群眾辦事，更方便、更快捷、更省心

　　黨中央決定今年在全黨開展深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，以作風建設新成效為進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化提供有力保障。

　　黨的十八大以來，各地區(qū)各部門持之以恒加強作風建設，形成了一批好經(jīng)驗好做法。以這次學習教育為契機，廣大黨員干部立足崗位，進一步加強黨性修養(yǎng)，密切聯(lián)系群眾，好的經(jīng)驗做法進一步完善，群眾反映集中的問題努力解決，實事求是干事創(chuàng)業(yè)，在新征程上展現(xiàn)新?lián)斝伦鳛?。本報記者來到辦事服務一線，實地觀察好作風帶來的辦事體驗。

　　——編 者

　　“辦不成事”反饋窗口——

　　不好辦的事辦得滿意

　　本報記者??王??者

　　“這可咋辦？這么重要的證明，咋沒帶呢？”4月7日一大早，在山東省菏澤市住房公積金服務大廳，專程從濟南趕來的經(jīng)辦人李建粉急得來回踱步。

　　前段時間，李建粉所在的公司從菏澤遷移到濟南，他和同事專程趕回菏澤為公司辦理公積金賬戶銷戶業(yè)務。誰承想，把公司注銷證明的原件遺落在了辦公室。

　　“兩位遇到了什么問題嗎？”服務大廳工作人員李嘯見狀走過來了解情況，然后把他們引到“辦不成事”反饋窗口。

　　最近，菏澤市住房公積金管理中心在服務大廳設立“辦不成事”反饋窗口，解決群眾辦事過程中的“疑難雜癥”，通過多部門聯(lián)動、主動上門服務、線上幫辦等舉措，幫助群眾高效辦事。

群眾在菏澤市住房公積金服務大廳“辦不成事”反饋窗口辦理業(yè)務。呂??利攝（人民視覺）

　　在“辦不成事”反饋窗口，工作人員胡瑩瑩受理了兩人的業(yè)務。通過多部門數(shù)據(jù)共享，胡瑩瑩核實到該公司現(xiàn)為注銷狀態(tài)。隨即，她啟動“急事急辦”機制，經(jīng)過住房公積金管理中心審批同意后，最終使用網(wǎng)頁銷戶截圖作為憑證，不到10分鐘，便完成了辦理。

　　“還以為怎么也得再跑一趟呢，太感謝你們了！”李建粉說。

　　“現(xiàn)在數(shù)據(jù)共享，只要我們能核實到的信息，不會讓您再多跑一趟。”胡瑩瑩說。

　　“辦不成事”反饋窗口最近還拓展了更靈活的服務。

　　“人在廣東回不來，這邊菏澤公積金賬戶不解約，新單位繳存就卡殼了！”市民李麗拿著手機焦急地走到李嘯面前，手機屏幕上是弟弟李道振發(fā)過來的求助信息。原來，5年前李道振以靈活就業(yè)人員身份在菏澤開設公積金賬戶，最近他在廣東找到新工作，新公司卻發(fā)現(xiàn)無法為其繳存公積金。

　　胡瑩瑩啟動特殊事項處理機制，使用“視訊辦”發(fā)起視頻核驗，確認其本人的解約意愿，5分鐘后，順利完成了解約。

　　依托“辦不成事”反饋窗口，菏澤市住房公積金管理中心制定“視訊辦”預案，對不便現(xiàn)場辦理業(yè)務的群眾，通過遠程身份核驗、視頻交互，開展“云辦理”“云審核”。

　　“‘辦不成事’反饋窗口就是為了解決群眾平常辦不成的事、不好辦的事?！崩顕[說，“事不避難，把大家的難事給辦好，群眾滿意了，我們也驕傲?！?/p>

　　《人民日報》（2025年5月17日 4版）