新華社濟(jì)南４月２１日專(zhuān)電（記者周科）山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布今年一季度消費(fèi)投訴情況，家用汽車(chē)、醫(yī)療用品和快遞服務(wù)成為三大投訴熱點(diǎn)。其中家用汽車(chē)類(lèi)產(chǎn)品問(wèn)題頻現(xiàn)，投訴量占據(jù)榜首。

　　據(jù)介紹，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理投訴３９６９件。其中家用汽車(chē)及零部件投訴４１４件。突出問(wèn)題表現(xiàn)在：一是售后服務(wù)不規(guī)范，部分銷(xiāo)售人員虛假宣傳承諾多，消費(fèi)者提車(chē)時(shí)承諾兌現(xiàn)少；二是一些維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)低，維修技術(shù)差。部分４Ｓ店存在維修保養(yǎng)價(jià)格不透明、配件只換不修、過(guò)度保養(yǎng)；三是強(qiáng)制消費(fèi)，隱瞞真實(shí)信息欺騙消費(fèi)者。有的４Ｓ店將二手車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)，有的押證賣(mài)車(chē)消費(fèi)者新車(chē)長(zhǎng)期無(wú)法辦理牌照，致使權(quán)益受損。

　　在受理的服務(wù)投訴中，居前五位的分別為：餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、健身服務(wù)、住宿服務(wù)。除此之外，一季度消費(fèi)投訴增幅較大的是醫(yī)療及醫(yī)療用品類(lèi)投訴和郵政快遞類(lèi)投訴，主要集中在醫(yī)療器械和保健用品類(lèi)及快遞服務(wù)質(zhì)量等方面。

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析認(rèn)為，一季度總體呈現(xiàn)出家用汽車(chē)類(lèi)產(chǎn)品問(wèn)題頻現(xiàn)、醫(yī)療及醫(yī)療用品類(lèi)產(chǎn)品坑人、快遞服務(wù)尚需規(guī)范等投訴熱點(diǎn)。（完）