一個月，房產業(yè)務上門辦了100多次

　　濟南開出全國首輛房管流動服務車，房管業(yè)務家門口都能辦

　　齊魯晚報記者 喻雯

　　“每周七天工作制，周末流動上門服務，對濟南市住房保障管理局的工作人員來說，早就成了習慣。8日上午，又一個周末，在上個月上門服務了100多次后，房管流動服務車開到了一家單位宿舍，為232名老職工上門發(fā)證。濟南市住房保障管理局局長劉勝凱說，要變“群眾找我”為“我找群眾”，打造“全方位、全時段、全覆蓋”的窗口服務新模式，將在年底前實現“1小時辦結制”，使辦事群眾來房產交易大廳辦理各類業(yè)務時，工作人員在辦事群眾獲取排隊號碼后的1小時內予以辦結。

　　流動車把證送到家門口

　　一個月上門服務100多次

　　8日一大早，兩輛房管流動服務車就開到了歷山路的一家單位宿舍，上門為232名職工發(fā)放房產證。不少年過七旬的老職工都笑得合不攏嘴：我們年齡大了，腿腳不好，要是坐車到房管局大廳再找窗口、排長隊再交錢領證，真是有點吃不消�，F在家門口就像有了一個流動的房產交易大廳，提前告知帶什么材料，免得再跑腿，服務很貼心。

　　除了現場發(fā)房產證，濟南市房屋產權登記中心各個科室的負責人也都來到現場，現場回答老百姓的各項房產業(yè)務咨詢活動，除了服務單位的職工，不少周邊的市民也都趕過來，說說自家房子的難題。

　　來現場的流動服務車，有4個工位，安裝了大廳服務用計算機、打印機、拍攝儀等所有設備，利用網絡技術實現與房產管理業(yè)務平臺無縫對接，可以辦理房屋受理、發(fā)證等多項業(yè)務。在這個不足以5平米的狹小空間里，日均可辦理業(yè)務300件，實實在在起到了第二服務大廳的分流作用。

　　“我們現在有8輛流動服務車，老百姓有需求可以提前一周預約，我們排好班就可上門服務。”濟南市房屋產權登記中心主任杜建剛展示了他們的微信預約平臺：8月10日，流動服務車到舜泰廣場8號樓售樓處和中海國際社區(qū)，為業(yè)主辦理房產證相關手續(xù)；8月11日，到綠地泉景園和魯班紫麟閣上門面簽……下周的服務都排已排滿，不管刮風還是下雨，無論是廣場還是鄉(xiāng)村，只要有無線網絡信號，服務車都能正常辦理業(yè)務。在一個小時內，流動服務車可以將房管流動服務廳搭建在市區(qū)任何一個地方，可以滿足群眾各種突發(fā)性需求。

　　“上個月，我們的服務車上門服務了100多次，多的時候一天能跑好幾個小區(qū)。”杜建剛說，2013年4月，濟南在全國率先啟用首輛功能完備的房管流動服務車，先后組建起8支、64人的流動服務隊，累計深入數百個社區(qū)和企業(yè)，讓群眾在家門口就能迅速完成房產登記、保障房申請、維修資金繳存等全套房管業(yè)務。目前，濟南房管流動服務經驗已被住房和城鄉(xiāng)建設部在全國范圍內推廣。

　　年底前，房產業(yè)務“一小時辦結”

　　房產證辦完可直接郵寄到家

　　流動服務車和服務隊只是房管部門“窗口服務”的一部分，目前，全市共有一個房產交易大廳和11個房產交易分大廳，每年辦理近40萬件各類房產業(yè)務，接待群眾100多萬人次。在濟南市住房保障和房產管理局局長劉勝凱看來，要像愛護自己的眼睛一樣精心打造、細心呵護服務窗口。要變“群眾找我”為“我找群眾”，打造“全方位、全時段、全覆蓋”的窗口服務新模式，從而實現由管理到服務的轉變。

　　劉勝凱說，為了解決群眾辦理房產手續(xù)排隊等候時間長的問題，將在年底前實現“1小時辦結制”，使辦事群眾來房產交易大廳辦理各類業(yè)務時，工作人員在辦事群眾獲取排隊號碼后的1小時內予以辦結。為了解決群眾辦理業(yè)務“扎堆”的問題，在中介企業(yè)、大型社區(qū)設立流動辦證點，流動服務隊定期到流動辦證點服務，方便群眾就近辦理。

　　“除了按照老百姓的需求上門服務外，下一步我們將推出主動為市民辦‘小證’的服務。”杜建剛說，現在不少開發(fā)商在辦理完房產大證后，對于“辦小證”就不再上心，不少業(yè)主由不懂具體的業(yè)務流程，也會耽誤自家房產證的辦理�！拔覀兊牧鲃榆噷⑨槍�這些已經辦完大證的項目，上門為下一步辦小證提供服務，既約束督促了開發(fā)商，也為市民辦證提供主動的服務�！�

　　此外，為解決辦事群眾往返大廳次數多、停車難、社會成本高的問題，與郵政快遞合作，創(chuàng)新推出EMS發(fā)證業(yè)務。群眾完成業(yè)務申請后，房產證將直接郵寄到家，方便群眾。

　　“我們還將加強部門協作，優(yōu)化業(yè)務流程，通過代征地稅的方式，將征稅業(yè)務嵌入房產登記流程，使群眾提交資料、辦理時間縮短一半以上�！倍沤▌傉f，在完成數據庫中近10萬條身份證信息進行補錄和修改，確保查詢準確率的基礎上，8月初，將在一樓大廳開辟自助查詢區(qū)域，增設10臺自助查詢機，實現納稅、貸款、入學、落戶等證明的自助查詢。

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　　三年推出72項創(chuàng)新服務舉措

　　房管“五服務”成全省典型

　　齊魯晚報記者 喻雯

　　7月30日，全省住建系統(tǒng)學習推廣濟南房管“五服務”工作先進經驗現場會召開，省住建廳下發(fā)了《關于推廣濟南市住房保障和房產管理局“五服務”工作先進經驗的決定》�！皾�南房管”經驗在全省范圍成為示范。

　　“貼心服務群眾、熱心服務基層、誠心服務企業(yè)、全心服務發(fā)展、盡心服務駐濟單位”房管“五服務”，自2012年推出至今，短短三年來，濟南市住房管理局先后推出了72項創(chuàng)新服務舉措，取得實實在在的成效。全國率先啟用首輛房管流動服務車、研發(fā)全國首個業(yè)主自治管理平臺、全國率先破解了省市維修資金管理、使用難……濟南房管“一年邁新步、兩年上臺階、三年樹品牌”的目標初步實現。

　　省住建廳黨組成員、副廳長耿慶海在講話中指出，濟南房管“五服務”經驗實現了服務由被動向主動、由短期向長效、由臨時向常態(tài)的轉變，拉近了與群眾的距離，促進了社會和諧，在全省住建系統(tǒng)樹立了服務典范、打造了服務品牌。其經驗可復制性、可持續(xù)性很強，值得推廣。

　　如果您有房產方面的業(yè)務要辦，可以撥打電話：82077114、登錄政務網站：http://www.jnfg.gov.cn、微信：jnfcdj等預約渠道提前預約，選擇服務時段，在預約時間內，到窗口直接辦理，實現隨到隨辦，節(jié)省排隊等候時間。