間里繼續(xù)堅持以“打造中國汽車服務價值坐標系”為己任，積極借助“金扳手 獎、金手指獎”榜單引導消費的作用，帶動整個產業(yè)關注消費者服務需求的新趨勢，推動中國汽車服務產業(yè)向著更健康的方向發(fā)展，為中國汽車消費者營造一個和諧 的汽車服務消費環(huán)境。
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