“按照正規(guī)程序在店面辦理的充值卡，為什么節(jié)假日不允許使用?”18日，市民趙女士(化名)向黨報熱線反映，其在湘鄂情懷辦理的充值卡卻不能在國慶假期使用。對此，湘鄂情懷北園店回應稱，充值卡可在節(jié)假日使用，當天由于機器故障導致無法使用充值卡結賬。

　　事情經(jīng)過

　　據(jù)趙女士介紹，之前在湘鄂情懷就餐時辦理了一張此店的充值卡，目前卡內尚有1000元左右余額。國慶假日期間，遠在東北的友人前來濟南探望趙女士，隨后趙女士陪同友人去湘鄂情懷北園店就餐。“就餐過程挺順利，但是結賬的時候卻出了狀況。”趙女士告訴記者，當她要求使用充值卡結賬時卻遭到了工作人員的拒絕。

　　趙女士稱，工作人員給出的理由是節(jié)假日期間不允許使用會員卡�！翱ㄊ俏以诘昀锿ㄟ^交納現(xiàn)金辦理的，憑什么節(jié)假日不能使用?”對于工作人員的回應，趙女士感到十分不解。趙女士立刻查看了手中的充值卡，但卡上卻沒有任何關于節(jié)假日期間不能使用的相關規(guī)定，對此，工作人員表示最終解釋權歸本店所有。趙女士認為，湘鄂情懷北園店的做法侵犯了消費者的合法權益。

　　18日上午，記者與湘鄂情懷北園店取得了聯(lián)系，工作人員表示，店內并沒有任何節(jié)假日期間不能使用充值卡的規(guī)定，無論是國慶假期還是周末，充值卡均可使用。至于趙女士所遇到的情況，該工作人員回應稱，系當天充值卡系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導致刷卡機器無法正常使用，“國慶假期機器維護公司的工作人員放假休息，因此未能及時維修”。