一個(gè)星期前，夏先生和朋友來海底撈吃飯，沒想到身后的一位服務(wù)員突然失手，把鄰桌要收走的鍋底打翻在地，濺起的熱油讓離得最近的許先生、夏先生和其他幾個(gè)朋友遭了殃。

　　事情發(fā)生后，海底撈一位姓陳的經(jīng)理出面調(diào)解。他說，店里最多能按照每人一千塊的標(biāo)準(zhǔn)，總共賠償四千塊�？上南壬�覺得，他們的衣物都是價(jià)值不菲，別的不說，光弄臟的兩個(gè)包，一個(gè)LV，一個(gè)gucci。一人一千塊錢的賠償額度，肯定不能接受，事情因此就僵在那里。到了第二天，當(dāng)著記者的面，陳經(jīng)理提出了另外一種解決方案。“這樣吧，一會(huì)兒我和我去海信那邊，先驗(yàn)驗(yàn)，是不是馬上就可以回復(fù)，只要我們有證明，我就可以賠償，證明�！�

　　夏先生說，他自己的包價(jià)值將近兩萬，海底撈提出這種方案，可以說是誠意十足，他和朋友們心里都很感動(dòng)。沒想到，從LV店里驗(yàn)完貨出來，感動(dòng)直接成了惱火。

　　陳經(jīng)理堅(jiān)持，夏先生要先把包拿去清洗，如果不能清洗，則由干洗店出一份無法清洗的蓋章證明，再由LV公司出一份購買的蓋章證明，他們才可以原價(jià)賠償。夏先生說，光這兩個(gè)章，自己就根本辦不到。對于海底撈現(xiàn)在的說法，夏先生并不認(rèn)可。他說，自己當(dāng)時(shí)索賠四千元，本身也沒打算要原價(jià)賠償，是海底撈提出，只要證明貨品來源，就可以按照原價(jià)賠償，可如今事情突然又有了變化，看來，自己當(dāng)時(shí)的感動(dòng)，確實(shí)是自作多情了。

　　雙方爭執(zhí)不下，眼下唯一的辦法，只能訴諸法律。

　　工作人員提出的這兩個(gè)章真的是挺扯得，損失是店里造成的，賠償?shù)臄?shù)額也是店里承諾的，可是現(xiàn)在的結(jié)果讓大家都很無奈。海底撈的工作人員自始至終保持的都是顧客至上的招牌式的微笑和語調(diào)，可是卻做著讓顧客惱火的事情。我覺得出爾反爾的做法，實(shí)在跟一個(gè)有著系統(tǒng)管理體系的連鎖餐館不搭調(diào)。還是希望餐館能夠妥善的解決和處理這件事，別讓辛辛苦苦建立起來的信譽(yù)，在大家心里流失！