大眾網(wǎng)·海報新聞菏澤11月5日訊(記者 周佳)菏澤今年的供暖將從11月15日正式開始，近日，大眾網(wǎng)·海報新聞記者從菏澤永恒熱力有限公司、菏澤民生熱力有限公司與菏澤吉源熱力有限公司三家熱力公司獲悉，今年三家熱力公司負責(zé)市區(qū)集中供暖工作，截至目前，這三家熱力公司基本完成了對管轄小區(qū)的注水打壓工作，11月10日至12日，三家熱力公司將開啟熱循環(huán)，市區(qū)用暖戶可以提前感受到溫度。

　　吉源熱力：推出“管家式供熱服務(wù)” 每個小區(qū)配備兩名供熱管家 

菏澤吉源熱力智慧能源調(diào)度中心

　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者從菏澤吉源熱力有限公司獲悉，該公司采用多渠道服務(wù)模式，對用戶辦理開戶申請、報停、繳費等業(yè)務(wù)均可以通過微信公眾號、公司網(wǎng)站、服務(wù)大廳等方式進行辦理，堅決貫徹“一次辦好”服務(wù)精神。 截至目前，供暖前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)全部完成，供暖管網(wǎng)處于冷運行階段，計劃10日左右啟動熱循環(huán)，屆時，用暖戶家中將逐步開始升溫。

　　“現(xiàn)在我們公司今年推出‘管家式供熱服務(wù)’，采取一對一服務(wù)的理念服務(wù)于用戶，每個小區(qū)配備專業(yè)的供熱管家兩名，通過客服中心反饋的工單，利用手機app接單模式，對維修、接訴工單‘接訴即辦’，現(xiàn)已全面執(zhí)行一分鐘下單，十分鐘回復(fù)，一小時上門，一次性解決的工作流程，高效處理用熱維修訴求，做好百姓供暖各項保障工作 �！焙蕽杉�源熱力有限公司相關(guān)負責(zé)人介紹。

　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者獲悉，菏澤吉源熱力有限公司在各小區(qū)設(shè)立微信群、增加多個測溫點，從過去由用戶的投訴后上門維修的“等米下鍋”式服務(wù)，變?yōu)榻Y(jié)合測溫點實時監(jiān)控，供熱維修部門主動出擊，結(jié)合各測溫點的反饋的數(shù)據(jù)，如果不達標(biāo)準(zhǔn)，將馬上派人排查異常原因，保證報修服務(wù)做到小修不過日，中修不過48小時，大修不過72小時，快速服務(wù)車白天25分鐘趕到現(xiàn)場，晚間15分鐘趕到現(xiàn)場；用戶投訴中心電話在冬季供暖期間24小時值班。

　　永恒熱力：搭建智慧熱網(wǎng)平臺 實行“一站式辦結(jié)” 

記錄檢查情況

　　為保障接管小區(qū)正常用暖，菏澤永恒熱力有限公司提前著手，自9月份開始，陸續(xù)對接管的170個小區(qū)進行注水試壓，目前，該項工作已基本完成。其間，該公司對小區(qū)換熱站至入戶前的供暖設(shè)備進行檢修，對存在隱患的配件逐一更換，以保障供暖運行正常。

　　“為了更好服務(wù)用戶、方便用戶，9月底，公司八一路營業(yè)廳正式投入運營，營業(yè)廳分為綜合業(yè)務(wù)和現(xiàn)金業(yè)務(wù)，具備用熱咨詢及報修、個人熱費查詢、低保手續(xù)的辦理、個人供停熱手續(xù)辦理、客戶信息變更、個人熱費繳納、退費手續(xù)的辦理等功能，營業(yè)廳以簡化流程為原則，有問題現(xiàn)場解決，減少用戶辦理時間，真正實現(xiàn)‘一站式受理、一站式收費、一站式辦結(jié)’�！焙蕽捎篮銦崃τ邢薰�司相關(guān)負責(zé)人介紹。

　　“供暖前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，計劃11月7日對管網(wǎng)進行升壓，11月11日啟動熱循環(huán)。還搭建智慧熱網(wǎng)平臺，利用遠程控制裝置進行遠程開閥，提高開閥效率，投入更換1.9萬個鎖閉閥及供回水閥門，方便業(yè)主能夠自行開關(guān)閥門及時處理戶內(nèi)問題，保障供熱安全�！痹摴�司相關(guān)負責(zé)人告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者，進入11月，是繳納取暖費的高峰期，目前，很多用暖戶已經(jīng)繳納了暖氣費。

　　工作人員提醒廣大市民，該公司的取暖費繳費截止日期為11月10日，希望大家在規(guī)定時間內(nèi)繳納取暖費，以免影響正常用暖。

　　民生熱力：新接小區(qū)13個 11月7日完成小區(qū)內(nèi)注水試壓 

檢查供暖系統(tǒng)

　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者了解到，菏澤民生熱力有限公司今年新接入小區(qū)13個，涉及菏澤市體育局、附中家屬院、奧斯卡5期、翰林豪庭5#、6#、景韻苑58#樓、匹克花園6#、7#、萬家新城A區(qū)、水榭花都6#-10#、四季花城、太陽城D區(qū)、天華新天地、楊店新村、中達逸景廣場等小區(qū)。目前，菏澤民生熱力所有設(shè)施、設(shè)備均已達到完好狀態(tài)，小區(qū)內(nèi)注水試壓劃在11月7號日完成，隨后便開始系統(tǒng)試運行。

　　“在供暖期的保障服務(wù)上，我們公司制定了詳細的宣傳計劃，今年4月起，該公司客服中心還組織人員陸續(xù)進入小區(qū)進行供暖宣傳工作，與用戶面對面進行交流、答疑。公司要求全體客服人員加強工作責(zé)任心，時刻保持良好的服務(wù)形象，不斷提高客服人員的服務(wù)素質(zhì)，并認真回復(fù)12345市長公開電話、12319市政服務(wù)熱線及主管部門的轉(zhuǎn)辦問題，并在規(guī)定時限內(nèi)進行反饋。”菏澤民生熱力有限公司工作人員對大眾網(wǎng)·海報新聞記者說。