從10月15日宣布實施召回以來，速騰事件持續(xù)發(fā)酵，一輪又一輪的消費者維權(quán)和媒體質(zhì)疑讓一汽大眾難以招架。上周，大眾中國攜手一汽大眾，在北京、上海、廣州和杭州等地同時舉辦媒體說明會，在對消費者表達(dá)歉意的同時，再次強(qiáng)調(diào)了未經(jīng)過碰撞的耦合桿式后懸架速騰是絕對安全的。
與上一次溝通會未說清“如果絕對安全又為何要召回”這個原因相比，大眾中國主管公關(guān)與傳播業(yè)務(wù)的副總裁彭菲莉在這次溝通會上表示，之所以要對56萬輛耦合桿式后懸架的速騰進(jìn)行召回，是因為“先前的檢修流程沒有明確提示經(jīng)銷商要注意檢測耦合桿式后懸架的縱臂，所以經(jīng)銷商對于經(jīng)過撞擊的車輛可能在檢測時沒能發(fā)現(xiàn)縱臂出現(xiàn)的彎曲，消費者如果開著縱臂已經(jīng)彎曲的車輛上路行駛的話，過了一段時間會導(dǎo)致縱臂最終斷裂，這是我們這次召回最主要的原因”。
盡管這樣的解釋并沒有說服維權(quán)者，然而，10月的銷售數(shù)據(jù)卻再次讓人大跌眼鏡——在全國各地此起彼伏的維權(quán)聲中，速騰再次以23998輛的單月銷量，成為一汽大眾單車銷量最高的車型。同時僅次于朗逸和軒逸，位列國內(nèi)轎車市場單車銷量第三。
一邊被維權(quán)，一邊銷量居高不下，這樣的現(xiàn)象充滿了反諷，也讓人難以理解。從整個市場的情況來看，在經(jīng)歷了DSG和速騰斷軸事件之后，大眾在市場上依然強(qiáng)勢。數(shù)據(jù)顯示，10月一汽大眾終端銷量達(dá)到146613輛，同比增長8.3%，繼續(xù)蟬聯(lián)冠軍寶座。今年1～10月，一汽大眾整體銷量已達(dá)到149.9萬輛，接近去年全年銷量水平。
在年度銷量冠軍的爭奪上，一汽大眾暫時領(lǐng)先，但與上海大眾僅有不到7000輛的差距，這相對于年銷170萬輛左右的龐大數(shù)據(jù)，可以說微乎其微。相比之下，上海通用與上海大眾之間已經(jīng)有11萬輛的差距，因此，現(xiàn)在基本可以判斷，品牌力在其中起到了多大的作用，很難用數(shù)據(jù)和表格來衡量。但大眾品牌力的強(qiáng)勢，確實讓很多品牌羨慕嫉妒恨。這么多年來，大眾用讓人吐槽無力的“套娃”戰(zhàn)略，推一款火一款，在年銷百萬輛的基數(shù)上，繼續(xù)以超過10%的速度狂飆突進(jìn)，讓別的品牌望塵莫及。
與此同時，日系車企和自主品牌卻在低谷中掙扎，徘徊不前。從2011年9月“釣魚島”事件至今已經(jīng)3年多時間，盡管日系車企作了很多的努力，卻仍難以實現(xiàn)突破性的增長。其中，除了部分真正有民族情結(jié)的消費者外，大多數(shù)消費者都是“日系車不安全論”的間接影響者。這些人，寧愿多花幾萬塊錢買大眾車，也不想、不敢買日系車和自主品牌車。
這就是目前中國車市的現(xiàn)狀。造成這種現(xiàn)狀的因素有很多，其中非常重要的一點就是大眾品牌在10年前開始的品牌宣傳和安全“洗腦”。當(dāng)時，大眾以激光焊接、空腔注蠟和超強(qiáng)鋼板等技術(shù)，在中國車市掀起了滔天巨浪，并培養(yǎng)了一批又一批的潛在“大眾粉”。
因此可以說，大眾品牌目前的強(qiáng)勢地位并不是憑空而來的，也是多年安全宣傳和品牌塑造的結(jié)果。與之相反的是，這些年來，日系車一直在強(qiáng)調(diào)節(jié)能、環(huán)保。而事實上，與日本消費者不同，中國消費者對于能耗、環(huán)境并沒有太大的危機(jī)感，甚至反感于“省油”的宣傳點，覺得省油必然與自重輕、鋼板薄畫等號。而且，這樣的品牌宣傳讓車主很沒面子。
畢竟，汽車對于中國消費者來說，并不僅僅是代步工具，更是身份、地位的象征。這兩年來，日系車也開始深度反思，除了加速新產(chǎn)品的導(dǎo)入外，也加速了新技術(shù)的引進(jìn)，比如本田的“地球夢科技”技術(shù)、豐田也將混合動力發(fā)動機(jī)開始國產(chǎn)，以期改變?nèi)障弟囋谛录夹g(shù)使用上過于保守的印象。同時，日系車也在安全宣傳上開始下功夫。上周廣汽本田在中國汽車技術(shù)研究中心進(jìn)行第九代雅閣小重疊率高速碰撞試驗就是一個非常鮮明的例子。
然而，日系車在安全方面的宣傳和努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要更長時間、更持之以恒的努力才能看到結(jié)果。正所謂“愿賭服輸”，可以說，每一個品牌如今的行業(yè)地位，都是有先天的因果關(guān)系的。正如一些自主品牌抱怨政府和消費者不夠支持，但這不也是若干年前在起步階段時，品質(zhì)差、服務(wù)差種下的“惡果”嗎？
如今，處于品牌鼎盛時期的大眾，也在不斷透支過去10年積累下的“財富”。如果再不深刻反省和及時改變的話，現(xiàn)在種下的“因”，又將在未來幾年里收獲什么樣的“果”呢？(黃少華)
