8月22日，10時許，剛剛從菏澤市政府會議室散會，菏澤市委常委、常務(wù)副市長王磊便趕往市政務(wù)服務(wù)中心大廳，在一樓大廳東側(cè)的市領(lǐng)導(dǎo)值班崗桌子前坐下，現(xiàn)場接受群眾咨詢，并積極協(xié)調(diào)群眾反映的有關(guān)問題。

　　為和群眾零距離互動，了解百姓和企業(yè)需求，解決好群眾辦事過程中的“最后一公里”問題，菏澤市決定在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“市領(lǐng)導(dǎo)值班崗”，每周工作日由一名市領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)值班崗。

　　“我的二手房準(zhǔn)備交易，需要出具證明，到不動產(chǎn)中心排隊領(lǐng)取了證明，但到稅務(wù)窗口辦理時，卻被告知還要在住建部門窗口再排隊出具一份證明，最后總算辦理了。一個事，跑了一趟，但排了三次隊，耽誤了不少時間。”聽完仝女士反映的情況，向中心負(fù)責(zé)人了解情況后，王磊當(dāng)即表示，今天就可以協(xié)調(diào)解決好這個問題。

　　當(dāng)天15時，王磊就安排政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)人召集市住建、稅務(wù)和國土資源局分管負(fù)責(zé)人，大家集體現(xiàn)場體驗窗口服務(wù)情況，并專題研究群眾反映的問題。經(jīng)過集體商議，中心決定整合各窗口資源，設(shè)立綜合窗口，凡審批事項涉及多個部門的多個事項的，群眾只在一個窗口辦理即可，解決了讓群眾多跑腿和多次排隊現(xiàn)象。

　　菏澤市區(qū)的康莊路服裝市場段道路狹窄，擁擠不堪，而近幾年，個別人在建筑物外又建設(shè)三四米寬的門市出租，讓道路更加擁堵。當(dāng)一位老年市民來到值班崗反映此情后，王磊表示，會盡快將反映情況批轉(zhuǎn)到有關(guān)部門，盡快調(diào)查督促落實到位。對于群眾反映的問題，王磊均給予耐心細(xì)致的答復(fù)，部分問題還拿起電話現(xiàn)場協(xié)調(diào)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，責(zé)成他們盡快解決。

　　據(jù)菏澤市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)人初步統(tǒng)計，市領(lǐng)導(dǎo)值班首日，共接待群眾20余人次，涉及群眾建議、訴求、咨詢及反映困難等方面問題。