沒有貨架，沒有衣架，沒有食品飲料，更沒有庫存，只有一排排的商品照片，付款后無法馬上拿到貨，還要等待快遞送上門，新潮的便利店讓不少小區(qū)里的大爺大媽們摸不著頭腦。
最近一個多月，青島的各大小區(qū)里出現(xiàn)了三十余家名為“嘿客”的線下社區(qū)虛擬店。
近日，記者來到位于市北區(qū)同樂三路的湖光山色小區(qū)嘿客店，其門頭外觀采用黑白紅三種配色，與周邊小區(qū)明顯區(qū)分開來。50平方米的店內(nèi)陳列著數(shù)十幅商品照片，其中既有生鮮水果、小電器等日常用品，也有手機、手表、名酒等貴重物品。圖片上除了商品照片外，還詳細地標注著商品名稱、介紹、銷售商和價格，有些圖片上還印有二維碼。
“顧客看中了哪款商品，都可以在我們這里通過網(wǎng)絡(luò)下單�！痹摰隊I業(yè)員指著店內(nèi)的兩臺大尺寸的互動觸屏平板告訴記者，顧客購買商品需要在此操作。
記者操作后發(fā)現(xiàn)，截至目前共有24家店鋪及平臺入駐嘿客店內(nèi)網(wǎng)購系統(tǒng)，集中在家電數(shù)碼、鞋包、服裝、手表、零食等領(lǐng)域，商家有飛飛商城、綠森數(shù)碼、紅蜻蜓、kisscat、麥包包、萬表網(wǎng)等，均以第三方應(yīng)用程序的形式在平板上呈現(xiàn)。
相關(guān)工作人員告訴記者，嘿客店不設(shè)產(chǎn)品庫存，所有商品都是顧客看著店內(nèi)的照片購買的，“生鮮水果類的產(chǎn)品我們是產(chǎn)地直供，24小時內(nèi)送達，而一般的產(chǎn)品我們通常是24-48小時送達�！�
新潮的銷售方式也帶來了兩極分化的顧客體驗，有人買上了癮，有人卻直呼看不懂。
“目前我們店銷售額最大的一單是5000多元�！睜I業(yè)員告訴記者，那一單是顧客到店后買了一款高檔手表，買時還連稱和去香港買的價格是一樣的。除此之外，附近浮山后六小區(qū)的一位顧客，更是買上了癮，“這位顧客第一次來店里發(fā)現(xiàn)一款白酒很便宜，但擔心真假問題，就先嘗試著下了一單，后來確定是真的，就每周都來店里一箱一箱的買”。
同時，目前嘿客對非生鮮類商品提供試穿試用業(yè)務(wù)，顧客在商品送抵后，可以在店內(nèi)進行試穿和試用，如果不滿意，可以享受無條件退貨退款服務(wù)，且不用承擔運費。嘿客店不僅參加網(wǎng)商線上的優(yōu)惠活動，同時也制定了實體店獨享的優(yōu)惠活動，“目前店內(nèi)的酒水類商品，滿200元減20元”。
但并不是每位小區(qū)里的住戶都能接受嘿客店的新潮賣貨法。
住在湖光山色6號樓的方阿姨就表示“看不懂”。方阿姨告訴記者，小區(qū)里嘿客店剛開業(yè)的時候她進去了，但沒見到擺放商品，“還以為是沒有裝修好，后來才知道是要上網(wǎng)買，現(xiàn)在網(wǎng)購這么方便，那我不如自己在家上網(wǎng)買了�！�
小區(qū)住戶王大爺在店門口看了好久，最后還是沒有進店，“我一開始以為是個便利店，但看了一下，又有點像賣手機的，就沒進去”。記者觀察到，嘿客湖光山色店的門口立著一個宣傳架，上面寫著小米3、紅米NOTE、三星S5等手機的價格，再加上略顯新潮的店名和店內(nèi)布置，的確與市民印象中的手機數(shù)碼商店有些相似。
“嘿客”是順豐在全國開設(shè)的社區(qū)連鎖便利店。順豐速運青島區(qū)公共事務(wù)部張然告訴記者，繼5月18日在青島試營業(yè)的第一批嘿客店后，目前已有32家嘿客店開業(yè)。嘿客店的相關(guān)工作人員表示，今年年底青島預(yù)計將達到88家店的規(guī)模。
“嘿客的定位是社區(qū)生活服務(wù)平臺�！表権S方面概括，嘿客的服務(wù)至少包括商品預(yù)購、線下體驗、預(yù)約生產(chǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、便民服務(wù)和快件自寄自取。
記者發(fā)現(xiàn)，在目前嘿客店中，購物人群較少，快遞寄件和取件仍然是其提供的主要服務(wù)。
“顧客一般是來上門寄件時順帶購物，或者在早晚遛彎的時候過來逛逛，一般都是回頭客。”據(jù)工作人員介紹，嘿客店內(nèi)分為中心區(qū)、展示區(qū)、二維碼區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、試穿區(qū)、收銀臺等幾個區(qū)塊。填單區(qū)就是其快遞業(yè)務(wù)的區(qū)域，也是其目前使用頻率最高的區(qū)域，高懸的宣傳海報顯示，如果用戶來店寄件或取件，均可以減免兩元運費。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，購物區(qū)偶有顧客好奇地查看一下，但便民區(qū)和試穿區(qū)均無人使用。
其實早在2011年順豐就曾推出便利店，現(xiàn)在，原本的200多家順豐便利店全部升級為“嘿客”。
對于這種新的商業(yè)業(yè)態(tài)，專家看法不一。
中國創(chuàng)業(yè)協(xié)會會長盧飛成認為：嘿客此舉依托物流體系，降低了倉儲、搬運、人工和管理等運營成本。
青島理工大學(xué)琴島學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)王先梅老師認為：零庫存意味著嘿客店只是為合作的電商提供一個線下的入口，如果沒有商家的后續(xù)引導(dǎo)和創(chuàng)新，對于一般消費者而言吸引力有限。青島日報/青報網(wǎng)記者 劉岱
