馬先生介紹，當(dāng)時看了長城寬帶張貼的廣告才裝的，由于價格低，他一次性交了三年的費用（視頻截圖）

　　長城寬帶的工作人員說，經(jīng)過研究，他們可以退馬先生未消費的寬帶費（視頻截圖）

　　在采訪過程中，這位長城寬帶的李經(jīng)理表示，退費是有條件的：“只要不播就退費�！保ㄒ曨l截圖）

　　齊魯網(wǎng)10月2日訊用電腦上網(wǎng)幾乎是大部分人生活中不可或缺的的一部分。濟南的馬先生反映，家里用的是長城寬帶，價格相對來說挺便宜的，可是用著的時候就出問題了，經(jīng)常上不了網(wǎng)。

　　據(jù)山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》報道，馬先生經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)與客戶聯(lián)系，據(jù)他說，自從四月份換裝了新運營商的寬帶后，經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，特別影響生意。

　　據(jù)馬先生介紹，當(dāng)時看了長城寬帶張貼的廣告才裝的，由于價格低，他一次性交了三年的費用。

　　在記者采訪過程中，馬先生的電腦又無法正常上網(wǎng)。馬先生用測網(wǎng)速的電腦軟件測了一下，網(wǎng)速顯示為零。

　　馬先生家的電腦上不去網(wǎng)，究竟與長城寬帶有沒有關(guān)系呢？記者跟隨馬先生來到了長城寬帶的營業(yè)廳了解情況。

　　長城寬帶的工作人員說，經(jīng)過研究，他們可以退馬先生未消費的寬帶費。不過馬先生認為，經(jīng)常斷網(wǎng)耽誤了他的工作，要求全額退費。

　　面對馬先生的要求，李經(jīng)理稱：“無法上門判斷到底是不是我們的原因，無法滿足要求�！�

　　馬先生說，每次上門維修都要花費他大量時間，而且長城寬帶有他們的維修記錄，他現(xiàn)在不想再讓長城寬帶的工作人員上門查看原因了。不過在采訪過程中，這位長城寬帶的李經(jīng)理表示，退費是有條件的：“只要不播就退費。”

　　希望兩方協(xié)商解決，我們也將繼續(xù)關(guān)注。（視頻來源：山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》原標題：濟南：寬帶頻頻斷網(wǎng) 急壞用戶）