2013年11月6日，北京—由《汽車(chē)與駕駛維修》雜志和搜狐汽車(chē)事業(yè)部共同發(fā)起、主辦的“2013中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選”活動(dòng)榜單正式揭 曉，共有21個(gè)品牌成功摘得中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)。來(lái)自全國(guó)30余家知名整車(chē)制造廠商、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的代表與來(lái)自全國(guó)各地的100多名媒體記 者、專(zhuān)家評(píng)委出席并見(jiàn)證了這次頒獎(jiǎng)典禮。
從2006年至今，“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選”活動(dòng)已經(jīng)持續(xù)舉辦8年。本年度評(píng)選 通過(guò)申報(bào)、征集及評(píng)委會(huì)審定，最終確定了82個(gè)金扳手獎(jiǎng)和24個(gè)金手指獎(jiǎng)候選品牌入圍。經(jīng)過(guò)網(wǎng)友、媒體和專(zhuān)家投票，以及評(píng)委會(huì)評(píng)審，誕生了本年度的最終榜 單。獲得年度優(yōu)秀服務(wù)品牌獎(jiǎng)項(xiàng)的有：一汽-大眾奧迪、北京梅賽德斯-奔馳、寶馬汽車(chē)、上海通用雪佛蘭、上海大眾大眾品牌、一汽-大眾大眾品牌、一汽馬自 達(dá)、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)悅達(dá)起亞、廣汽豐田、上海大眾斯柯達(dá)、廣汽本田、北京現(xiàn)代、奇瑞汽車(chē)、吉利汽車(chē)和華晨汽車(chē)。品牌二手車(chē)獎(jiǎng)項(xiàng)分別由一汽奧迪品薦二手車(chē)、 廣汽豐田和東風(fēng)日產(chǎn)摘得。東風(fēng)日產(chǎn)還獲得了品牌保險(xiǎn)獎(jiǎng)項(xiàng)，金手指的獎(jiǎng)項(xiàng)由中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司獲得。值得一提的是，一汽大眾奧迪、東風(fēng)日產(chǎn)和廣汽豐田在金扳 手獎(jiǎng)評(píng)選的不同組別都有所斬獲，展示出在汽車(chē)全價(jià)值鏈服務(wù)方面的突出實(shí)力。
中國(guó)新車(chē)市 場(chǎng)高速增長(zhǎng)了10多年，迅速形成了保有量過(guò)億的存量汽車(chē)市場(chǎng)，2013年新車(chē)增長(zhǎng)很可能超過(guò)2000萬(wàn)輛，售后服務(wù)需求量激增是必然的，汽車(chē)后市場(chǎng)前景廣 闊。能否為顧客提供滿意的售后服務(wù)，將直接決定品牌的生存空間。作為售后服務(wù)的供給方，由廠商建立的4S連鎖服務(wù)的品質(zhì)、品牌與顧客滿意度，是衡量這個(gè)產(chǎn) 業(yè)的重要指標(biāo)，哪些品牌是這一領(lǐng)域的佼佼者，這是主辦方舉辦中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選的初衷，通過(guò)評(píng)選，我們?yōu)橄M(fèi)者的理性消費(fèi)提供最直接的參 考。
2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)和汽車(chē)三包產(chǎn)業(yè)政策的變化，對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)提出了新要求，手機(jī) 上不斷涌現(xiàn)的車(chē)主APP督促車(chē)企應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們的評(píng)選也深度關(guān)注這些變化。通過(guò)與業(yè)內(nèi)人士圍繞汽車(chē)服務(wù)數(shù)字化、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、O2O電子商務(wù) 等話題進(jìn)行探討，我們發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合、創(chuàng)新會(huì)成為未來(lái)幾年的產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)。正是基于此，評(píng)選首次將移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代車(chē)企推出的服務(wù)新模式引入評(píng)價(jià) 體系，旨在通過(guò)這一平臺(tái)，贏得廠商、公眾、媒體對(duì)移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)注，推動(dòng)汽車(chē)售后服務(wù)模式的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，在評(píng)選過(guò)程中和頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn) 場(chǎng)主辦方新增微信公眾賬號(hào)推廣，讓到場(chǎng)嘉賓感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)服務(wù)的影響力。
在 2013年的評(píng)選過(guò)程中，主辦方還通過(guò)服務(wù)面對(duì)面系列訪談、走訪經(jīng)銷(xiāo)商等方式，評(píng)估了各車(chē)企對(duì)汽車(chē)三包的應(yīng)對(duì)情況。從收集的情況看，主流車(chē)企的售后服務(wù)體 系提前做好了應(yīng)對(duì)三包的準(zhǔn)備，售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)交上了一份讓消費(fèi)者和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)都滿意的答卷。后續(xù)我們將與諸多媒體一道加強(qiáng)與廠商、消費(fèi)者的雙向溝通，建立 更和諧的汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。
作為中國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的歷史見(jiàn)證者，每一屆“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選”都稱得上是對(duì)上一年整個(gè)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的梳理和盤(pán)點(diǎn)。同時(shí)，本次 評(píng)選主辦方和行業(yè)觀察者，《汽車(chē)與駕駛維修》雜志、搜狐汽車(chē)事業(yè)部將會(huì)在今后的時(shí)間里繼續(xù)堅(jiān)持以“打造中國(guó)汽車(chē)服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系”為己任，積極借助“金扳手 獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”榜單引導(dǎo)消費(fèi)的作用，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)需求的新趨勢(shì)，推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)向著更健康的方向發(fā)展，為中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)和諧 的汽車(chē)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。
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