定陶供電公司：節(jié)日暗訪促服務(wù)提升

　　大眾網(wǎng)菏澤9月20日訊（通訊員 孔利）為進(jìn)一步深化“風(fēng)雨彩虹”活動(dòng)，確保節(jié)日供電服務(wù)不打“折扣”，中秋假期期間，定陶公司組織暗訪組對(duì)轄區(qū)供電服務(wù)工作進(jìn)行實(shí)地暗訪，詳細(xì)查核窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　暗訪組成員來(lái)自定陶公司營(yíng)銷、生產(chǎn)、客服等單位的18位業(yè)務(wù)骨干。節(jié)前，該公司集中對(duì)他們進(jìn)行了工作交代和紀(jì)律教育。假期3天時(shí)間里，他們分組分片，聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)，暗訪檢查時(shí)間、地點(diǎn)事先嚴(yán)格保密，采取“不定時(shí)間、不打招呼、不用陪同、不交換意見(jiàn)”的方式，深入所轄2個(gè)街道辦事處、11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)窗口單位營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、員工形象、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)素質(zhì)、突發(fā)事件處理等進(jìn)行暗訪打分。

　　同時(shí)，開(kāi)展隨機(jī)走訪用電客戶等方式，并在部分供電所轄區(qū)設(shè)置模擬故障報(bào)修，由當(dāng)?shù)鼐用駬艽蚯笾�電話，�?duì)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、著裝和攜帶工器具的規(guī)范情況進(jìn)行檢查，并了解客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)供電服務(wù)的意見(jiàn)和看法。同時(shí)，暗訪組以客戶身份走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳和撥打95598電話報(bào)修，全面檢驗(yàn)節(jié)日服務(wù)真實(shí)情況。確保查找到服務(wù)工作薄弱環(huán)節(jié)，獲得真實(shí)的第一手材料。

　　目前，從暗訪情況來(lái)看，定陶公司節(jié)日期間供電服務(wù)工作總體情況良好，人員到崗到位、精神飽滿，到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)迅速及時(shí)，兌現(xiàn)了服務(wù)承諾，客戶表示滿意。節(jié)后，定陶公司將召開(kāi)中秋節(jié)日期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪匯報(bào)會(huì)，溝通交流暗訪情況，對(duì)典型案例進(jìn)行分析。并在公司通報(bào)本次檢查情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題將以監(jiān)察建議書(shū)的形式下發(fā)相關(guān)單位，給予績(jī)效考核處理，督促整改。

　　國(guó)慶長(zhǎng)假即將到來(lái)，定陶公司將繼續(xù)推行窗口服務(wù)暗訪機(jī)制，保證各窗口單位在節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量，使廣大電力客戶過(guò)一個(gè)祥和安康的節(jié)日。