每天淄博市公安局指揮中心指揮調(diào)度室的女民警都在烈日下進行“作風紀律培訓”

　　夏練三伏

　　大眾網(wǎng)淄博7月29日訊(記者 仇晶)惡意騷擾、水電維修、查號咨詢……今年以來，淄博市公安局指揮中心指揮調(diào)度室共接到報警電話63萬余起，但是其中的有效報警電話僅占不到1/4，而呼入早釋、惡意騷擾以及工作咨詢類等無效報警電話數(shù)量達到42萬余起。110報警電話作為社會治安保障的“生命線”屢屢遭到侵占，如何讓110系統(tǒng)“更快更靈”為群眾服務(wù)成為公眾關(guān)心的話題。

　　80后接警員一天接線近2000起 惡意騷擾來電已成“家常便飯”

　　29日上午，大眾網(wǎng)記者在淄博市公安局指揮中心指揮調(diào)度室看到，接線員頭戴耳麥快速詢問報警人有關(guān)信息：“你好，110�！薄罢垎柲阍谑裁次恢�?”在詢問同時將獲得信息迅速錄入系統(tǒng)，對有效警情選擇警情級別，向分縣局下達指令，分縣局同步接聽報警電話，這種“全市集中接警，各區(qū)縣同步派警”的方式只需50秒到1分半鐘的時間就可以完成整個指揮調(diào)度流程。

　　淄博市公安局指揮中心指揮調(diào)度室副主任邵連鵬向記者介紹，指揮中心的接警員被分為四個接警組，按照“四班兩運轉(zhuǎn)”的方式安排值班�！斑@里的接警員都是80后的小姑娘，最小的只有23歲，剛剛踏上工作崗位就面臨了很大的壓力�！鄙壑魅胃嬖V記者，報警服務(wù)臺沒有節(jié)假日，接警員無時無刻不在堅守崗位，平均每天接聽近2000個電話，其中不乏惡意騷擾電話。

　　采訪中，記者就親耳聽到一位報警人對剛剛接起電話的接警員破口大罵，然而對于接警員來說，這些惡劣的話語和無緣無故的責難都已經(jīng)成為了她們工作中的“家常便飯”。邵主任給了記者一組數(shù)字，今年以來，指揮調(diào)度室接到的無效報警電話共有42萬余起，其中惡意騷擾電話就達到了1.19萬起。為了保證接警人員的身心健康，淄博市公安局指揮中心指揮調(diào)度室專門邀請淄博市婦幼保健院及山東理工大學教授為接警員進行健康講座和心里疏導。

　　無效警情阻塞救援“生命線” 市民遇非緊急警情可撥96110

　　近年來，110報警電話數(shù)量不斷增長，同時“無效警情”的電話數(shù)量也在不斷增長，數(shù)據(jù)顯示，今年以來，因誤撥電話等行為產(chǎn)生的無效警情達到13.89萬起，響一聲就掛斷的“呼入早釋”電話量達到21.3萬余起，“惡意騷擾”電話1.19萬起，“重復撥打”電話5.89萬起，修水管、治病等“工作咨詢”類電話5.24萬起。

　　令接警人員無奈的是在這么多的報警電話中，“非緊急”類警情占了相當部分比例，鄰里吵架、寵物失蹤甚至寵物生病都要找警察，占據(jù)了大量警力資源。據(jù)了解，淄博市全市接警席位共有23個，報警線路資源極為有限。

　　“110是公安機關(guān)打擊違法犯罪，服務(wù)人民群眾的平臺，市民應(yīng)當珍惜110線路和警力資源。”邵主任在談到大量無效警情時這樣說道。

　　接警員也提醒市民，在遇到“非緊急警情”時可以撥打96110或者通過12110短信報警，說明案情、地點及聯(lián)系方式也可以得到幫助，節(jié)省110線路資源為生命財產(chǎn)正在受到威脅的人留出救援“生命線”。

　　騷擾報警等行為屬違法 情節(jié)嚴重將受刑罰

　　采訪中，記者了解到，重復報警、騷擾報警屬違法行為，應(yīng)當依法處罰。7月18日就有一起酒后亂打110謊報殺人被行政拘留的當事人。7月18日0時許，淄川公安分局昆侖派出所接到指揮中心的出警指令，忙碌一天的值班民警迅速出警，途中及時聯(lián)系報警人，但聽到的是煩躁的叫罵，隱約聽到一男子酒后嘶啞的喊叫“殺人了”。但報警人情緒激動，一直不聽民警的問話，也不說具體位置，還對民警進行辱罵。直到18日上午9時許，民警終于撥通了報警電話，對方稱是轄區(qū)某村的張某，昨晚醉酒后亂打110，并未殺人。根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》處罰規(guī)定，淄川公安分局依法對其處以行政拘留七日并處罰款伍佰元的處罰。

　　據(jù)了解，對故意騷擾110、謊報警情，尚不夠刑事處罰的，將依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》處十日以下拘留，情節(jié)嚴重的還將承擔刑事責任。