大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?趙晨光 周琛 菏澤報(bào)道

　　近日，菏澤市民王先生向大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞反映，他的愛(ài)車(7座以下小型車輛)停泊在城區(qū)“智慧停車”停車位上4小時(shí)左右，被多收了9元錢，同時(shí)還遭遇了收費(fèi)員催繳停車費(fèi)時(shí)態(tài)度不好的問(wèn)題。

　　與此同時(shí)，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾哧懤m(xù)接到多名市民反映菏澤城區(qū)“智慧停車”計(jì)費(fèi)出錯(cuò)、管理不規(guī)范的問(wèn)題。對(duì)此，“智慧停車”管理方菏澤優(yōu)泊停車管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，若市民對(duì)停車計(jì)費(fèi)有異議可撥打客服電話，客服將會(huì)第一時(shí)間處理。另外，公司將會(huì)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的管理力度，強(qiáng)調(diào)態(tài)度問(wèn)題。

　　停車4小時(shí)被多收9元 ，市民質(zhì)疑“智慧停車”不智慧

　　王先生介紹，2021年8月19日8時(shí)30分許，他將愛(ài)車停放在菏澤城區(qū)永昌路與人民路交叉口東道路北側(cè)的“智慧停車”收費(fèi)停車位上。約4小時(shí)后，王先生駕車駛離了停車位。事后，王先生通過(guò)“菏澤好停車”微信公眾號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，自己有一筆21元的停車欠費(fèi)訂單，這讓他感到困惑。

王先生通過(guò)“菏澤好停車”微信公眾號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，自己有了一個(gè)21元的停車欠費(fèi)訂單

　　2022年1月28日18時(shí)許，王先生再次駕駛愛(ài)車來(lái)到永昌路與人民路交叉口東，將車輛停放在了道路北側(cè)的停車位上。在停放20多分鐘后，王先生將車輛駛離了停車位。事后，王先生查詢停車費(fèi)用時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己又多出了一筆7元的停車欠費(fèi)訂單。

　　“停車位公示的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為30分鐘內(nèi)無(wú)費(fèi)用，30分鐘后每小時(shí)3元開(kāi)始計(jì)費(fèi)，我當(dāng)時(shí)正準(zhǔn)備向客服反映計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確的問(wèn)題，但當(dāng)我再次查詢后，發(fā)現(xiàn)7元的訂單消失了?！蓖跸壬f(shuō)。

王先生21元的停車欠費(fèi)訂單變成12元

　　2022年4月25日，王先生駕駛車輛來(lái)到牡丹區(qū)中醫(yī)院附近，將車輛停放在路邊停車位內(nèi)，在準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)遭到了“智慧停車”收費(fèi)人員的阻攔。

　　“當(dāng)時(shí)收費(fèi)員用電動(dòng)車擋著我的車，用野蠻的態(tài)度催收之前的21元停車費(fèi)欠款。我說(shuō)我對(duì)21元停車費(fèi)有異議，先不交，但收費(fèi)員還是不讓我走，堅(jiān)持催收。后來(lái)我決定報(bào)警，收費(fèi)員才讓我離開(kāi)了?！蓖跸壬f(shuō)。

　　“莫名其妙”的停車費(fèi)與收費(fèi)員強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度讓王先生感到十分不適。于是，5月9日，王先生撥打了“智慧停車”運(yùn)維公司的客服電話，說(shuō)明了自己停車被多計(jì)費(fèi)的情況，隨后，客服為王先生修改了停車計(jì)費(fèi)，修正為12元。

　　“如果不是打電話向客服提出異議，可能就要被多收錢了?！蓖跸壬f(shuō)。

　　據(jù)“智慧停車”收費(fèi)公示牌的內(nèi)容顯示，王先生停車的路段屬于一類路段，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：小型車7座(含)以下免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)30分鐘，在7時(shí)(含)至20時(shí)期間，首小時(shí)(含)3元/輛，超過(guò)首小時(shí)每半小時(shí)加收1.5元/輛(不足半小時(shí)按照半小時(shí)計(jì)算)。

徐先生的待支付停車費(fèi)用

　　“智慧停車”頻頻出錯(cuò)遭質(zhì)疑，收費(fèi)員稱“緊跟入位”可能會(huì)導(dǎo)致計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤

　　除了王先生之外，近期，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾哌€接到多名市民反映關(guān)于“智慧停車”計(jì)費(fèi)不規(guī)范的問(wèn)題。

　　據(jù)市民徐先生自述，今年4月，他曾在城區(qū)“智慧停車”收費(fèi)停車位上停車不足3分鐘，事后查詢卻發(fā)現(xiàn)有一筆33分鐘的訂單，待支付停車費(fèi)用3元。

　　同時(shí)，市民谷女士告訴記者，她曾在城區(qū)“智慧停車”收費(fèi)停車位上停車約10多分鐘，事后偶然間掃碼查詢卻發(fā)現(xiàn)自己多了一筆停車費(fèi)用為3元的訂單，后來(lái)電話聯(lián)系客服又給取消了。

收費(fèi)公示牌

　　根據(jù)多位市民反映的情況，記者展開(kāi)了實(shí)地調(diào)查。5月9日17時(shí)許，記者駕駛一輛有停車欠費(fèi)訂單的車輛停在“智慧停車”停車位上，很快，收費(fèi)員就敲開(kāi)記者駕駛車輛的車窗，告知車輛有停車欠費(fèi)訂單并以“操作時(shí)不小心把欠費(fèi)墊付”為由，對(duì)記者“軟磨硬泡”。

　　“你快點(diǎn)付了吧，我們完不成任務(wù)會(huì)被罰款?！痹撌召M(fèi)員向記者介紹，停車位的收費(fèi)情況會(huì)與她的工資直接“掛鉤”，收取的每一筆停車費(fèi)用都是收費(fèi)員“業(yè)績(jī)”，所以收費(fèi)員們都會(huì)想方設(shè)法讓車主付款。

　　當(dāng)記者提問(wèn)是否“智慧停車”停車位會(huì)出現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問(wèn)題，該收費(fèi)員坦言，若第一輛車駛離停車位后，緊接著就有第二輛車駛?cè)朐撏＼囄?，可能?huì)造成后者的停車費(fèi)用被錯(cuò)誤計(jì)算給前者。

　　“計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤問(wèn)題出現(xiàn)的頻率并不高?！薄爸腔弁＼嚒笔召M(fèi)員回答。

　　停車位運(yùn)維公司：確實(shí)有誤差和故障，加強(qiáng)收費(fèi)員管理

　　針對(duì)此事，5月10日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邅?lái)到城區(qū)路邊停車位的運(yùn)營(yíng)單位——菏澤優(yōu)泊停車管理有限公司，一位陳姓負(fù)責(zé)人表示，他們公司的停車位是采用地磁感應(yīng)，每個(gè)停車位都安裝了，車輛只要駛?cè)胪＼囄?，地磁就?huì)自動(dòng)感應(yīng)磁場(chǎng)，記錄車輛駛?cè)霑r(shí)間。隨后，收費(fèi)員會(huì)通過(guò)終端POS機(jī)得知停車位上停了車，然后進(jìn)行拍照。

　　該負(fù)責(zé)人表示，停車數(shù)據(jù)是通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)卡實(shí)時(shí)傳輸，網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)可能會(huì)存在信號(hào)不佳，造成誤差。一旦地磁感應(yīng)出現(xiàn)故障，會(huì)有專門的技術(shù)人員維修。車主如果對(duì)收費(fèi)有異議的話，可以撥打客服電話，客服會(huì)通過(guò)技術(shù)部門確認(rèn)情況，如果確實(shí)是多收費(fèi)用了，會(huì)在第一時(shí)間處理。

　　關(guān)于人工強(qiáng)勢(shì)催繳問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人介紹，停車費(fèi)用和收費(fèi)員績(jī)效工資存在一定關(guān)系，可能會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)員死纏爛打收費(fèi)的情況，但他們?cè)诩訌?qiáng)管理力度，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)問(wèn)題，下一步會(huì)逐漸規(guī)范收費(fèi)問(wèn)題。

　　“如果不派人工催繳、提示，可能收費(fèi)會(huì)比較困難?！痹撠?fù)責(zé)人告訴大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?，現(xiàn)在正往取消人工的方向發(fā)展，未來(lái)可能成為現(xiàn)實(shí)。