大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞 記者 劉超越 卞功浩 菏澤報(bào)道

　　12月26日11點(diǎn)46分，隨著魯南高鐵菏澤首發(fā)列車G4081號(hào)從菏澤東站正式發(fā)車，標(biāo)志著1000余萬菏澤人民多年的高鐵夢將變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。隨著G4081正式發(fā)車，這一新線路的乘務(wù)團(tuán)隊(duì)驚艷亮相。大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咴隰斈细哞F開通儀式現(xiàn)場看到，在這條新線路上，乘務(wù)員的紫色系工作服飾右肩處將配有紫色牡丹花圖案，靈感來源于菏澤牡丹。

　　該線路乘務(wù)員服裝延續(xù)使用穩(wěn)重、大方的紫色系設(shè)計(jì)，領(lǐng)口為小V領(lǐng)，增添知性美；短裙側(cè)開叉，并用花色布料拼接；右肩處的紫色牡丹花靈感源于“中國牡丹之都”菏澤的地域特色，有“盛世牡丹，紫氣東來”的美好寓意。這套紫色系高鐵品牌服飾曾在日蘭高鐵曲阜至臨沂至日照段開通時(shí)首次亮相，本次曲阜至菏澤至莊寨段將繼續(xù)沿用，完美展現(xiàn)乘務(wù)員優(yōu)雅、干練的氣質(zhì)。

　　“試運(yùn)行期間，乘務(wù)人員熟悉車內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施、模擬旅客乘降、開展各類應(yīng)急演練，不斷提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以最佳形象迎接新線開通，展現(xiàn)出濟(jì)南局高品質(zhì)的服務(wù)理念。針對(duì)魯西南地區(qū)旅游資源豐富的特點(diǎn)，她們還在集中培訓(xùn)中添加了沿線景點(diǎn)知識(shí)、風(fēng)俗民情和特色美食等內(nèi)容，讓高姐們?cè)诜��?wù)旅客的同時(shí)，做好“好客山東”的推介人�！敝袊�鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司濟(jì)南客運(yùn)段列車長呂玲玉告訴記者，“為了讓旅客有更好的乘車體驗(yàn)，中國鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司濟(jì)南客運(yùn)段選派了經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)魯南（日蘭）高鐵曲阜至菏澤至莊寨段這條新線路的乘務(wù)工作�！�

　　目前，濟(jì)南客運(yùn)段組織乘務(wù)人員專門開展系統(tǒng)深入的集中培訓(xùn)，專題業(yè)務(wù)包含基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置、消防安全等，力求不斷提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以最佳形象迎接新線路開通。

　　為了提升乘務(wù)員的服務(wù)水平，這條開通的新線路將采用濟(jì)南客運(yùn)段總結(jié)的新型特色服務(wù)法，著力提升新線路服務(wù)質(zhì)量。具體包括超前預(yù)想法，即注重與旅客的交流，及時(shí)捕捉服務(wù)信息，把服務(wù)開展在旅客需求之前；溫馨提醒法，及時(shí)提醒旅客安全注意事項(xiàng)，勿忘隨身攜帶物品；隨機(jī)引導(dǎo)法，主動(dòng)做好引導(dǎo)，細(xì)致介紹設(shè)施，提示恰到好處，幫困解難到位；定向服務(wù)法，面向旅客時(shí)以微笑禮儀和送水服務(wù)為主，逆向走動(dòng)時(shí)以巡視清理和行李調(diào)整為主；靜雅服務(wù)法，把“恰好服務(wù)”貫穿到各個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)“敬、凈、靜、精”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)細(xì)微服務(wù)無干擾、溫馨服務(wù)無距離、需求服務(wù)無空白、延伸服務(wù)無終點(diǎn)的服務(wù)諾言。

　　魯南（日蘭）高鐵曲阜至菏澤至莊寨段在試運(yùn)行期間，乘務(wù)人員在沒有旅客的車廂內(nèi)熟悉列車各類設(shè)備設(shè)施，模擬旅客乘降的工作流程，開展各類應(yīng)急預(yù)案演練，為新線路開通做好充分準(zhǔn)備，以切實(shí)踐行鐵路高品質(zhì)的服務(wù)理念。

　　此外，針對(duì)魯西南地區(qū)豐富的旅游資源和特色美食，乘務(wù)團(tuán)隊(duì)專門學(xué)習(xí)了沿線景點(diǎn)知識(shí)和風(fēng)俗民情，爭作“好客山東”推介人。