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大眾網(wǎng)濟南11月20日訊（記者 王宗陽 通訊員 曹大凡）11月19日下午1點多，一名旅客來到濟南火車站“孜慧”客服中心焦急地說：“我姓趙，下車時將筆記本電腦不慎落在了上海虹橋開往青島的列車上……”
客服中心的工作人員王孜慧得到消息后，確認(rèn)旅客乘坐的車廂和席位，馬上聯(lián)系G230次列車長進行尋找。經(jīng)過一番努力，最終在列車席位的行李架上找到了趙先生的電腦。下午3點13分，筆記本電腦從淄博捎回了濟南，當(dāng)趙先生來到車站拿到自己的筆記本時，不住的向工作人員表示感謝
大眾網(wǎng)記者了解到，今年以來，濟南火車站結(jié)合"安全出行，方便出行、溫馨出行"三個出行目標(biāo)，開展“大愛濟站”服務(wù)品牌文化建設(shè)。車站隨時接受旅客的意見和建議，并通過召開服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員座談會以及向旅客發(fā)放服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動等方式，收集整理意見和建議，不斷改進服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。
