7月7日晚，山東路和仙霞嶺路的青島兩家樂(lè)天瑪特超市分別宣布，將于7月底停止?fàn)I業(yè)。7月8日，山東路店半價(jià)清倉(cāng)，吸引了包括青西新區(qū)、城陽(yáng)區(qū)的顧客前來(lái)?yè)屬?gòu)。而嶗山店則因內(nèi)部原因提前閉門謝客。這家2009年進(jìn)駐島城的有著韓資背景的商超，在苦苦打拼支撐了6年后，最終全部“倒下”。與此同時(shí)，山東省內(nèi)的濰坊、威海等地的樂(lè)天瑪特賣場(chǎng)也宣布將停業(yè)。據(jù)悉，這是2013年6月世界三大零售商之一英國(guó)特易購(gòu)（TESCO）在青島樂(lè)購(gòu)閉店之后，再次有大型國(guó)際品牌退出青島市場(chǎng)。

　　復(fù)盤樂(lè)天 期待的快樂(lè)沒(méi)有來(lái)

　　據(jù)悉，2015年6月份業(yè)內(nèi)就曾傳出有關(guān)樂(lè)天瑪特可能會(huì)大規(guī)模閉店的消息，最終7月7日晚，青島市兩家樂(lè)天超市山東路店和嶗山店同時(shí)發(fā)布公告，稱將于7月底停止?fàn)I業(yè)，7月8日起辦理會(huì)員卡兌換積分以及購(gòu)物卡退現(xiàn)工作。記者采訪了解到，樂(lè)天瑪特在山東省內(nèi)共四座城市設(shè)有賣場(chǎng)，青島市區(qū)有山東路及仙霞嶺路兩家店，目前樂(lè)天瑪特在山東市場(chǎng)一共有6家門店，而7日當(dāng)天青島的兩家、威海的兩家和濰坊的一家門店同時(shí)宣布停業(yè)，僅剩東營(yíng)市一家樂(lè)天瑪特還在運(yùn)營(yíng)。

　　值得注意是，雖然樂(lè)天瑪特青島總部方面對(duì)外表示暫時(shí)不接受采訪。但是仍未能控制住閉店信息的傳播，在采訪中，一位家住松嶺路的王小姐告訴記者，嶗山樂(lè)天瑪特開(kāi)業(yè)后曾給周邊居民帶來(lái)了很大的便利，但是隨著麗達(dá)百貨的開(kāi)業(yè)，其經(jīng)營(yíng)不善的一面就體現(xiàn)出了種種弊端，因此這次閉店應(yīng)該說(shuō)也在常理之中，“我們半年前就有感覺(jué)，他可能要做不下去。”而在山東路附近居住的一位亢先生則告訴記者，“山東路樂(lè)天，超市客流還可以，每天都有人，但是賣場(chǎng)里面的其他項(xiàng)目有點(diǎn)太差了�！�

　　對(duì)比樂(lè)購(gòu) 實(shí)體超市防空心化

　　樂(lè)天瑪特是韓國(guó)五大企業(yè)之一的樂(lè)天集團(tuán)旗下子公司，2009年在青島設(shè)立山東第一家門店，隨后在東營(yíng)、威海、濰坊擁有多家大型賣場(chǎng)。如今6年過(guò)去了，樂(lè)天瑪特在山東市場(chǎng)所面對(duì)的可能是全面停業(yè)。剛剛在去年，世界三大零售商之一英國(guó)特易購(gòu)（TESCO）在關(guān)閉其濟(jì)南樂(lè)購(gòu)后，早一步告別了山東市場(chǎng)，而青島樂(lè)購(gòu)在2013年閉店之后，就曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士斷言，實(shí)體超市行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)下行調(diào)整周期。

　　從樂(lè)購(gòu)、樂(lè)天的退出來(lái)看，業(yè)內(nèi)普遍反應(yīng)是：“水土不服”。從營(yíng)銷上看這確實(shí)也是外資超市對(duì)本地市場(chǎng)“水土不服”的典型案例。采訪中，業(yè)內(nèi)人士不止一次提到，樂(lè)天瑪特“敗因”主要是韓資企業(yè)對(duì)中國(guó)的商業(yè)文化不太熟悉，賣場(chǎng)的定位不準(zhǔn)。據(jù)記者采訪，有消費(fèi)者曾向記者表示：“樂(lè)天缺乏經(jīng)營(yíng)特色，其商品品種顯得過(guò)于平淡，但是價(jià)格與其他超市相比卻缺少了優(yōu)勢(shì)，有時(shí)候我們購(gòu)物的時(shí)候，也會(huì)有審美疲勞，樂(lè)天的賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商，幾乎沒(méi)有新意�！�

　　再就是，“從選址上看樂(lè)天瑪特，山東路店屬于社區(qū)型購(gòu)物中心，而嶗山店則在商圈以內(nèi)，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)上，山東路周邊的人口難以對(duì)樂(lè)天形成足夠的消費(fèi)支撐；另一方面，山東路自身有一定的‘界限’性，比如我們說(shuō)山東路像一道天然屏障一樣，將舊青島商業(yè)東西劃分成兩個(gè)板塊。這種界限阻礙了客流的正常流通，再加上經(jīng)營(yíng)無(wú)特色，競(jìng)爭(zhēng)力低下是無(wú)法回避的�！辈稍L中，一位曾在樂(lè)天瑪特任職的負(fù)責(zé)人告訴記者。記者還了解到，樂(lè)天瑪特的招商能力不足，造成在開(kāi)業(yè)初期就出現(xiàn)了問(wèn)題，久而久之就形成了惡性循環(huán)。

　　深讀外資 服務(wù)力競(jìng)爭(zhēng)新時(shí)期

　　資料顯示，韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。2008年，樂(lè)天戰(zhàn)略性收購(gòu)中荷合資的大型超市——中貿(mào)聯(lián)萬(wàn)客隆，并一舉拿下其在北京地區(qū)6家、天津地區(qū)2家總共8家門店，開(kāi)始啟動(dòng)中國(guó)的建店計(jì)劃。而第一家自建門店則選擇在了青島城陽(yáng)。為了中國(guó)第一店，樂(lè)天投入3.5億元，還打造了特色的韓國(guó)商品區(qū)，引進(jìn)700多種進(jìn)口食品、生活用品吸引消費(fèi)者。

　　然而，樂(lè)天的失意來(lái)得更快。2009年3月開(kāi)業(yè)后，樂(lè)天雖然配置了十多個(gè)班次的購(gòu)物班車，但仍然拉不去客源。城陽(yáng)店關(guān)閉后，樂(lè)天征戰(zhàn)青島商界之路依然崎嶇。樂(lè)天青島第二店——位于仙霞嶺路的嶗山店，雖然硬件同樣好于相鄰不遠(yuǎn)的麗達(dá)超市，但人氣遠(yuǎn)不如對(duì)手，甚至還常常爆出銷售過(guò)期產(chǎn)品的負(fù)面信息�！翱雌饋�(lái)外資的失意多與經(jīng)營(yíng)不善有關(guān)，但是也要看到市場(chǎng)變化帶來(lái)的一些現(xiàn)實(shí)壓力。因?yàn)殡娚�、商業(yè)地產(chǎn)的快速發(fā)展，使得超市業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)向多元化市場(chǎng)演進(jìn)，這其中，營(yíng)銷力和服務(wù)力漸成核心競(jìng)爭(zhēng)力�！辈稍L中有業(yè)內(nèi)人士分析，眼下城市超市業(yè)所面臨的正是一個(gè)服務(wù)力的新競(jìng)爭(zhēng)周期，這個(gè)周期中，消費(fèi)者對(duì)于商品品類的敏感度較高，而對(duì)于營(yíng)銷方式也比較關(guān)注。而像樂(lè)天、樂(lè)購(gòu)這種投資型超市，還在傳統(tǒng)的以“選址、二房東、甚至價(jià)格戰(zhàn)”等為關(guān)鍵詞的模式下運(yùn)營(yíng)，其想獲得發(fā)展就比較難。

　　展望未來(lái) 超市業(yè)轉(zhuǎn)型爬臺(tái)階

　　值得注意的是樂(lè)天瑪特的這次閉店，似乎與其電商計(jì)劃有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，之前樂(lè)天網(wǎng)購(gòu)（LOTTE.COM）和樂(lè)天瑪特曾在6月13日宣布，在中國(guó)最大的電子交易平臺(tái)——阿里巴巴運(yùn)營(yíng)的天貓國(guó)際上正式開(kāi)設(shè)“樂(lè)天瑪特館”（lot?temart.tmall.hk），韓國(guó)大型超市進(jìn)駐中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)尚屬首次。樂(lè)天瑪特館主要銷售洗發(fā)水、沐浴用品等美容產(chǎn)品和紅參等受中國(guó)游客喜愛(ài)的16種韓國(guó)產(chǎn)品，還將對(duì)中國(guó)游客在樂(lè)天百貨店和免稅店購(gòu)買商品進(jìn)行分析后，在本月底之前增加120種新產(chǎn)品。樂(lè)天瑪特負(fù)責(zé)人曾表示，在天貓國(guó)際開(kāi)設(shè)樂(lè)天瑪特館可向中國(guó)消費(fèi)者更好地推介韓國(guó)商品，有助于其他韓國(guó)制造企業(yè)打入中國(guó)市場(chǎng)。“雖然看起來(lái)，電商化是一條發(fā)展的必由之路，但是值得注意的是，電商化和實(shí)體店之間的相生相融關(guān)系，不能說(shuō)為了發(fā)展電商舍棄了實(shí)體店領(lǐng)域，只能說(shuō)，在實(shí)體店領(lǐng)域已經(jīng)難以提升，不得不放棄�！庇浾吡私獾�，業(yè)內(nèi)對(duì)于樂(lè)天瑪特涉足電商的看法不一，但是樂(lè)天閉店的話題已經(jīng)在青島商業(yè)界內(nèi)引起了反思潮。（青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 趙彭 攝影報(bào)道）