大眾網(wǎng)菏澤12月30日訊（通訊員 李翠英）近日，巨野縣人民醫(yī)院被中華醫(yī)學(xué)會(huì)授予“全國百家三好一滿意示范醫(yī)院”。
為貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，檢閱全國衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)成果，由中華醫(yī)學(xué)會(huì)發(fā)起，中華醫(yī)院報(bào)社承辦，國家衛(wèi)計(jì)委指導(dǎo)，國家中醫(yī)學(xué)管理局和解放軍總后勤部支持，以提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，和諧醫(yī)患關(guān)系為宗旨的“全國百家‘三好一滿意’示范醫(yī)院”、“全國醫(yī)院優(yōu)秀院長”、“全國醫(yī)院管理突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過各級(jí)醫(yī)院的自薦、患者調(diào)查、媒體公示、標(biāo)準(zhǔn)考核、衛(wèi)生行政主管部門推薦、中華醫(yī)學(xué)會(huì)審核等10項(xiàng)嚴(yán)格的推薦評(píng)選程序，巨野縣人民醫(yī)院獲“全國百家三好一滿意示范醫(yī)院”，鄔德朔院長獲“全國醫(yī)院優(yōu)秀院長”稱號(hào)。
近年來，巨野縣人民醫(yī)院以開展“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，以病人為中心，以患者滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力做到讓患者滿意。
狠抓醫(yī)療安全讓患者安心
醫(yī)療安全是患者生命和健康的保證，也是防范醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵。巨野縣人民醫(yī)院始終把醫(yī)療安全放在突出的位置。制定了嚴(yán)格的管理措施，成立了安全管理委員會(huì)，建立了院長、分管院長、科主任三級(jí)負(fù)責(zé)制，層層簽定了安全管理目標(biāo)責(zé)任書，把“安全責(zé)任重于泰山”作為醫(yī)院的安全管理理念，常抓不懈，做到一秒鐘都不放松，管理組織定期或不定期進(jìn)行檢查，尤其加強(qiáng)了節(jié)假日、雙休日、病人高峰期及事故高發(fā)科室等重點(diǎn)時(shí)段、重要部位的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患。對(duì)安全意識(shí)淡薄、責(zé)任心不強(qiáng)的人員除批評(píng)教育外，與本人績效工資掛鉤，對(duì)發(fā)生安全事故的科室和個(gè)人在評(píng)先時(shí)實(shí)行一票否決，絕不姑息遷就。
狠抓醫(yī)療安全教育，經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例及醫(yī)院各項(xiàng)管理制度。通過院周會(huì)、科務(wù)會(huì)、專題講座、案例分析、觀看專題警示片等形式，時(shí)時(shí)講、天天講、月月講，做到警鐘長鳴！狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，包括各級(jí)各類人員崗位責(zé)任制和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，尤其加強(qiáng)了醫(yī)療核心制度的落實(shí)，如首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例會(huì)診制度、手術(shù)及死亡病例討論等制度的落實(shí)。實(shí)行了業(yè)務(wù)院長、科主任二線聽班制，電話24小時(shí)暢通，隨叫隨到，星期天、節(jié)假日各科必須有一名負(fù)責(zé)人帶班，全院每天至少有一名院領(lǐng)導(dǎo)帶班，便于工作協(xié)調(diào)及突發(fā)事件的應(yīng)急處置和危重病人搶救。
健全醫(yī)院控感管理體系，防止院內(nèi)交叉感染。院感控制管理不僅關(guān)系到醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，更關(guān)系到病人的醫(yī)療安全，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，調(diào)整充實(shí)了院感管理委員會(huì)，設(shè)立了獨(dú)立的院感管理科，配備了三名專職人員，實(shí)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理；每月把規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理納入醫(yī)院感染管理質(zhì)量檢查范圍，并與科室績效掛鉤；加強(qiáng)醫(yī)院感染管理專題培訓(xùn)，每年組織兩次全院醫(yī)護(hù)藥技人員培訓(xùn)和考試，新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員必須經(jīng)過3-5天的院感知識(shí)培訓(xùn)，考試合格后才可上崗，提高醫(yī)務(wù)人員的院感控制意識(shí)；加強(qiáng)院感病例監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)和處理，并對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了整改，在多次院感管理專項(xiàng)檢查中均得到上級(jí)專家的好評(píng)。
嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量讓患者放心
抓“三基”促三嚴(yán)提升基礎(chǔ)質(zhì)量。“三基” 即：基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)與基本技能，是臨床醫(yī)學(xué)的基石，不僅是醫(yī)務(wù)工作者必備的基本素質(zhì)，更是醫(yī)院管理的關(guān)鍵，巨野縣人民醫(yī)院十分重視醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量管理。注重專業(yè)技術(shù)人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)，科室每周集中學(xué)習(xí)一次，每月考核一次；對(duì)進(jìn)院五年內(nèi)的醫(yī)護(hù)藥技人員每季度進(jìn)行一次全院性“三基”培訓(xùn)考核，每次考試成績均記入個(gè)人業(yè)務(wù)技術(shù)檔案，并與年終評(píng)先掛鉤；每季度進(jìn)行優(yōu)秀病歷評(píng)選一次，年終總評(píng)一次。通過以上措施的落實(shí)，各科學(xué)習(xí)風(fēng)氣日益濃厚，專業(yè)技術(shù)人員的整體水平大幅度提高，臨床治愈率、好轉(zhuǎn)率、危重病人搶救成功率等質(zhì)量指標(biāo)明顯提高，病人滿意度不斷上升，醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益也大幅度提高。
強(qiáng)隊(duì)伍提素質(zhì)輸血造血并舉。為改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，去年該院引進(jìn)了51名高校畢業(yè)生，今年又引進(jìn)高學(xué)歷人才40名。鼓勵(lì)年輕醫(yī)務(wù)工作者參加各類學(xué)歷提高班，進(jìn)行自我充電。去年有29名青年醫(yī)師、護(hù)士參加在職研究生班學(xué)習(xí)，50余人本科在讀，6名中青年業(yè)務(wù)骨干到北京、上海、省城大醫(yī)院進(jìn)修深造，80余人參加省內(nèi)外學(xué)術(shù)交流，不僅提高了專業(yè)技術(shù)水平，也提升了以人為本的服務(wù)理念。
醫(yī)院陸續(xù)開展了心臟起搏器的應(yīng)用、內(nèi)窺鏡下電凝止血治療上消化道出血、纖維支氣管鏡下胸膜活檢術(shù)。目前醫(yī)院開展的冠狀動(dòng)脈造影、數(shù)字減影腦血管造影、換血療法治療新生兒重癥高膽紅素血癥、氣管內(nèi)滴入固爾蘇防治早產(chǎn)兒肺透明膜病、各種腫瘤的介入治療、巨大顱內(nèi)腫瘤、顱底及腦干腫瘤的切除，全髖、全膝人工關(guān)節(jié)置換，椎體成形，膝關(guān)節(jié)鏡下微創(chuàng)治療各種膝關(guān)節(jié)病，臭氧消融術(shù)治療椎間盤突出，胸腔鏡微創(chuàng)肺葉切除，腹腔鏡下胰十二指腸切除，肝癌、肝門膽管癌的根治，前列腺增生經(jīng)尿道電切術(shù)，宮頸癌根治，舌癌的舌頜頸聯(lián)合根治術(shù)，小切口晶體囊外摘除+人工晶體置入術(shù)等處于市內(nèi)領(lǐng)先，部分達(dá)到省級(jí)水平。ICU成功救治一例藥酒中毒致三次心跳驟停的患者，被齊魯電視臺(tái)、山東衛(wèi)視、菏澤電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道。以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“大醫(yī)精誠”。
提升服務(wù)水平讓患者省心
為提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，努力為病人提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，巨野縣人民醫(yī)院開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”和“醫(yī)療質(zhì)量示范科室”創(chuàng)建活動(dòng)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”為重點(diǎn)，在骨一科、心內(nèi)一科、腫瘤科、神經(jīng)內(nèi)一科、普通外科等11個(gè)科室陸續(xù)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“醫(yī)療質(zhì)量示范科室”創(chuàng)建工作。成立了服務(wù)支持系統(tǒng)，實(shí)行24小時(shí)為患者取藥、送標(biāo)本等服務(wù)。在各病區(qū)安裝了防滑扶手和防跌倒溫馨提示，后勤科室做到物品下收下送，把時(shí)間換給了護(hù)士，把護(hù)士還給了患者，使護(hù)士把全部精力投入到為患者服務(wù)上。
在各病區(qū)，增加了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)設(shè)施，配備了洗頭車、治療車、夏涼被、餐桌、屏風(fēng)、病員服、電吹風(fēng)、剃須刀等。根據(jù)床護(hù)比例增加了護(hù)理人員，每個(gè)病區(qū)分成兩個(gè)護(hù)理小組，組長由高年資主管護(hù)師擔(dān)任，根據(jù)科室特點(diǎn)，實(shí)行小組包干彈性排班制，各班崗位職責(zé)明確、責(zé)任到人。責(zé)任組長負(fù)責(zé)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，為患者做心理疏導(dǎo)及健康教育，并根據(jù)患者的病情、自理能力及心理需要制定護(hù)理計(jì)劃，下達(dá)護(hù)囑，督促檢查低年資護(hù)士各項(xiàng)護(hù)理工作執(zhí)行情況。對(duì)護(hù)理人員要求床邊服務(wù)做到“五個(gè)主動(dòng)”（主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼患者，主動(dòng)耐心安慰患者，主動(dòng)熱情接待新患者，主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)相送出院患者）、“六個(gè)一句”（入院時(shí)多介紹一句，操作時(shí)多說明一句，晨間護(hù)理多問候一句，手術(shù)前多解釋一句，手術(shù)后多安慰一句，出院時(shí)多關(guān)照一句）、“十個(gè)一點(diǎn)”（微笑多一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、說話甜一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、操作柔一點(diǎn)、愛心多一點(diǎn)、照顧全一點(diǎn)、要求嚴(yán)一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、服務(wù)誠一點(diǎn)）。
按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理。如：為所有住院病人打開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助如廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與患者及家屬的溝通，對(duì)患者從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，并制作了溫馨提示卡、健康教育宣傳卡（包括疾病知識(shí)、簡單治療過程、各種檢查目的、功能訓(xùn)練及飲食與活動(dòng)）；加強(qiáng)了病房巡視，每個(gè)病房都有護(hù)士時(shí)時(shí)守護(hù)，以隨時(shí)觀察病人的病情、輸液情況，了解病人所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題。注重了護(hù)理安全防范，對(duì)帶有各種管道的病人以及病房存在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以引起注意，并交代各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同時(shí)，各科開展了“六個(gè)一”溫馨服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、親情式服務(wù)和微笑服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際制定了一系列便民服務(wù)措施，小到針線包、廁所掛鉤、雨傘、手機(jī)充電器、微波爐、書籍，大到輪椅、擔(dān)架、全程導(dǎo)樂分娩，50余項(xiàng)便民措施被利用，處處體現(xiàn)了人性化的服務(wù)理念；把溫暖和關(guān)愛留給患者，把真誠和祝福送給患者，把困難和麻煩留給自己，將“以病人為中心的服務(wù)理念”貫穿于每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。
降低藥品價(jià)格讓患者開心
為貫徹落實(shí)醫(yī)改精神和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理?xiàng)l例》，該院制定了合理用藥實(shí)施方案、處方集、相關(guān)制度、處罰措施、藥品用量排名等，根據(jù)山東省發(fā)改委價(jià)格調(diào)整情況，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，近兩年巨野縣人民醫(yī)院六次集中降低藥品價(jià)格，降幅在5%—10%，為病人節(jié)約費(fèi)用200余萬元。在集中降低藥價(jià)的基礎(chǔ)上，每月用量排名在前兩位的藥品再降5%，在3—4位的再降3%。最近，醫(yī)院又出臺(tái)了新的用藥管理規(guī)定，抗菌藥物實(shí)行分級(jí)使用，一般感染或預(yù)防感染只能使用非限制類普通抗生素，特殊感染或嚴(yán)重感染可使用限制類抗生素；普通住院病人，兒科每天藥費(fèi)不超過160元，其他科室不超過300元，特殊用藥藥事管理委員會(huì)審批。有效遏制了藥物的濫用，切實(shí)減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
硬件提升讓患者稱心
為提高診斷治療水平，幾年來，該院在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上，每年投資近兩千萬元用于醫(yī)療設(shè)備的更新和添置，新增了64排128層螺旋CT、1.5T核磁共振、直線加速器、鉬靶、全自動(dòng)生化分析儀，GEPS800數(shù)字胃腸，西門子512、意大利百勝50、GEL03彩超，血液透析機(jī)、病理切片機(jī)等設(shè)備200余臺(tái)套，大大提高了診斷治療水平。該院病理切片質(zhì)量在全市比賽中多次獲得一、二等獎(jiǎng)，檢驗(yàn)科生化乙肝五項(xiàng)、細(xì)菌鑒定、血凝、HIV抗體檢測、血常規(guī)、尿常規(guī)等多項(xiàng)檢查達(dá)到省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，獲得全省一單通；影像科診斷符合率、甲片率大大超過二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn),藥劑科成為全市藥品質(zhì)量規(guī)范化管理觀摩單位，并作大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流。硬件設(shè)施的投入，不僅提高了醫(yī)療質(zhì)量和診斷水平，更提高了醫(yī)療安全系數(shù)，使病人的生命和健康更有保障。
良好醫(yī)患溝通讓患者滿意
當(dāng)前醫(yī)療糾紛增多，主要原因在于醫(yī)患溝通不暢，雙方不能換位思考。溝通不到位，也就無法解決醫(yī)患關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題，信息不對(duì)稱又客觀上擴(kuò)大了自律空白，加劇了道德風(fēng)險(xiǎn)。巨野縣人民醫(yī)院多次開展溝通技巧、協(xié)調(diào)藝術(shù)教育培訓(xùn)，一方面，提高醫(yī)護(hù)人員的語言溝通藝術(shù)，使醫(yī)生在進(jìn)行技術(shù)醫(yī)療的同時(shí)輔之以“話療”，實(shí)施心理疏導(dǎo)，既可以傳達(dá)醫(yī)方的信息，又可以掌握患方的心態(tài)；另一方面，可以搭建起醫(yī)患之間的溝通平臺(tái)。同時(shí)，醫(yī)院成立了醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室，由具有豐富法律知識(shí)和良好溝通技能、而且具有人民調(diào)解員身份的副主任醫(yī)師具體負(fù)責(zé)，成功調(diào)解了多起醫(yī)療糾紛。每個(gè)醫(yī)療組都設(shè)立了回訪電話，病人出院后根據(jù)病情不同定期進(jìn)行隨訪。另外還在每個(gè)病區(qū)設(shè)立了健康宣傳欄和溫馨提示、設(shè)置了意見箱、定期對(duì)病人進(jìn)行滿意度調(diào)查、召開病陪人座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。積極應(yīng)對(duì)患者的投訴，對(duì)患者的信息反饋表示謝意，表達(dá)服務(wù)不周的歉意，并及時(shí)處理，有效化解了醫(yī)患矛盾，使醫(yī)療糾紛隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。今天的巨野縣人民醫(yī)院，在以鄔德朔院長為首的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，正以昂揚(yáng)的斗志，克服一切困難的勇氣和毅力，乘風(fēng)破浪，一往無前，向著更高的目標(biāo)奮勇前進(jìn)！在接下來的日子里，必將為患者提供更周到、更細(xì)致、更滿意的醫(yī)療服務(wù)。
