7月7日晚，山東路和仙霞嶺路的青島兩家樂天瑪特超市分別宣布，將于7月底停止?fàn)I業(yè)。7月8日，山東路店半價(jià)清倉，吸引了包括青西新區(qū)、城陽區(qū)的顧客前來搶購。而嶗山店則因內(nèi)部原因提前閉門謝客。這家2009年進(jìn)駐島城的有著韓資背景的商超，在苦苦打拼支撐了6年后，最終全部“倒下”。與此同時(shí)，山東省內(nèi)的濰坊、威海等地的樂天瑪特賣場也宣布將停業(yè)。據(jù)悉，這是2013年6月世界三大零售商之一英國特易購（TESCO）在青島樂購閉店之后，再次有大型國際品牌退出青島市場。

　　復(fù)盤樂天 期待的快樂沒有來

　　據(jù)悉，2015年6月份業(yè)內(nèi)就曾傳出有關(guān)樂天瑪特可能會(huì)大規(guī)模閉店的消息，最終7月7日晚，青島市兩家樂天超市山東路店和嶗山店同時(shí)發(fā)布公告，稱將于7月底停止?fàn)I業(yè)，7月8日起辦理會(huì)員卡兌換積分以及購物卡退現(xiàn)工作。記者采訪了解到，樂天瑪特在山東省內(nèi)共四座城市設(shè)有賣場，青島市區(qū)有山東路及仙霞嶺路兩家店，目前樂天瑪特在山東市場一共有6家門店，而7日當(dāng)天青島的兩家、威海的兩家和濰坊的一家門店同時(shí)宣布停業(yè)，僅剩東營市一家樂天瑪特還在運(yùn)營。

　　值得注意是，雖然樂天瑪特青島總部方面對(duì)外表示暫時(shí)不接受采訪。但是仍未能控制住閉店信息的傳播，在采訪中，一位家住松嶺路的王小姐告訴記者，嶗山樂天瑪特開業(yè)后曾給周邊居民帶來了很大的便利，但是隨著麗達(dá)百貨的開業(yè)，其經(jīng)營不善的一面就體現(xiàn)出了種種弊端，因此這次閉店應(yīng)該說也在常理之中，“我們半年前就有感覺，他可能要做不下去�！倍�在山東路附近居住的一位亢先生則告訴記者，“山東路樂天，超市客流還可以，每天都有人，但是賣場里面的其他項(xiàng)目有點(diǎn)太差了。”

　　對(duì)比樂購 實(shí)體超市防空心化

　　樂天瑪特是韓國五大企業(yè)之一的樂天集團(tuán)旗下子公司，2009年在青島設(shè)立山東第一家門店，隨后在東營、威海、濰坊擁有多家大型賣場。如今6年過去了，樂天瑪特在山東市場所面對(duì)的可能是全面停業(yè)。剛剛在去年，世界三大零售商之一英國特易購（TESCO）在關(guān)閉其濟(jì)南樂購后，早一步告別了山東市場，而青島樂購在2013年閉店之后，就曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士斷言，實(shí)體超市行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)下行調(diào)整周期。

　　從樂購、樂天的退出來看，業(yè)內(nèi)普遍反應(yīng)是：“水土不服”。從營銷上看這確實(shí)也是外資超市對(duì)本地市場“水土不服”的典型案例。采訪中，業(yè)內(nèi)人士不止一次提到，樂天瑪特“敗因”主要是韓資企業(yè)對(duì)中國的商業(yè)文化不太熟悉，賣場的定位不準(zhǔn)。據(jù)記者采訪，有消費(fèi)者曾向記者表示：“樂天缺乏經(jīng)營特色，其商品品種顯得過于平淡，但是價(jià)格與其他超市相比卻缺少了優(yōu)勢，有時(shí)候我們購物的時(shí)候，也會(huì)有審美疲勞，樂天的賣場經(jīng)營商，幾乎沒有新意。”

　　再就是，“從選址上看樂天瑪特，山東路店屬于社區(qū)型購物中心，而嶗山店則在商圈以內(nèi)，但在實(shí)際運(yùn)營上，山東路周邊的人口難以對(duì)樂天形成足夠的消費(fèi)支撐；另一方面，山東路自身有一定的‘界限’性，比如我們說山東路像一道天然屏障一樣，將舊青島商業(yè)東西劃分成兩個(gè)板塊。這種界限阻礙了客流的正常流通，再加上經(jīng)營無特色，競爭力低下是無法回避的�！辈稍L中，一位曾在樂天瑪特任職的負(fù)責(zé)人告訴記者。記者還了解到，樂天瑪特的招商能力不足，造成在開業(yè)初期就出現(xiàn)了問題，久而久之就形成了惡性循環(huán)。

　　深讀外資 服務(wù)力競爭新時(shí)期

　　資料顯示，韓國樂天集團(tuán)是世界五百強(qiáng)企業(yè)。2008年，樂天戰(zhàn)略性收購中荷合資的大型超市——中貿(mào)聯(lián)萬客隆，并一舉拿下其在北京地區(qū)6家、天津地區(qū)2家總共8家門店，開始啟動(dòng)中國的建店計(jì)劃。而第一家自建門店則選擇在了青島城陽。為了中國第一店，樂天投入3.5億元，還打造了特色的韓國商品區(qū)，引進(jìn)700多種進(jìn)口食品、生活用品吸引消費(fèi)者。

　　然而，樂天的失意來得更快。2009年3月開業(yè)后，樂天雖然配置了十多個(gè)班次的購物班車，但仍然拉不去客源。城陽店關(guān)閉后，樂天征戰(zhàn)青島商界之路依然崎嶇。樂天青島第二店——位于仙霞嶺路的嶗山店，雖然硬件同樣好于相鄰不遠(yuǎn)的麗達(dá)超市，但人氣遠(yuǎn)不如對(duì)手，甚至還常常爆出銷售過期產(chǎn)品的負(fù)面信息�！翱雌饋硗赓Y的失意多與經(jīng)營不善有關(guān)，但是也要看到市場變化帶來的一些現(xiàn)實(shí)壓力。因?yàn)殡娚�、商業(yè)地產(chǎn)的快速發(fā)展，使得超市業(yè)的競爭向多元化市場演進(jìn)，這其中，營銷力和服務(wù)力漸成核心競爭力�！辈稍L中有業(yè)內(nèi)人士分析，眼下城市超市業(yè)所面臨的正是一個(gè)服務(wù)力的新競爭周期，這個(gè)周期中，消費(fèi)者對(duì)于商品品類的敏感度較高，而對(duì)于營銷方式也比較關(guān)注。而像樂天、樂購這種投資型超市，還在傳統(tǒng)的以“選址、二房東、甚至價(jià)格戰(zhàn)”等為關(guān)鍵詞的模式下運(yùn)營，其想獲得發(fā)展就比較難。

　　展望未來 超市業(yè)轉(zhuǎn)型爬臺(tái)階

　　值得注意的是樂天瑪特的這次閉店，似乎與其電商計(jì)劃有著千絲萬縷的聯(lián)系，之前樂天網(wǎng)購（LOTTE.COM）和樂天瑪特曾在6月13日宣布，在中國最大的電子交易平臺(tái)——阿里巴巴運(yùn)營的天貓國際上正式開設(shè)“樂天瑪特館”（lot?temart.tmall.hk），韓國大型超市進(jìn)駐中國網(wǎng)上購物平臺(tái)尚屬首次。樂天瑪特館主要銷售洗發(fā)水、沐浴用品等美容產(chǎn)品和紅參等受中國游客喜愛的16種韓國產(chǎn)品，還將對(duì)中國游客在樂天百貨店和免稅店購買商品進(jìn)行分析后，在本月底之前增加120種新產(chǎn)品。樂天瑪特負(fù)責(zé)人曾表示，在天貓國際開設(shè)樂天瑪特館可向中國消費(fèi)者更好地推介韓國商品，有助于其他韓國制造企業(yè)打入中國市場�！半m然看起來，電商化是一條發(fā)展的必由之路，但是值得注意的是，電商化和實(shí)體店之間的相生相融關(guān)系，不能說為了發(fā)展電商舍棄了實(shí)體店領(lǐng)域，只能說，在實(shí)體店領(lǐng)域已經(jīng)難以提升，不得不放棄。”記者了解到，業(yè)內(nèi)對(duì)于樂天瑪特涉足電商的看法不一，但是樂天閉店的話題已經(jīng)在青島商業(yè)界內(nèi)引起了反思潮。（青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 趙彭 攝影報(bào)道）