銀行賬戶不改初始密碼不能取款,而改密碼必須本人親自辦理。陳女士的母親因病無法下樓,報銷的醫(yī)療費取不出來,陳女士帶著所有證件到齊魯銀行替母親改密碼還是沒辦成。第二天銀行派人坐高鐵上門服務,請老人親自在委托書上按下了手印。

　　前不久,一位女士匆匆來到臘山北路與經(jīng)十路路口的齊魯銀行營業(yè)廳,要求為母親修改退休金賬戶的初始密碼。大堂經(jīng)理邊占軍告訴她,辦理初始密碼修改業(yè)務,必須本人持身份證親自到柜臺辦理,別人不能代辦。

　　陳女士一聽這話非常不滿,自己的身份證、母親的身份證以及存折都帶來了,為啥還不能辦?原來,她母親在濟南一家棉紡企業(yè)退休后,就到泰安女兒家生活。因為患有帕金森病,已經(jīng)三年沒能下樓,當?shù)貢簳r還沒有齊魯銀行網(wǎng)點,回到濟南的開戶銀行修改存折密碼,對老人來說不現(xiàn)實。

　　陳女士之所以專程跑過來替母親修改初始密碼,是因為要報銷1萬多元的醫(yī)療費,得打入這個存折內(nèi),如果不修改初始密碼,就無法支取這筆急需的錢。

　　據(jù)該網(wǎng)點的有關負責人介紹,為了防范潛在的資金損失風險,保障客戶資金安全,銀監(jiān)會在《關于加強銀行卡安全管理有關問題的通知》中明確要求,銀行卡如果發(fā)放統(tǒng)一的初始密碼,必須經(jīng)持卡人本人持有效身份證明,到商業(yè)銀行柜臺修改后,才能進行交易。因此,沒改初始密碼的情況下,不能辦理支取業(yè)務,只能辦理存款業(yè)務和簽約的代理業(yè)務。退休金賬戶多數(shù)是批量開戶,不在柜面修改密碼確實無法取款。如果特殊情況確實需要代辦,必須有賬戶本人的書面授權書。

　　陳女士對此規(guī)定并不清楚,情緒激動地說,母親因病無法親自到柜臺,也寫不了授權書。為了這事,自己一大早從泰安開車趕到濟南,照銀行的規(guī)矩,不但白跑一趟,而且這存折里的錢也沒法取了。

　　邊占軍一邊解釋,一邊迅速向領導匯報這一特殊情況。網(wǎng)點相關負責人考慮到儲戶情況比較特殊,決定安排上門服務。第二天一早,邊占軍和柜員郭強利用休班的時間,趕到濟南西客站,乘坐高鐵前往泰安,然后打出租車找到陳女士的家。兩人跑到樓上,親自看著讓老太太在授權委托書上按下了一個紅手印。

　　“老太太一家很感動,還非要留我們在她家吃午飯。”郭強告訴記者,他們婉言謝絕后,帶著授權書又搭乘高鐵返回濟南。下午兩點多,兩個小伙子才回到銀行吃上午飯。

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　　2013年10月,西安一位70多歲的老人因患重病在醫(yī)院治療,此前她的銀行卡密碼輸錯被鎖需要修改。這家銀行要求必須本人親自到柜臺辦理,家人只好讓急救車把老人從醫(yī)院接出來送到銀行門口,用擔架抬進營業(yè)廳,最終完成了按指印的程序。此事被媒體報道后,銀行向老人及其家人道歉。

　　銀監(jiān)會在2009年下發(fā)《進一步加強銀行卡服務和管理有關問題》的通知,在這個通知中明確規(guī)定,對于因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因無法辦理,需由持卡人本人親自辦理業(yè)務的特殊客戶,各銀行業(yè)、金融機構應開設綠色通道,做到特事特辦、急事急辦,做好柜臺延伸服務,必要時可提供上門服務。