高鐵乘服員劉琳琳幫助老人提行李

　　中國(guó)山東網(wǎng)2月17日訊 (記者 王永春 通訊員 侯慶文 趙豆豆) 春運(yùn)期間，濟(jì)鐵旅服濟(jì)南運(yùn)輸服務(wù)分公司高鐵動(dòng)車(chē)乘服員，堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，將“多彩旅程”服務(wù)文化融入日常工作中，讓旅客在安全、方便、溫馨出行中找到“家”的感覺(jué)。

　　在值乘中，她們發(fā)現(xiàn)老人年齡大，行動(dòng)緩慢，出門(mén)有許多不便;兒童年齡小，好奇心強(qiáng)，且活潑好動(dòng)，需要關(guān)心愛(ài)護(hù)。為此，他們把照顧老人、兒童安全出行作為溫馨服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)行預(yù)約化、特殊化、定制化服務(wù)，受到廣大旅客贊譽(yù)。

　　鏡頭之一：“兩歲嬰兒發(fā)病，乘服員王曉旭細(xì)心照顧”

　　“哇!”一聲清脆的孩啼聲劃破了車(chē)廂里寧?kù)o。12日，由濟(jì)南開(kāi)往貴陽(yáng)的G256車(chē)次的途中，正在打掃3號(hào)車(chē)廂衛(wèi)生的乘服員王曉旭聽(tīng)到2車(chē)有小孩哭鬧不止，王曉旭聞聲跑去看到一名30歲左右的女士抱著啼哭的孩子，周?chē)�還站著幾名哄孩子的旅客。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)才知道，該女士是孩子的媽媽?zhuān)�因孩子半路突然發(fā)燒，不肯吃藥，大哭了起來(lái)，使得讓這位媽媽束手無(wú)策。

　　了解情況后，王曉旭立刻通知列車(chē)長(zhǎng)，并找來(lái)列車(chē)急救藥箱里的體溫計(jì)。然后又拿來(lái)了兩塊兒小毛巾，開(kāi)始進(jìn)行物理降溫，每過(guò)一段時(shí)間就去給孩子換換毛巾，經(jīng)過(guò)精心照顧，大概一個(gè)小時(shí)左右，孩子的額頭慢慢涼了下來(lái)，體溫恢復(fù)了正常，安靜的睡著了。等到孩子睡醒，精神也好多了，小旭便幫著女士給孩子喂藥�？粗�孩子好起來(lái)，小旭的心才放下來(lái)。一路上，孩子?jì)寢尡陡袦嘏�，終到貴陽(yáng)下車(chē)時(shí)，連聲向乘服員致謝。

　　鏡頭之二：“樂(lè)于助人，熱心服務(wù)”乘服員劉琳琳

　　日前，乘服員劉琳琳在濟(jì)南站退乘交接班完畢后，在站臺(tái)上看到一名年邁半百的老人下車(chē)后，因行李過(guò)多步履蹣跚，劉琳琳趕緊走向前去，提起老人的行李并將其送出車(chē)站打上的士車(chē)。

　　據(jù)了解，老人帶著沉重的行李乘G456次列車(chē)從外地到濟(jì)南探親，但沒(méi)見(jiàn)到家人來(lái)接，手足無(wú)措。就在這時(shí)，乘服員劉琳琳走了過(guò)來(lái)，幫他提行李，之后和其她兩名乘服員，將她送出了站，并幫他打上一輛出租車(chē)。老人感激地說(shuō)：“現(xiàn)在見(jiàn)到老人就躲的人太多，可我卻遇到了好人心，非常感謝鐵路員工。”

　　鏡頭之三：年輕爸爸獨(dú)自一人帶孩子，乘服員楊翠翠伸出援手

　　列車(chē)上因一男子獨(dú)自帶孩子，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，列車(chē)乘服員見(jiàn)此伸出援手，當(dāng)起臨時(shí)“媽媽”，最終讓這對(duì)父子順利到達(dá)目的地。

　　據(jù)悉，昨日10時(shí)許，由濟(jì)南西開(kāi)往貴陽(yáng)的G285次列車(chē)從濟(jì)南西站開(kāi)出，乘服員楊翠翠在巡視車(chē)廂衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)有位三十出頭的男士獨(dú)自一人抱著幾個(gè)月大的女?huà)�，手里還提著行李在尋找座位，特別不方便，她急忙上前幫著這位男士提著行李，安頓好座位。開(kāi)車(chē)沒(méi)過(guò)多久，楊翠翠在5車(chē)廁所門(mén)口聽(tīng)見(jiàn)有嬰兒的哭聲，便循聲而去，發(fā)現(xiàn)還是剛才那位年輕的爸爸正在手忙腳亂的拿著一包嬰兒紙尿褲上下翻看著，一臉無(wú)奈。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，得知孩子尿濕了尿片哭鬧不止，不知道該如何換下。他告訴楊翠翠，“平時(shí)工作太忙，都是孩子的媽媽照看孩子，自己對(duì)帶孩子的事一無(wú)所知”。身為人母的楊翠翠從孩子的爸爸手中接過(guò)紙尿布，一會(huì)兒就幫嬰兒換好了尿片，換上新尿片的嬰兒笑了起來(lái)。

　　隨后，楊翠翠抱著孩子，告訴年輕爸爸照顧孩子的竅門(mén)。在隨后的旅途中，楊翠翠一路上幫忙照看孩子，直到徐州東站下車(chē)。臨下車(chē)時(shí)，年輕的爸爸還不停向她表示感謝。

　　鏡頭之四：男童站臺(tái)不慎跌倒、頭部受傷 乘服員全力救治

　　G285次列車(chē)停靠麻城站時(shí)，一名兩歲男孩下車(chē)時(shí)不慎跌倒在站臺(tái)，頭部受傷，在高鐵乘服員全力救治下，已無(wú)大礙。

　　13日下午13點(diǎn)34分許， G285次列車(chē)到麻城站，二歲多的小男童突然跌倒在站臺(tái)上，一時(shí)間，不少匆匆趕路的乘客停下腳步，男孩的媽媽本能地抱起孩子急的直哭，高鐵乘服員陳倩倩發(fā)現(xiàn)后及時(shí)趕來(lái)，發(fā)現(xiàn)男孩頭部傷口留血，一直在哭，她趕緊從藥箱里找到藥水、繃帶為男孩包扎止血，并安撫家長(zhǎng)和小孩。被旅客王先生拍下了這一幕。

　　據(jù)了解，濟(jì)鐵旅服公司成立三年來(lái)，結(jié)合本單位以服務(wù)為主的特點(diǎn)，把加強(qiáng)員工隊(duì)伍的職業(yè)道德教育、提升自身文化素養(yǎng)、樹(shù)立企業(yè)良好形象作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)旅客“安全出行”、“溫馨出行”、“方便出行”為目標(biāo)，把旅客的利益放在首位，不斷追求服務(wù)旅客價(jià)值最大化，彰顯“多彩旅程”品牌形象。