一個(gè)月，房產(chǎn)業(yè)務(wù)上門(mén)辦了100多次

　　濟(jì)南開(kāi)出全國(guó)首輛房管流動(dòng)服務(wù)車(chē)，房管業(yè)務(wù)家門(mén)口都能辦

　　齊魯晚報(bào)記者 喻雯

　　“每周七天工作制，周末流動(dòng)上門(mén)服務(wù)，對(duì)濟(jì)南市住房保障管理局的工作人員來(lái)說(shuō)，早就成了習(xí)慣。8日上午，又一個(gè)周末，在上個(gè)月上門(mén)服務(wù)了100多次后，房管流動(dòng)服務(wù)車(chē)開(kāi)到了一家單位宿舍，為232名老職工上門(mén)發(fā)證。濟(jì)南市住房保障管理局局長(zhǎng)劉勝凱說(shuō)，要變“群眾找我”為“我找群眾”，打造“全方位、全時(shí)段、全覆蓋”的窗口服務(wù)新模式，將在年底前實(shí)現(xiàn)“1小時(shí)辦結(jié)制”，使辦事群眾來(lái)房產(chǎn)交易大廳辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員在辦事群眾獲取排隊(duì)號(hào)碼后的1小時(shí)內(nèi)予以辦結(jié)。

　　流動(dòng)車(chē)把證送到家門(mén)口

　　一個(gè)月上門(mén)服務(wù)100多次

　　8日一大早，兩輛房管流動(dòng)服務(wù)車(chē)就開(kāi)到了歷山路的一家單位宿舍，上門(mén)為232名職工發(fā)放房產(chǎn)證。不少年過(guò)七旬的老職工都笑得合不攏嘴：我們年齡大了，腿腳不好，要是坐車(chē)到房管局大廳再找窗口、排長(zhǎng)隊(duì)再交錢(qián)領(lǐng)證，真是有點(diǎn)吃不消。現(xiàn)在家門(mén)口就像有了一個(gè)流動(dòng)的房產(chǎn)交易大廳，提前告知帶什么材料，免得再跑腿，服務(wù)很貼心。

　　除了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)房產(chǎn)證，濟(jì)南市房屋產(chǎn)權(quán)登記中心各個(gè)科室的負(fù)責(zé)人也都來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)回答老百姓的各項(xiàng)房產(chǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)，除了服務(wù)單位的職工，不少周邊的市民也都趕過(guò)來(lái)，說(shuō)說(shuō)自家房子的難題。

　　來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的流動(dòng)服務(wù)車(chē)，有4個(gè)工位，安裝了大廳服務(wù)用計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、拍攝儀等所有設(shè)備，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，可以辦理房屋受理、發(fā)證等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。在這個(gè)不足以5平米的狹小空間里，日均可辦理業(yè)務(wù)300件，實(shí)實(shí)在在起到了第二服務(wù)大廳的分流作用。

　　“我們現(xiàn)在有8輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)，老百姓有需求可以提前一周預(yù)約，我們排好班就可上門(mén)服務(wù)�！睗�(jì)南市房屋產(chǎn)權(quán)登記中心主任杜建剛展示了他們的微信預(yù)約平臺(tái)：8月10日，流動(dòng)服務(wù)車(chē)到舜泰廣場(chǎng)8號(hào)樓售樓處和中海國(guó)際社區(qū)，為業(yè)主辦理房產(chǎn)證相關(guān)手續(xù)；8月11日，到綠地泉景園和魯班紫麟閣上門(mén)面簽……下周的服務(wù)都排已排滿(mǎn)，不管刮風(fēng)還是下雨，無(wú)論是廣場(chǎng)還是鄉(xiāng)村，只要有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，服務(wù)車(chē)都能正常辦理業(yè)務(wù)。在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，流動(dòng)服務(wù)車(chē)可以將房管流動(dòng)服務(wù)廳搭建在市區(qū)任何一個(gè)地方，可以滿(mǎn)足群眾各種突發(fā)性需求。

　　“上個(gè)月，我們的服務(wù)車(chē)上門(mén)服務(wù)了100多次，多的時(shí)候一天能跑好幾個(gè)小區(qū)�！倍沤▌傉f(shuō)，2013年4月，濟(jì)南在全國(guó)率先啟用首輛功能完備的房管流動(dòng)服務(wù)車(chē)，先后組建起8支、64人的流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，累計(jì)深入數(shù)百個(gè)社區(qū)和企業(yè)，讓群眾在家門(mén)口就能迅速完成房產(chǎn)登記、保障房申請(qǐng)、維修資金繳存等全套房管業(yè)務(wù)。目前，濟(jì)南房管流動(dòng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)已被住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。

　　年底前，房產(chǎn)業(yè)務(wù)“一小時(shí)辦結(jié)”

　　房產(chǎn)證辦完可直接郵寄到家

　　流動(dòng)服務(wù)車(chē)和服務(wù)隊(duì)只是房管部門(mén)“窗口服務(wù)”的一部分，目前，全市共有一個(gè)房產(chǎn)交易大廳和11個(gè)房產(chǎn)交易分大廳，每年辦理近40萬(wàn)件各類(lèi)房產(chǎn)業(yè)務(wù)，接待群眾100多萬(wàn)人次。在濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局局長(zhǎng)劉勝凱看來(lái)，要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣精心打造、細(xì)心呵護(hù)服務(wù)窗口。要變“群眾找我”為“我找群眾”，打造“全方位、全時(shí)段、全覆蓋”的窗口服務(wù)新模式，從而實(shí)現(xiàn)由管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

　　劉勝凱說(shuō)，為了解決群眾辦理房產(chǎn)手續(xù)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，將在年底前實(shí)現(xiàn)“1小時(shí)辦結(jié)制”，使辦事群眾來(lái)房產(chǎn)交易大廳辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員在辦事群眾獲取排隊(duì)號(hào)碼后的1小時(shí)內(nèi)予以辦結(jié)。為了解決群眾辦理業(yè)務(wù)“扎堆”的問(wèn)題，在中介企業(yè)、大型社區(qū)設(shè)立流動(dòng)辦證點(diǎn)，流動(dòng)服務(wù)隊(duì)定期到流動(dòng)辦證點(diǎn)服務(wù)，方便群眾就近辦理。

　　“除了按照老百姓的需求上門(mén)服務(wù)外，下一步我們將推出主動(dòng)為市民辦‘小證’的服務(wù)�！倍沤▌傉f(shuō)，現(xiàn)在不少開(kāi)發(fā)商在辦理完房產(chǎn)大證后，對(duì)于“辦小證”就不再上心，不少業(yè)主由不懂具體的業(yè)務(wù)流程，也會(huì)耽誤自家房產(chǎn)證的辦理�！拔覀兊牧鲃�(dòng)車(chē)將針對(duì)這些已經(jīng)辦完大證的項(xiàng)目，上門(mén)為下一步辦小證提供服務(wù)，既約束督促了開(kāi)發(fā)商，也為市民辦證提供主動(dòng)的服務(wù)�！�

　　此外，為解決辦事群眾往返大廳次數(shù)多、停車(chē)難、社會(huì)成本高的問(wèn)題，與郵政快遞合作，創(chuàng)新推出EMS發(fā)證業(yè)務(wù)。群眾完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，房產(chǎn)證將直接郵寄到家，方便群眾。

　　“我們還將加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過(guò)代征地稅的方式，將征稅業(yè)務(wù)嵌入房產(chǎn)登記流程，使群眾提交資料、辦理時(shí)間縮短一半以上�！倍沤▌傉f(shuō)，在完成數(shù)據(jù)庫(kù)中近10萬(wàn)條身份證信息進(jìn)行補(bǔ)錄和修改，確保查詢(xún)準(zhǔn)確率的基礎(chǔ)上，8月初，將在一樓大廳開(kāi)辟自助查詢(xún)區(qū)域，增設(shè)10臺(tái)自助查詢(xún)機(jī)，實(shí)現(xiàn)納稅、貸款、入學(xué)、落戶(hù)等證明的自助查詢(xún)。

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　　三年推出72項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措

　　房管“五服務(wù)”成全省典型

　　齊魯晚報(bào)記者 喻雯

　　7月30日，全省住建系統(tǒng)學(xué)習(xí)推廣濟(jì)南房管“五服務(wù)”工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)，省住建廳下發(fā)了《關(guān)于推廣濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局“五服務(wù)”工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的決定》。“濟(jì)南房管”經(jīng)驗(yàn)在全省范圍成為示范。

　　“貼心服務(wù)群眾、熱心服務(wù)基層、誠(chéng)心服務(wù)企業(yè)、全心服務(wù)發(fā)展、盡心服務(wù)駐濟(jì)單位”房管“五服務(wù)”，自2012年推出至今，短短三年來(lái)，濟(jì)南市住房管理局先后推出了72項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措，取得實(shí)實(shí)在在的成效。全國(guó)率先啟用首輛房管流動(dòng)服務(wù)車(chē)、研發(fā)全國(guó)首個(gè)業(yè)主自治管理平臺(tái)、全國(guó)率先破解了省市維修資金管理、使用難……濟(jì)南房管“一年邁新步、兩年上臺(tái)階、三年樹(shù)品牌”的目標(biāo)初步實(shí)現(xiàn)。

　　省住建廳黨組成員、副廳長(zhǎng)耿慶海在講話中指出，濟(jì)南房管“五服務(wù)”經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)、由短期向長(zhǎng)效、由臨時(shí)向常態(tài)的轉(zhuǎn)變，拉近了與群眾的距離，促進(jìn)了社會(huì)和諧，在全省住建系統(tǒng)樹(shù)立了服務(wù)典范、打造了服務(wù)品牌。其經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制性、可持續(xù)性很強(qiáng)，值得推廣。

　　如果您有房產(chǎn)方面的業(yè)務(wù)要辦，可以撥打電話：82077114、登錄政務(wù)網(wǎng)站：http://www.jnfg.gov.cn、微信：jnfcdj等預(yù)約渠道提前預(yù)約，選擇服務(wù)時(shí)段，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)，到窗口直接辦理，實(shí)現(xiàn)隨到隨辦，節(jié)省排隊(duì)等候時(shí)間。