“城南城南，勇往直前！”7月28日下午，在中國(guó)石油菏澤44站看到城南黨支部書(shū)記丁友坤和幾名員工正在練習(xí)團(tuán)隊(duì)展示。夏日的炎熱和高溫并沒(méi)有影響他們激昂的口號(hào)聲和訓(xùn)練的熱情。

　　原來(lái)，中國(guó)石油菏澤公司為了提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)技能，開(kāi)展能效燃油杯“微笑服務(wù)”技能競(jìng)賽活動(dòng)，各個(gè)黨支部利用倒班休息時(shí)間正在抓緊訓(xùn)練。

　　據(jù)悉，這次競(jìng)賽分為支部選拔賽和公司決賽兩個(gè)階段。每個(gè)支部上報(bào)2個(gè)參賽隊(duì)伍，每個(gè)隊(duì)伍包含1名站經(jīng)理、1名值班長(zhǎng)和1名加油員。比賽分為理論知識(shí)考核、團(tuán)隊(duì)展示、崗位技能大賽。在理論開(kāi)始中，包含應(yīng)知應(yīng)會(huì)200題，規(guī)章制度、油非卡潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)政策等；考題類(lèi)別有單項(xiàng)選擇題、填空題、判斷題、簡(jiǎn)答題等。在團(tuán)隊(duì)展示中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)3名員工進(jìn)行展示，展示環(huán)節(jié)控制在5分鐘之內(nèi)，可以喊口號(hào)、擺造型、唱歌等形式展示團(tuán)隊(duì)積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的風(fēng)采。在崗位技能大賽的環(huán)節(jié)，考核站經(jīng)理如何處理客戶(hù)的異議，參賽的選手用抽簽的方式來(lái)確定要處理投訴內(nèi)容，如數(shù)量投訴、質(zhì)量投訴等；考核值班長(zhǎng)便利店369操作；考核加油員加油服務(wù)操作。比賽中，有3位裁判依據(jù)評(píng)分表，對(duì)參賽選手的操作進(jìn)行統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)打分。

　　競(jìng)賽通過(guò)考核打分評(píng)出團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)和支部?jī)?yōu)秀組織獎(jiǎng)，以激勵(lì)員工參加參加競(jìng)賽的積極性�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，中國(guó)石油菏澤公司員工們以為支部爭(zhēng)光為榮積極備戰(zhàn)，不惜放棄休息時(shí)間進(jìn)行緊鑼密鼓的排練，從語(yǔ)言表達(dá)、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)理念等方面強(qiáng)化練習(xí)，力爭(zhēng)用最美的微笑展示他們?cè)诠ぷ鲘徫簧献畎舻墓ぷ鳡顟B(tài)，演繹他們對(duì)“微笑”的理解。