大眾網(wǎng)訊12月4日，山東省食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品投訴舉報系統(tǒng)建設(shè)項目通過了專家組驗收，標志著從2013年8月開始共歷時1年4個月的我省12331投訴舉報系統(tǒng)自建工作圓滿完成。

　　我省食品藥品投訴舉報系統(tǒng)建設(shè)項目包括12331食品藥品投訴舉報中心信息系統(tǒng)建設(shè)、視頻監(jiān)控、12331投訴舉報網(wǎng)站、執(zhí)法終端4部分。其中硬件建設(shè)由省局統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、全省市、縣免費統(tǒng)一使用；軟件建設(shè)由國家總局統(tǒng)一開發(fā)省級一體化食品藥品投訴舉報系統(tǒng)。12331食品藥品投訴舉報信息系統(tǒng)子項目：除青島市局外， 其他16市局及127個縣市區(qū)局均開通運行新系統(tǒng)，達到坐席規(guī)模152個。省市兩級視頻監(jiān)控建設(shè)子項目：除濟南、青島、濰坊、濱州4個市局因場所原因未安裝監(jiān)控系統(tǒng)，其他13市局均開通監(jiān)控。12331投訴舉報網(wǎng)站建設(shè)子項目：除濟南、青島2市，其他15個市局均建立官方網(wǎng)站；省市二級12331投訴舉報網(wǎng)站均統(tǒng)一使用 sd 12331.org.cn網(wǎng)址，擴大了網(wǎng)絡投訴舉報渠道。執(zhí)法移動終端建設(shè)子項目：包括數(shù)據(jù)庫查詢、法律法規(guī)、知識庫、食品藥品企業(yè)電子地圖、電子監(jiān)管碼掃描、執(zhí)法現(xiàn)場對講、拍照、錄音等功能，目前運行情況良好。

　　按照國家總局《關(guān)于全國食品藥品投訴舉報業(yè)務系統(tǒng)建設(shè)的指導意見》（國食藥監(jiān)稽﹝2012﹞228號）要求，省局稽查局和省局信息中心密切配合，在充分考察外省市及我省工商、質(zhì)監(jiān)等部門經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我省的實際需求和前期租賃運行的經(jīng)驗，進行了充分論證，確定了4部分建設(shè)內(nèi)容，撰寫了建設(shè)方案，為系統(tǒng)建設(shè)打下了堅實基礎(chǔ)。2013年10—12月，各建設(shè)項目通過了省政府采購中心組織的專家論證，分2次完成了公開招標并依法簽署了招標合同。2014年2月，省局稽查局印發(fā)《關(guān)于做好食品藥品投訴舉報系統(tǒng)自建工作的通知》，對各市局12331系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容、進度等提出了明確要求。7月6日-11日，分2批舉辦了市縣2級由近200人參加的12331系統(tǒng)操作應用培訓班。10月，省局稽查局印發(fā)《關(guān)于完善自建系統(tǒng)的通知》，要求各市局認真做好12331系統(tǒng)開通運行的各項工作。11月，稽查局制定印發(fā)了《山東省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局12331網(wǎng)站管理辦法》，明確了12331網(wǎng)站管理人員、職責與規(guī)定，為自建系統(tǒng)開通運行提供了保障。

　　為確保建設(shè)工程質(zhì)量，省局稽查局、省局信息中心及工程監(jiān)理商，實行了每周例會制度，累計召開例會19次，隨時調(diào)度工程進度，及時解決存在的問題。通過電話、QQ群等方式調(diào)度各市局30多次，并派2名人員深入部分市局調(diào)研征求意見，到青島市局專門協(xié)調(diào)該局系統(tǒng)與省局系統(tǒng)脫節(jié)的問題。

　　2013年我省已在全國率先并唯一實現(xiàn)了國家總局提出的12331食品藥品投訴舉報系統(tǒng)建設(shè)分三步走的戰(zhàn)略目標。目前我省12331食品藥品投訴舉報自建工作的圓滿完成，更加標志著我省12331食品藥品投訴舉報工作正大踏步走在全國同行前列。該項目不僅擴大覆蓋了省、市、縣三級，達到了國家總局的建設(shè)要求，而且是目前全國省級坐席最多、配套項目最為完備的食品藥品投訴舉報系統(tǒng)。新建成的自建系統(tǒng)將聯(lián)通、移動、電信三大公司線路合并運行，有效地解決了同號碼在各縣（市、區(qū)）之間難以分開撥打的突出難題，功能達到國內(nèi)一流水平。具備有以下特點：一是群眾撥打縣級局12331電話更加方便快捷，只需一次語音提示；二是拓寬了投訴舉報渠道，群眾可通過省市兩級12331網(wǎng)絡站進行投訴舉報；三是投訴舉報信息可通過網(wǎng)絡進行審批、流轉(zhuǎn)、交辦和上報，極大提高了辦理效能；四是實現(xiàn)了省局中心即時查看全省投訴舉報信息動態(tài)和各市局投訴舉報話務室的工作狀態(tài)；五是實現(xiàn)了與國家總局投訴舉報中心信息的互聯(lián)互通。