大眾網·海報新聞 記者 劉超越 卞功浩 菏澤報道

　　12月26日11點46分，隨著魯南高鐵菏澤首發(fā)列車G4081號從菏澤東站正式發(fā)車，標志著1000余萬菏澤人民多年的高鐵夢將變?yōu)楝F(xiàn)實。隨著G4081正式發(fā)車，這一新線路的乘務團隊驚艷亮相。大眾網·海報新聞記者在魯南高鐵開通儀式現(xiàn)場看到，在這條新線路上，乘務員的紫色系工作服飾右肩處將配有紫色牡丹花圖案，靈感來源于菏澤牡丹。

　　該線路乘務員服裝延續(xù)使用穩(wěn)重、大方的紫色系設計，領口為小V領，增添知性美；短裙側開叉，并用花色布料拼接；右肩處的紫色牡丹花靈感源于“中國牡丹之都”菏澤的地域特色，有“盛世牡丹，紫氣東來”的美好寓意。這套紫色系高鐵品牌服飾曾在日蘭高鐵曲阜至臨沂至日照段開通時首次亮相，本次曲阜至菏澤至莊寨段將繼續(xù)沿用，完美展現(xiàn)乘務員優(yōu)雅、干練的氣質。

　　“試運行期間，乘務人員熟悉車內各類設備設施、模擬旅客乘降、開展各類應急演練，不斷提升作業(yè)標準，以最佳形象迎接新線開通，展現(xiàn)出濟南局高品質的服務理念。針對魯西南地區(qū)旅游資源豐富的特點，她們還在集中培訓中添加了沿線景點知識、風俗民情和特色美食等內容，讓高姐們在服務旅客的同時，做好“好客山東”的推介人�！敝袊�鐵路濟南局集團有限公司濟南客運段列車長呂玲玉告訴記者，“為了讓旅客有更好的乘車體驗，中國鐵路濟南局集團有限公司濟南客運段選派了經驗豐富的乘務人員，擔當魯南（日蘭）高鐵曲阜至菏澤至莊寨段這條新線路的乘務工作。”

　　目前，濟南客運段組織乘務人員專門開展系統(tǒng)深入的集中培訓，專題業(yè)務包含基礎業(yè)務、服務禮儀、應急處置、消防安全等，力求不斷提升作業(yè)標準，以最佳形象迎接新線路開通。

　　為了提升乘務員的服務水平，這條開通的新線路將采用濟南客運段總結的新型特色服務法，著力提升新線路服務質量。具體包括超前預想法，即注重與旅客的交流，及時捕捉服務信息，把服務開展在旅客需求之前；溫馨提醒法，及時提醒旅客安全注意事項，勿忘隨身攜帶物品；隨機引導法，主動做好引導，細致介紹設施，提示恰到好處，幫困解難到位；定向服務法，面向旅客時以微笑禮儀和送水服務為主，逆向走動時以巡視清理和行李調整為主；靜雅服務法，把“恰好服務”貫穿到各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)“敬、凈、靜、精”的服務理念，實現(xiàn)細微服務無干擾、溫馨服務無距離、需求服務無空白、延伸服務無終點的服務諾言。

　　魯南（日蘭）高鐵曲阜至菏澤至莊寨段在試運行期間，乘務人員在沒有旅客的車廂內熟悉列車各類設備設施，模擬旅客乘降的工作流程，開展各類應急預案演練，為新線路開通做好充分準備，以切實踐行鐵路高品質的服務理念。

　　此外，針對魯西南地區(qū)豐富的旅游資源和特色美食，乘務團隊專門學習了沿線景點知識和風俗民情，爭作“好客山東”推介人。