隨著市民對(duì)社區(qū)金融服務(wù)需求的增加，從去年年底前被銀監(jiān)會(huì)叫停的社區(qū)銀行出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。今年上半年，北京、廣州、深圳等多地銀監(jiān)局紛紛開始下發(fā)社區(qū)銀行牌照。近日，青島首批15家社區(qū)銀行批文也終于下發(fā)，其中民生銀行、光大銀行分獲2個(gè)名額，河北銀行一舉拿下10個(gè)牌照，成為最大黑馬。值得注意的是，剩余一個(gè)牌照被交通銀行拿下，這也是國(guó)有銀行在島城首次試水普惠型網(wǎng)點(diǎn)，9月20日，交通銀行首家社區(qū)銀行在李滄區(qū)綠城理想之城開業(yè)。

　　人機(jī)對(duì)話，能辦傳統(tǒng)銀行九成業(yè)務(wù)

　　9月20日上午，在綠城理想之城湖邊廣場(chǎng)，青島市首個(gè)獲批的國(guó)有商業(yè)銀行社區(qū)銀行——交通銀行青島綠城社區(qū)支行揭開了神秘的面紗。沒有寬敞氣派的大堂，沒有高高的柜臺(tái)，社區(qū)銀行的裝修風(fēng)格與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)完全不同 �！皞鹘y(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的白熾燈 、藍(lán)色調(diào)，在讓人感覺專業(yè)的同時(shí)，也容易讓人產(chǎn)生距離感，而社區(qū)銀行在裝修風(fēng)格上打破了這一傳統(tǒng)，以溫馨的黃色為主，給人以‘家’的感覺�！痹撝�行負(fù)責(zé)人李紹波說。

　　作為島城首家國(guó)有銀行普惠型網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，李紹波坦言壓力不小�！半m然只有4個(gè)員工，但提供的服務(wù)可一點(diǎn)都不少�！彼�說，該網(wǎng)點(diǎn)具備傳統(tǒng)銀行的絕大多數(shù)功能，社區(qū)居民不僅可以在網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金存取款、借記卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，還可以通過遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)辦理90% 左右的銀行主要業(yè)務(wù)。

　　9月20日，在開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，不少市民體驗(yàn)了一把這個(gè)功能強(qiáng)大的遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)。記者看到，只要按下智能柜員機(jī)的客服按鈕，面前的屏幕上立刻出現(xiàn)一位戴著耳機(jī)的銀行工作人員。通過麥克風(fēng)，客戶可以與他實(shí)時(shí)視頻通話。“就跟視頻聊天一樣，想辦什么業(yè)務(wù)，他就會(huì)指導(dǎo)你，不用填表，完全電子操作。”市民秦女士說。據(jù)交通銀行工作人員介紹，這臺(tái)機(jī)器又叫iTM ，是目前最為先進(jìn)的銀行智能自助設(shè)備，青島有3家銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)配備了該設(shè)備，屏幕上出現(xiàn)的銀行工作人員是坐在上海的交通銀行總部里與每一位客戶實(shí)時(shí)交流的。李紹波說：“通過人機(jī)實(shí)時(shí)對(duì)話，有的業(yè)務(wù)辦理起來(lái)比傳統(tǒng)柜臺(tái)更便捷�！�

　　免費(fèi)代收快遞、訂機(jī)票、預(yù)約門診

　　實(shí)際上，在提供傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時(shí)，非金融服務(wù)才是社區(qū)銀行的最大亮點(diǎn)。據(jù)介紹，該社區(qū)銀行除了可以為居民代繳代扣水、電、煤氣、物業(yè)、供暖、電話、有線電視等各種費(fèi)用，還可以辦理代收快遞、訂購(gòu)機(jī)票火車票、醫(yī)院掛號(hào)預(yù)約、量血壓、辦理社�？�、琴島通卡、診療卡等生活服務(wù)。這些服務(wù)都是免費(fèi)的。另外，社區(qū)銀行內(nèi)還設(shè)立了休閑區(qū)，為市民準(zhǔn)備了飲水機(jī)、咖啡機(jī)、報(bào)刊雜志，市民除了可以在此等候辦理業(yè)務(wù)，還可以在閑暇時(shí)間到支行看書、喝茶、休息、聊天。“未來(lái)，以社區(qū)銀行為支點(diǎn)，交通銀行還將把合唱節(jié) 、斯諾克大賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、少兒才藝大賽等文化項(xiàng)目搬進(jìn)社區(qū)�！崩罱B波說。

　　據(jù)李紹波介紹，他們還將為社區(qū)居民發(fā)行社區(qū)專享理財(cái)產(chǎn)品，“收益率比傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)行的同款產(chǎn)品高0.3至0.5個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，還將針對(duì)社區(qū)內(nèi)的小企業(yè)主和工商戶推出專門的‘社區(qū)貸’產(chǎn)品�！�

　　社區(qū)銀行將在早10時(shí)至晚8時(shí)營(yíng)業(yè)�！昂芏嗍忻癜滋焐习喙ぷ鳎瑳]有時(shí)間到銀行辦理業(yè)務(wù)，所以社區(qū)銀行每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)采取錯(cuò)時(shí)、延時(shí)的方式�！崩罱B波說。

　　對(duì)于選擇綠城理想之城作為首家社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的原因，李紹波稱：“一方面，該社區(qū)有3000戶左右的居民，且客戶潛力比較大，另一方面，綠城物業(yè)的服務(wù)理念與交通銀行社區(qū)銀行發(fā)展相吻合。”

　　首批15家社區(qū)銀行陸續(xù)開業(yè)

　　交通銀行青島分行副行長(zhǎng)劉鵬濤表示，交通銀行青島綠城社區(qū)支行的特點(diǎn)是，在具備傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)大部分功能的同時(shí)，圍繞社區(qū)居民的衣食住行提供全方位的民生服務(wù)。

　　根據(jù)計(jì)劃，交通銀行年內(nèi)還將在青島范圍內(nèi)再建10家以上類似的社區(qū)銀行，并從主城區(qū)逐步向縣域發(fā)展，而黃島新區(qū)有望在今年納入社區(qū)銀行建設(shè)計(jì)劃。

　　此外，記者從市銀監(jiān)局了解到，首批下發(fā)的社區(qū)銀行牌照中，除了交通銀行青島綠城社區(qū)支行外，民生銀行、光大銀行分別拿下2張，河北銀行一舉拿下10個(gè)牌照，成為最大黑馬。目前，島城首批15家社區(qū)銀行已經(jīng)陸續(xù)開業(yè)。此外，其他股份制銀行以及青島農(nóng)商銀行也在積極進(jìn)行社區(qū)銀行的申報(bào)。

　　劉鵬濤說：“隨著電子化水平的提高，原本自助銀行的模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市民的需求，同時(shí)，周六、周日傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)空心化的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。未來(lái)，銀行業(yè)將面臨利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，傳統(tǒng)的利差獲利模式將被顛覆，對(duì)于銀行來(lái)說，出路之一就是將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向零售和小微領(lǐng)域，為此，交通銀行從5年前就開始嘗試自助銀行+客戶經(jīng)理的服務(wù)模式，而社區(qū)銀行更貼近居民，在發(fā)展零售市場(chǎng)方面更有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以緩解傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的壓力，解決網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題。因此，未來(lái)，更貼近社區(qū)將是銀行發(fā)展的一大趨勢(shì)。”

　　專家：

　　銀行進(jìn)社區(qū)是大勢(shì)所趨

　　“社區(qū)銀行投入比較小，且運(yùn)營(yíng)成本低，能夠幫助銀行實(shí)現(xiàn)存款的穩(wěn)定增長(zhǎng)，提高利潤(rùn)率。所以銀行走進(jìn)社區(qū)將是一個(gè)趨勢(shì)�！鼻鄭u市委黨校教授劉文儉認(rèn)為，社區(qū)銀行給客戶的感覺更加親近，能提供便利的金融服務(wù)。

　　青島大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授張旭則說：“隨著利率市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在這種情況下，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，特別是在零售業(yè)務(wù)方面，而將網(wǎng)點(diǎn)下沉到各個(gè)社區(qū)里，可以充分貼近客戶，了解客戶的需求，從而提供針對(duì)性的服務(wù)�！鼻鄭u農(nóng)商銀行市場(chǎng)發(fā)展部工作人員也表示：“我們把社區(qū)支行命名為便利店，有的銀行則叫便民店，從名稱就能看出來(lái)，服務(wù)是社區(qū)銀行主打的概念�！�

　　不過，張旭同時(shí)表示，目前社區(qū)銀行還存在一些問題，此前，銀監(jiān)會(huì)之所以叫停社區(qū)銀行就是因?yàn)榭紤]到社區(qū)銀行扎堆設(shè)立，會(huì)造成金融資源的浪費(fèi)，而且如果人才、設(shè)備跟不上，社區(qū)銀行在客戶信息保密、安防等方面都會(huì)存在一些漏洞。 記者 喬秀峰