濟南倡議為上車乘客給與7秒微笑服務
大眾網(wǎng)濟南8月27日訊（記者 王宗陽 通訊員 張靜茹 邊延林）濟南公交有了勞模工作室了！大眾網(wǎng)記者從濟南市公交總公司“勞模創(chuàng)新工作室”成立儀式上獲悉，濟南市公交總公司成立了第一個勞模創(chuàng)新工作室。倡議全濟南市為廣大市民乘客提供“7秒微笑服務”--駕駛員抓住乘客上車的短暫7秒鐘，用最美的微笑，給乘客留下美好的印象。
據(jù)悉，按照濟南市公交總公司工會的工作部署，決定以全國五一勞動獎章獲得者徐維玉同志牽頭，成立“徐維玉勞模創(chuàng)新工作室”，并組建了勞模創(chuàng)新工作室籌備小組。公司工會負責，一隊分會落實各項具體事宜。并將工作室選址在徐維玉工作的103路姚家車場。
大眾網(wǎng)記者了解到，徐維玉是公交五分公司一隊103路五星級駕駛員，連續(xù)八十個月五星級駕駛員，從事公交駕駛員工作近20年來，她用微笑和真誠服務乘客，她的徐維玉號車組已經(jīng)是103路微笑服務、熱心為乘客的典型代表。2014年3月，徐維玉線路的命名，更是成為103路溫馨服務、優(yōu)質(zhì)服務的一次提升，寄托了徐維玉和她的同事們對服務工作的更高追求。
隨著成立了濟南公交首個勞模工作室，濟南公交也向全市公交駕駛員發(fā)出倡議，為廣大市民乘客提供“美好印象”服務法--倡議駕駛員抓住乘客上車的短暫7秒鐘，用最美的微笑，給乘客留下美好的印象。以及“四個一和四個特別關(guān)注”（一張笑臉、一聲問候、一張服務名片、一張便民條和老人殘疾人乘車特別關(guān)注、孕婦兒童乘車特別關(guān)注、病人醉漢上車特別關(guān)注、外地乘客特別關(guān)注）。
對于特需乘客，也倡議給與三字要訣“等、扶、說”。等即是起步前用心觀察有無著急趕來的乘客如果有就等一下；如遇特殊乘客，就等他們坐穩(wěn)了再起步走車。扶就是如果遇到年齡大的，行動不便的，殘疾的乘客時，要走下車扶他們一把，扶到座位上，才去開車。說就是及時提醒外地乘客和年紀大的乘客，到站不要忘記下車，如遇高峰時候，年齡大的腿腳不方便的需要從前門下車的，打開前門后要提醒上車的乘客先讓老人下車。
