記者從山東省消協(xié)獲悉，2016年第一季度,山東各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴3969件，比去年同期減少370件；解決2851件，投訴解決率為71.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失260.0萬(wàn)元。其中因欺詐行為得到懲罰性賠償?shù)?4件，懲罰性賠償金額為4.0萬(wàn)元；接待來(lái)訪、接受咨詢193人次。

　　產(chǎn)品質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的71.9%；交通工具類、食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴的比重均有不同程度的增長(zhǎng)；汽車及零部件的投訴仍占據(jù)首位。總體呈現(xiàn)出家用汽車類產(chǎn)品問(wèn)題頻出、醫(yī)療及醫(yī)療用品類產(chǎn)品坑人不淺、快遞服務(wù)尚需規(guī)范等投訴熱點(diǎn)。（山東臺(tái)新聞中心記者 何則偉 田源）

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　　圖1：投訴性質(zhì)比例圖

　　與2015年第一季度相比（如表1所示），涉及虛假宣傳和假冒的投訴增幅較大，同比分別增長(zhǎng)了1.6%和1.5%，涉及價(jià)格、安全和計(jì)量的投訴比重均有所上升。

　　表1：按投訴問(wèn)題性質(zhì)分類情況表（單位：件）

（二）商品和服務(wù)類別分析

　　與2015年第一季度相比（如圖2、表2所示），商品大類投訴中，交通工具類、食品類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴的比重均有不同程度的增長(zhǎng)。

　　圖2：商品大類投訴量圖（單位：件）

　　與2015年第一季度相比（如圖3、表3所示），文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、銷售服務(wù)和郵政業(yè)服務(wù)等投訴比重略有上升。

　　圖3：服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）

表4：服務(wù)大類投訴量變化表（單位：件）

（三）商品和服務(wù)投訴量變化分析

　　2016年第一季度，商品類投訴有2611件，占到總投訴量的65.8%。在具體商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為（如圖4所示）：汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、鞋、食品類產(chǎn)品等。

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　　圖4：商品大類投訴前十位

　　2016年第一季度，服務(wù)類投訴有969件，占到總投訴量的24.4%。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為（如圖5所示）：餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、健身服務(wù)、住宿服務(wù)。

　　圖5：服務(wù)大類投訴前十位