定陶供電公司：節(jié)日暗訪促服務提升

　　大眾網(wǎng)菏澤9月20日訊（通訊員 孔利）為進一步深化“風雨彩虹”活動，確保節(jié)日供電服務不打“折扣”，中秋假期期間，定陶公司組織暗訪組對轄區(qū)供電服務工作進行實地暗訪，詳細查核窗口單位優(yōu)質服務工作。

　　暗訪組成員來自定陶公司營銷、生產、客服等單位的18位業(yè)務骨干。節(jié)前，該公司集中對他們進行了工作交代和紀律教育。假期3天時間里，他們分組分片，聯(lián)動作戰(zhàn)，暗訪檢查時間、地點事先嚴格保密，采取“不定時間、不打招呼、不用陪同、不交換意見”的方式，深入所轄2個街道辦事處、11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對窗口單位營業(yè)廳的環(huán)境、服務內容、員工形象、服務質量、業(yè)務素質、突發(fā)事件處理等進行暗訪打分。

　　同時，開展隨機走訪用電客戶等方式，并在部分供電所轄區(qū)設置模擬故障報修，由當?shù)鼐用駬艽蚯笾�電話，對搶修人員到達現(xiàn)場的時間、著裝和攜帶工器具的規(guī)范情況進行檢查，并了解客戶對現(xiàn)場供電服務的意見和看法。同時，暗訪組以客戶身份走進營業(yè)廳和撥打95598電話報修，全面檢驗節(jié)日服務真實情況。確保查找到服務工作薄弱環(huán)節(jié)，獲得真實的第一手材料。

　　目前，從暗訪情況來看，定陶公司節(jié)日期間供電服務工作總體情況良好，人員到崗到位、精神飽滿，到達搶修現(xiàn)場迅速及時，兌現(xiàn)了服務承諾，客戶表示滿意。節(jié)后，定陶公司將召開中秋節(jié)日期間優(yōu)質服務暗訪匯報會，溝通交流暗訪情況，對典型案例進行分析。并在公司通報本次檢查情況，對發(fā)現(xiàn)的問題將以監(jiān)察建議書的形式下發(fā)相關單位，給予績效考核處理，督促整改。

　　國慶長假即將到來，定陶公司將繼續(xù)推行窗口服務暗訪機制，保證各窗口單位在節(jié)日期間的服務質量，使廣大電力客戶過一個祥和安康的節(jié)日。