大眾網(wǎng)訊12月4日，山東省食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目通過(guò)了專家組驗(yàn)收，標(biāo)志著從2013年8月開始共歷時(shí)1年4個(gè)月的我省12331投訴舉報(bào)系統(tǒng)自建工作圓滿完成。

　　我省食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目包括12331食品藥品投訴舉報(bào)中心信息系統(tǒng)建設(shè)、視頻監(jiān)控、12331投訴舉報(bào)網(wǎng)站、執(zhí)法終端4部分。其中硬件建設(shè)由省局統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、全省市、縣免費(fèi)統(tǒng)一使用；軟件建設(shè)由國(guó)家總局統(tǒng)一開發(fā)省級(jí)一體化食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)。12331食品藥品投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)子項(xiàng)目：除青島市局外， 其他16市局及127個(gè)縣市區(qū)局均開通運(yùn)行新系統(tǒng)，達(dá)到坐席規(guī)模152個(gè)。省市兩級(jí)視頻監(jiān)控建設(shè)子項(xiàng)目：除濟(jì)南、青島、濰坊、濱州4個(gè)市局因場(chǎng)所原因未安裝監(jiān)控系統(tǒng)，其他13市局均開通監(jiān)控。12331投訴舉報(bào)網(wǎng)站建設(shè)子項(xiàng)目：除濟(jì)南、青島2市，其他15個(gè)市局均建立官方網(wǎng)站；省市二級(jí)12331投訴舉報(bào)網(wǎng)站均統(tǒng)一使用 sd 12331.org.cn網(wǎng)址，擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)渠道。執(zhí)法移動(dòng)終端建設(shè)子項(xiàng)目：包括數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、法律法規(guī)、知識(shí)庫(kù)、食品藥品企業(yè)電子地圖、電子監(jiān)管碼掃描、執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)對(duì)講、拍照、錄音等功能，目前運(yùn)行情況良好。

　　按照國(guó)家總局《關(guān)于全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國(guó)食藥監(jiān)稽﹝2012﹞228號(hào)）要求，省局稽查局和省局信息中心密切配合，在充分考察外省市及我省工商、質(zhì)監(jiān)等部門經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我省的實(shí)際需求和前期租賃運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了充分論證，確定了4部分建設(shè)內(nèi)容，撰寫了建設(shè)方案，為系統(tǒng)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2013年10—12月，各建設(shè)項(xiàng)目通過(guò)了省政府采購(gòu)中心組織的專家論證，分2次完成了公開招標(biāo)并依法簽署了招標(biāo)合同。2014年2月，省局稽查局印發(fā)《關(guān)于做好食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)自建工作的通知》，對(duì)各市局12331系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容、進(jìn)度等提出了明確要求。7月6日-11日，分2批舉辦了市縣2級(jí)由近200人參加的12331系統(tǒng)操作應(yīng)用培訓(xùn)班。10月，省局稽查局印發(fā)《關(guān)于完善自建系統(tǒng)的通知》，要求各市局認(rèn)真做好12331系統(tǒng)開通運(yùn)行的各項(xiàng)工作。11月，稽查局制定印發(fā)了《山東省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局12331網(wǎng)站管理辦法》，明確了12331網(wǎng)站管理人員、職責(zé)與規(guī)定，為自建系統(tǒng)開通運(yùn)行提供了保障。

　　為確保建設(shè)工程質(zhì)量，省局稽查局、省局信息中心及工程監(jiān)理商，實(shí)行了每周例會(huì)制度，累計(jì)召開例會(huì)19次，隨時(shí)調(diào)度工程進(jìn)度，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。通過(guò)電話、QQ群等方式調(diào)度各市局30多次，并派2名人員深入部分市局調(diào)研征求意見，到青島市局專門協(xié)調(diào)該局系統(tǒng)與省局系統(tǒng)脫節(jié)的問(wèn)題。

　　2013年我省已在全國(guó)率先并唯一實(shí)現(xiàn)了國(guó)家總局提出的12331食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)建設(shè)分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前我省12331食品藥品投訴舉報(bào)自建工作的圓滿完成，更加標(biāo)志著我省12331食品藥品投訴舉報(bào)工作正大踏步走在全國(guó)同行前列。該項(xiàng)目不僅擴(kuò)大覆蓋了省、市、縣三級(jí)，達(dá)到了國(guó)家總局的建設(shè)要求，而且是目前全國(guó)省級(jí)坐席最多、配套項(xiàng)目最為完備的食品藥品投訴舉報(bào)系統(tǒng)。新建成的自建系統(tǒng)將聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大公司線路合并運(yùn)行，有效地解決了同號(hào)碼在各縣（市、區(qū)）之間難以分開撥打的突出難題，功能達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平。具備有以下特點(diǎn)：一是群眾撥打縣級(jí)局12331電話更加方便快捷，只需一次語(yǔ)音提示；二是拓寬了投訴舉報(bào)渠道，群眾可通過(guò)省市兩級(jí)12331網(wǎng)絡(luò)站進(jìn)行投訴舉報(bào)；三是投訴舉報(bào)信息可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行審批、流轉(zhuǎn)、交辦和上報(bào)，極大提高了辦理效能；四是實(shí)現(xiàn)了省局中心即時(shí)查看全省投訴舉報(bào)信息動(dòng)態(tài)和各市局投訴舉報(bào)話務(wù)室的工作狀態(tài)；五是實(shí)現(xiàn)了與國(guó)家總局投訴舉報(bào)中心信息的互聯(lián)互通。