菏澤市政務(wù)服務(wù)熱線12345接話大廳

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞菏澤7月15日訊（記者 趙晨光）“12345，有事兒找政府！”在菏澤，撥打市長公開電話，已經(jīng)成為很多人遇到問題時(shí)的選擇，菏澤市政務(wù)服務(wù)熱線也為群眾解決了一大批問題。近日，菏澤市政務(wù)服務(wù)熱線曝光了兩起單位部門“推諉扯皮踢皮球”的案例，暴露出了個(gè)別單位和部門在面對(duì)群眾問題時(shí)還存在冷漠、不作為的情況。

　　通訊線纜垂落危險(xiǎn)，看通信公司如何“推諉扯皮”

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾吡私獾�，今�?月底6月初，陸續(xù)有多名群眾來電反映雙河立交橋以北200米處有一根通訊線纜垂落，存在安全隱患，希望相關(guān)部門及時(shí)維修。

　　因無法確定線纜歸屬，政務(wù)熱線分別將工單派至供電、移動(dòng)、聯(lián)通和電信四家公司，供電、移動(dòng)和電信在規(guī)定時(shí)間回復(fù)稱已到現(xiàn)場核實(shí)，非本公司資產(chǎn)。而聯(lián)通公司在6月17日分別對(duì)反映同一問題的兩個(gè)工單回復(fù)“近期去處理”和“已經(jīng)處理。”當(dāng)熱線對(duì)反映問題群眾進(jìn)行回訪時(shí)，反映人表示問題未得到處理。熱線隨即和聯(lián)通熱線辦理人員再次電話聯(lián)系，工作人員又稱線纜不屬于聯(lián)通公司。

　　市長公開電話受理中心認(rèn)為，聯(lián)通公司在該問題的處理中前后矛盾，回復(fù)不實(shí)，說明并未真正落實(shí)群眾反映的問題，在解決群眾訴求時(shí)存在推諉、不負(fù)責(zé)任的情況。

　　小區(qū)業(yè)委會(huì)成立受阻，原來“機(jī)械條款”回復(fù)在作怪

　　5月17日，群眾來電反映，牡丹區(qū)錦繡花城小區(qū)業(yè)主自2018年8月起，開始申請(qǐng)成立業(yè)主委員會(huì)，并且已召開業(yè)主代表大會(huì)并得到東城辦事處物業(yè)辦同意，但牡丹區(qū)住建局物業(yè)科未批準(zhǔn)，且沒有告知原因。

　　工單轉(zhuǎn)辦后，牡丹區(qū)住建局回復(fù)“根據(jù)《菏澤市物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛，建議業(yè)主向東城辦事處、社區(qū)對(duì)所反映問題要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)、問題解答”。

　　熱線進(jìn)行回訪時(shí)，反映人表示多次向辦事處、社區(qū)反映未得到處理。重辦后，牡丹區(qū)住建局回復(fù)“我單位已結(jié)合辦事處物業(yè)管理辦公室，根據(jù)《菏澤市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主可依法依規(guī)按合法程序正常申請(qǐng)辦理手續(xù)”�；貜�(fù)仍無實(shí)際內(nèi)容。6月26日，熱線再次進(jìn)行回訪，反映人表示，目前問題沒有任何進(jìn)展。

　　市長公開電話受理中心認(rèn)為，牡丹區(qū)住建局針對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的群眾訴求，在回復(fù)時(shí)只是簡單機(jī)械地粘貼相關(guān)條例或文件條文，不結(jié)合群眾反映的問題對(duì)政策進(jìn)行解讀、說明，打消群眾疑問，致使問題遲遲得不到處理，造成群眾不滿意，就相同問題多次撥打12345熱線反映。

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾吡私獾剑瑸楦�加有效地為群眾解決實(shí)際問題，市長公開電話受理中心將不定期對(duì)受理的群眾來電，轉(zhuǎn)至相關(guān)部門單位后，辦理效果差或不及時(shí)的案例進(jìn)行曝光，切實(shí)提高廣大群眾的滿意度。