“您好，先生，您加油滿200元以上，可以獲贈(zèng)一把能效燃油的異形扇�！痹诤蕽�1站員工李界笑容燦爛地對(duì)客戶說(shuō)。

　　“在中石油加油，還有美女加油員給提供擦車服務(wù)！你們的服務(wù)太好了！”在菏澤44站，王先生一邊看著員工劉鳳擦車，一邊贊不絕口。

　　近日，中國(guó)石油菏澤分公司為了提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)技能，開(kāi)展能效燃油杯“微笑服務(wù)”技能競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)提升了員工的服務(wù)意識(shí)。

　　這次競(jìng)賽分為支部選拔賽和公司決賽兩個(gè)階段。每個(gè)支部上報(bào)2個(gè)參賽隊(duì)伍，每個(gè)隊(duì)伍包含1名站經(jīng)理、1名值班長(zhǎng)和1名加油員。比賽分為理論知識(shí)考核、團(tuán)隊(duì)展示、崗位技能大賽。在團(tuán)隊(duì)展示中，員工可以喊口號(hào)、擺造型、唱歌等形式展示團(tuán)隊(duì)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的風(fēng)采。在崗位技能大賽的環(huán)節(jié)，考核站經(jīng)理如何處理客戶的異議，參賽的選手用抽簽的方式來(lái)確定要處理投訴內(nèi)容，如數(shù)量投訴、質(zhì)量投訴等；考核值班長(zhǎng)便利店369操作；考核加油員加油服務(wù)操作。比賽中，有3位裁判依據(jù)評(píng)分表，對(duì)參賽選手的操作進(jìn)行統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)打分。

　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各片區(qū)支部積極備戰(zhàn)，不惜放棄休息時(shí)間進(jìn)行緊鑼密鼓的排練，從語(yǔ)言表達(dá)、專業(yè)技能、服務(wù)理念等方面強(qiáng)化練習(xí)，同時(shí)員工把“微笑服務(wù)”競(jìng)賽狀態(tài)帶到日常的工作中�！凹佑驼締T工工作于一線，是和客戶走得最近、聯(lián)系最密切的，我們一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，就可以讓客戶感受到我們服務(wù)于客戶的真情。讓客戶樂(lè)于和我們溝通交流，進(jìn)而我們的工作就多了一份支持和滿意�！焙蕽�1站成秋娟告訴筆者。

　　“微笑服務(wù)”技能競(jìng)賽活動(dòng)使得一線員工在服務(wù)形象、服務(wù)禮儀方面展現(xiàn)出全新的面貌，服務(wù)水平也得到很大提升。如開(kāi)篇出現(xiàn)的那情景，在菏澤分公司各加油站隨處可見(jiàn)，員工力爭(zhēng)用最美的微笑展示他們?cè)诠ぷ鲘徫簧献畎舻墓ぷ鳡顟B(tài)，這不僅得到了客戶的認(rèn)可，而且還為中國(guó)石油樹(shù)立了良好的形象。