“雙11”一天，天貓砍下912億元的銷售數(shù)字，剁手黨們功不可沒(méi)。然而很多人事后又開始后悔，買了很多用不著或者質(zhì)量不理想的商品。就此，有從業(yè)者認(rèn)為，這種疲倦恰好為當(dāng)下飽受沖擊的實(shí)體店轉(zhuǎn)型提供了機(jī)遇。

　　剁手黨吐槽：快遞高峰已過(guò)，我咋還沒(méi)收到貨

　　每年“雙11”過(guò)后，都是快遞爆倉(cāng)、快件延遲送到，今年似乎有些特別。盡管創(chuàng)出了912億元的銷售數(shù)字，阿里巴巴的菜鳥網(wǎng)絡(luò)卻在17日宣布，今年“雙11”物流快遞高峰已過(guò)，整個(gè)物流行業(yè)未發(fā)生爆倉(cāng)。

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)的理由是：截至17日上午9點(diǎn)，超過(guò)94%的物流訂單已經(jīng)發(fā)貨，不到7天時(shí)間，累計(jì)2.4億個(gè)包裹完成簽收，而去年用時(shí)16天。于是他們總結(jié)說(shuō)，相比去年，包裹總量翻倍，但整體配送時(shí)間只是去年的50%.

　　很多剁手黨看到這條消息后都笑了，不是因?yàn)樗麄冎饔^臆測(cè)中國(guó)快遞行業(yè)在短短一年時(shí)間內(nèi)不會(huì)發(fā)展這么快，而是基于他們的現(xiàn)實(shí)感受。胡女士反映，她在“雙11”當(dāng)天搶到一件品牌毛衣，直到17日還沒(méi)有發(fā)貨，這期間，她一直在手機(jī)上提醒發(fā)貨。

　　高女士則在11月8日買下一件商品，過(guò)去半個(gè)月了，至今未收到貨。她查看物流給出的信息發(fā)現(xiàn)，該商品8日已經(jīng)從無(wú)錫發(fā)出，10日到了北京分撥中心，11日之后顯示正在派件。

　　網(wǎng)友“遙望的笛子”21日在微博上忍不住吐槽，“雙11”至今還沒(méi)收到的兩樣?xùn)|西，全在申通快遞中轉(zhuǎn)途中，在上海中轉(zhuǎn)了5天，也是醉了。

　　網(wǎng)友“時(shí)光與念”吐槽，同一天發(fā)貨，閨女的奶粉都已經(jīng)漂洋過(guò)海來(lái)了，她買的“雙11”商品竟然還沒(méi)有來(lái)，抓狂中……

　　貨品反差太大：退貨率飆升，有人退了90%的貨

　　往年“雙11”過(guò)后，很多“買買買”變成了“退退退”,今年也不例外。市民翟女士反映，“雙11”零時(shí)，她就坐在電腦前，準(zhǔn)備搶購(gòu)一款羽絨服，此前她已經(jīng)選好了兩款，放在購(gòu)物車中，心想，總歸能搶到一件吧。

　　結(jié)果讓她大失所望：“一開始顯示系統(tǒng)忙，后來(lái)付不上款，苦等到凌晨1點(diǎn)，終于可以付款了，結(jié)果顯示，這款羽絨服已經(jīng)賣完了�！睙o(wú)奈之下，翟女士選購(gòu)了另外一款羽絨服：“也不是很滿意，但沒(méi)辦法，人家便宜呀，管不了自己就下單了�！�

　　“‘雙11’結(jié)束后的第二天，我再去那家網(wǎng)店查看那件心儀的羽絨服，結(jié)果又有貨了，價(jià)格漲了30元�！钡耘�士說(shuō)，這是什么道理，不是沒(méi)貨了嗎，怎么這么快就有貨了？捶胸頓足也沒(méi)辦法，畢竟她已經(jīng)下單了另外一件。

　　過(guò)了幾天，翟女士收到貨，穿上之后感覺(jué)很不理想，就退貨了。像翟女士這種退貨的情況并不少，各大論壇、微博、微信里吐槽的剁手黨不在少數(shù)，他們說(shuō)今年“雙11”購(gòu)物情況慘不忍睹，“買的東西90%都退了”.

　　究其原因，多數(shù)都是質(zhì)量不能讓人滿意，圖片看起來(lái)很好，結(jié)果貨物的實(shí)際情況與圖片相差太大；再就是衣服尺碼的問(wèn)題。網(wǎng)曝“雙11”天貓912億元銷售額，退貨574億元，退貨率63%.阿里巴巴否認(rèn)稱：“貨還沒(méi)收到怎么退？”

　　“退貨率應(yīng)該沒(méi)那么高。”濟(jì)南快遞小哥袁先生說(shuō)，不過(guò)退貨率的確在上升，平均送10個(gè)快件，就有三個(gè)要退貨，這比去年多多了。據(jù)了解，網(wǎng)購(gòu)一般退貨率在20%以下，去年“雙11”飆升至25%,今年有可能升至30%.

　　“30%的退貨率，這在很多實(shí)體店看來(lái)，是不可思議的事情�！绷窒壬�說(shuō)，這是對(duì)社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)，想一想，快件包裹兜了一圈又回去了，得浪費(fèi)多少人力物力呀。

　　分析原因

　　網(wǎng)購(gòu)缺體驗(yàn)實(shí)體店機(jī)會(huì)來(lái)了

　　對(duì)退貨率飆升的原因，E道商城山東運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人林先生分析，首先是剁手黨們沖動(dòng)性購(gòu)買，拿到貨后不理想，自然要退貨。其次是線上購(gòu)物缺乏體驗(yàn)，比如同樣一件衣服，看著照片上模特穿著很好看，買回來(lái)自己穿上就不是那么回事兒了。

　　“這時(shí)候，實(shí)體店就體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)了�！绷窒壬�說(shuō)，由于有實(shí)體店面存在，信譽(yù)等級(jí)和售后服務(wù)會(huì)更有保障；其次，消費(fèi)者可以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，體驗(yàn)之后再下單。然而，單靠這些優(yōu)勢(shì)是不足以生存的，因?yàn)榕c網(wǎng)店相比，實(shí)體店店面租金高、消費(fèi)者覆蓋面小。

　　在網(wǎng)購(gòu)成為越來(lái)越多人消費(fèi)方式的時(shí)候，實(shí)體店轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

　　在一些業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，電商平臺(tái)正在細(xì)分，打造一個(gè)實(shí)體店聚集的線上商城，既能保證信譽(yù)又能保證信用，不失為實(shí)體店轉(zhuǎn)型的一條路子。事實(shí)上，即使是線上企業(yè)，也在向線下延伸，阿里與銀泰百貨的合作就是典型案例。

　　未來(lái)商業(yè)，或許不會(huì)是電商完全取代實(shí)體店，也不會(huì)是實(shí)體店取代電商，而是兩者相互融合。在經(jīng)歷“雙11”瘋狂網(wǎng)購(gòu)之后，剁手黨們會(huì)變得理性，這也為實(shí)體店轉(zhuǎn)型線上，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)提供了良機(jī)。