大眾網(wǎng)菏澤1月12日訊（見習(xí)記者 劉淑倩 通訊員 王青振）剛剛過去的2013年被東風(fēng)悅達(dá)起亞人定義為顧客感動(dòng)“元年”，這一年，他們以14%的增長(zhǎng)完 成銷量54.6萬臺(tái)，超額完成銷量目標(biāo)的同時(shí)，他們還收獲了顧客滿意度的大幅提升：年度汽車銷售滿意度（SSI）、售后服務(wù)滿意度（CSI）分列行業(yè)第三 名和第五名，為企業(yè)顧客感動(dòng)戰(zhàn)略的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)2013，展望 2014，1月2日東風(fēng)悅達(dá)起亞迎新年表彰大會(huì)在鹽城召開。大會(huì)總結(jié)了企業(yè)2013年顧客感動(dòng)年所獲得的成績(jī)，并對(duì)表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人，進(jìn)行了表彰。對(duì) 于已經(jīng)開始的2014年，大會(huì)同樣做出了全盤規(guī)劃，希望企業(yè)全體員工在去年的成績(jī)上，再接再厲，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更高的顧客滿意度！
大會(huì)上，東風(fēng)悅達(dá)起亞總經(jīng)理蘇南永首先向企業(yè)全體員工送上了新年問候，并就2013年的成績(jī)以及2014年的任務(wù)，進(jìn)行了總結(jié)和規(guī)劃：“2013年顧客感動(dòng) 年，在全體員工的努力下，東風(fēng)悅達(dá)起亞實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷超過54.6萬輛，公司各項(xiàng)指標(biāo)取得全面突破。2014年，東風(fēng)悅達(dá)起亞第三工廠正式投產(chǎn)，公司將繼續(xù)實(shí)施 “顧客感動(dòng)”戰(zhàn)略，以顧客、產(chǎn)品、品牌價(jià)值為導(dǎo)向，培育公司新增長(zhǎng)動(dòng)力，構(gòu)筑百萬臺(tái)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系，為下一階段更好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”
堅(jiān)持顧客至上，努力實(shí)現(xiàn)顧客感動(dòng)
2014 年，東風(fēng)悅達(dá)起亞將繼續(xù)實(shí)施“顧客感動(dòng)”戰(zhàn)略，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷65萬輛的目標(biāo)。通過以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)管理，深化開展“關(guān)愛有‘家’”服務(wù)活動(dòng)，讓顧客感受 自豪感與最大化的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客感動(dòng)。在“外部顧客”感動(dòng)的同時(shí)，積極實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部顧客”感動(dòng)，進(jìn)一步使內(nèi)部組織體系化，效率化，強(qiáng)化內(nèi)部的溝通交流，推進(jìn) 東風(fēng)悅達(dá)起亞新企業(yè)文化氛圍構(gòu)建。
堅(jiān)持品質(zhì)第一，提升公司品牌價(jià)值
隨 著三包政策的正式實(shí)施及新消費(fèi)者權(quán)益法的出臺(tái)，市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)白熱化。為此，東風(fēng)悅達(dá)起亞將進(jìn)一步提升企業(yè)員工的品質(zhì)意 識(shí)，構(gòu)建以“產(chǎn)品質(zhì)量”為核心的全新發(fā)展時(shí)期。同時(shí)，持續(xù)開展質(zhì)量改善活動(dòng)，將“顧客至上”的核心價(jià)值內(nèi)在化，構(gòu)筑同時(shí)滿足“量”與“質(zhì)”的品質(zhì)保證管理 體系。
堅(jiān)持營(yíng)銷為本，構(gòu)建百萬臺(tái)以上產(chǎn)銷體系
2014 年，隨著三工廠正式投產(chǎn)，產(chǎn)能的釋放將使得創(chuàng)意營(yíng)銷成為東風(fēng)悅達(dá)起亞工作的重中之重。東風(fēng)悅達(dá)起亞將通過開創(chuàng)多元化的營(yíng)銷手段，開拓新的市場(chǎng)。重點(diǎn)開展區(qū) 域差異化營(yíng)銷，精耕細(xì)作，擴(kuò)大市場(chǎng)、提升銷量；其次，努力提升戰(zhàn)略車型的銷量，如新K5、新福瑞迪以及2014年全新車型的銷量，以升級(jí)工廠產(chǎn)能利用率； 另外，積極發(fā)展和優(yōu)化經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，培育核心人才，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提前構(gòu)筑百萬臺(tái)的銷售體系。
堅(jiān)持管理創(chuàng)新，構(gòu)筑新企業(yè)文化
除 此之外，企業(yè)也將對(duì)員工提出更高要求。在發(fā)揮以往的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，要求員工向同行學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，珍惜每一次學(xué)習(xí)與進(jìn)步的機(jī)會(huì)，成長(zhǎng)為面向未 來的發(fā)展型人才；同時(shí)，以身作則，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性以及主人翁精神，在工作中勇于創(chuàng)新、精益求精，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量和智慧！
從顧客感動(dòng)元年跨入顧客感動(dòng)第二年，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，東風(fēng)悅達(dá)起亞將繼續(xù)以“超越顧客期望，贏得顧客感動(dòng)”為目標(biāo)，把壓力化為動(dòng)力，把挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì)，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者需求，履行社會(huì)責(zé)任，開創(chuàng)發(fā)展的新局面！
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