大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者 周琛 桑賢磊 菏澤報(bào)道

　　“當(dāng)時(shí)我一家被困在電梯里，自己扒開門出去的?！薄拔覀冃^(qū)也常常出現(xiàn)困人情況，我和家人都被困過?！薄半娞菹聣嬤^一次，孩子不敢坐電梯了?！薄眨卸辔缓蕽墒忻裣虼蟊娋W(wǎng)·海報(bào)新聞反映了小區(qū)電梯的故障問題。

　　垂直升降電梯讓高層住宅的居民享受到了極大的方便，然而隨著菏澤市高層住宅不斷增多，電梯問題逐漸凸顯，電梯安全應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?小區(qū)物業(yè)在其中扮演什么角色?是否有部門或法律監(jiān)管?帶著一種系列問題，近日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者在菏澤市區(qū)展開了調(diào)查。

　　多小區(qū)電梯故障頻發(fā) 業(yè)主：曾徒手扒門獲救

　　你是否經(jīng)歷過電梯故障?在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，許多市民都曾有過類似經(jīng)歷。

　　11日，家住菏澤中華路凱瑞國際廣場的王先生向大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞反映，近兩年來，他所在的小區(qū)電梯常常發(fā)生故障，電梯斷電困人、卡在某一層不動、門打不開等情況屢屢出現(xiàn)，自己就有過被困在其中的經(jīng)歷。

　　“電梯三天兩頭壞，每次找到物業(yè)后，他們都答復(fù)說正在修，一直不停地修，不停地壞，我每年都在按時(shí)繳物業(yè)費(fèi)，卻連個(gè)安心的電梯都坐不上?！蓖跸壬蛴浾呓榻B，年前自己一家乘坐小區(qū)內(nèi)電梯時(shí)被困在其中，驚慌之中，王先生徒手扒開了電梯門逃離其中。

　　記者實(shí)地采訪了解到，凱瑞國際廣場小區(qū)內(nèi)的住宅樓共有30層樓高，分為兩個(gè)單元，每個(gè)單元“兩梯三戶”，采訪過程中，多位乘坐電梯的居民向記者表示自己曾經(jīng)歷或見過電梯故障，不僅如此，部分電梯存在載重量不足的情況，在該小區(qū)內(nèi)，多部電梯標(biāo)明載重800kg，卻僅能搭載5-6人，上下班高峰期排隊(duì)情況明顯，給他們的生活帶來了諸多不便。

　　“這半年來，僅是我知道的，就有三次困人的情況，我和我母親都遇到過?！奔易◆斏跳P凰城的張先生也有過相似的經(jīng)歷，據(jù)他介紹，他所居住的樓棟完工于2014年，目前電梯已經(jīng)投入使用了8年，故障現(xiàn)象正逐漸變得頻繁。

　　“相較于電梯困人，我們小區(qū)也曾發(fā)生過電梯轎廂急速下墜的情況，這更加令人不安，我兒子嚇得很久都不敢再坐電梯了?！奔易『蕽擅T世家小區(qū)的市民李先生表示。

　　不同小區(qū)管理水平參差不齊 一小區(qū)物業(yè)：有條件業(yè)主都搬走了

　　11日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者分別與凱瑞國際廣場物業(yè)、魯商鳳凰城物業(yè)取得了聯(lián)系，就電梯安全問題，兩家物業(yè)公司擁有不同的觀點(diǎn)和維保標(biāo)準(zhǔn)。

　　“近兩年來電梯確實(shí)故障的比較勤，電梯困人后，我們會立即聯(lián)系電梯維保公司，大概20分鐘就能把人放出來。”凱瑞國際廣場物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，小區(qū)內(nèi)電梯為愛默生電梯有限公司產(chǎn)品，電梯維保方面完全由山東正大電梯服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)，檢修頻率為每月一次，物業(yè)方對此并不太了解。

　　“常故障原因是因?yàn)橛袠I(yè)主家門外暖氣管道破裂，導(dǎo)致電梯泡水，我認(rèn)為這筆維修費(fèi)用應(yīng)該由業(yè)主負(fù)責(zé)，現(xiàn)在這位業(yè)主也不愿意出錢，一直僵持，另外，電梯換‘大件’的錢，也應(yīng)該由業(yè)主共同負(fù)擔(dān)?！闭勂痣娞菥S保，凱瑞國際廣場物業(yè)負(fù)責(zé)人說，該小區(qū)于2015年交房，目前已經(jīng)運(yùn)行7年，電梯設(shè)備已經(jīng)老舊，出現(xiàn)故障屬于“無法避免”。

　　“很多條件好點(diǎn)的業(yè)主都搬走了?！眲P瑞國際廣場小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人說。

凱瑞國際廣場監(jiān)控室內(nèi)電梯內(nèi)載緊急通話設(shè)備接聽端

魯商鳳凰城監(jiān)控室內(nèi)電梯內(nèi)載緊急通話設(shè)備接聽端

　　對于同樣的電梯問題，魯商鳳凰城物業(yè)負(fù)責(zé)人有著不同的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，在正常保養(yǎng)情況下，電梯使用壽命應(yīng)在15年以上，但電梯達(dá)到15年后，并不意味著需要更換，與汽車相似，只要質(zhì)檢合格，都可以繼續(xù)使用。另外，電梯泡水是比較常見的問題，這種情況并不會對電梯造成實(shí)質(zhì)性損害，只要細(xì)心做好易損件維護(hù)，就不會發(fā)生故障問題。

　　“我們前幾天剛剛更換了一家口碑較好的公司來負(fù)責(zé)我們小區(qū)的電梯維護(hù)，每15天一次檢修，而且我們要求維護(hù)方在小區(qū)內(nèi)派駐了3名維修人員，24小時(shí)值班。此外，在電梯品牌方面，我們也都是選擇的奧的斯、東芝等一線品牌，但誰也不能保證電梯不會故障。”魯商鳳凰城物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹。

　　記者調(diào)查：電梯內(nèi)沒有信號，被困后求救方式單一

　　記者在凱瑞國際廣場實(shí)地采訪期間發(fā)現(xiàn)，在該小區(qū)電梯內(nèi)，多個(gè)運(yùn)營商手機(jī)網(wǎng)絡(luò)都處于無信號狀態(tài)，這意味著若是電梯發(fā)生故障，電梯內(nèi)部人員僅能通過電梯內(nèi)載通訊電話與外界取得聯(lián)系。

　　該小區(qū)物業(yè)監(jiān)控室位于住宅樓一樓，其監(jiān)控室內(nèi)電梯內(nèi)載通話設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等較為老舊，據(jù)該小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，電梯內(nèi)載通訊電話僅能接通至該監(jiān)控室。

　　11日晚，記者在不同時(shí)間段三次到訪該小區(qū)監(jiān)控室，僅有一次見到人員值班，其他兩次均未發(fā)現(xiàn)值班人員，這意味著，若夜間發(fā)生電梯困人現(xiàn)象，被困者可能無法第一時(shí)間與外界取得聯(lián)系。

　　針對小區(qū)監(jiān)控室多次無人的情況，凱瑞國際物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人則答復(fù)稱：“我們監(jiān)控室是24小時(shí)值守的，而且我們制定了排班表，采用兩班倒的形式，每班有3人值班，另外我也會經(jīng)常給監(jiān)控室打電話，檢查值班情況。或許會有個(gè)別時(shí)間段，保安會去吃飯，上廁所，但是離開后保證會在半小時(shí)內(nèi)回到監(jiān)控室?！?/p>

　　監(jiān)管部門：物業(yè)方需健全電梯安全管理制度

　　電梯安全應(yīng)該達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?是否有部門或法律監(jiān)管?目前全市共登記在冊有多少臺電梯?

　　對此，菏澤市市場監(jiān)管局特種設(shè)備安全監(jiān)察科負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，目前，全市登記在冊的電梯有36433臺，電梯屬于特種設(shè)備，制造單位和維保單位均要首先取得相關(guān)資質(zhì)，經(jīng)許可后方可從事電梯相關(guān)業(yè)務(wù)。

凱瑞國際廣場住宅樓內(nèi)處于停機(jī)狀態(tài)的電梯

　　據(jù)介紹，目前，菏澤市還沒有電梯制造企業(yè)，但有多家電梯維保單位，對電梯維保單位的監(jiān)管是各級市場監(jiān)管部門的重要工作內(nèi)容。監(jiān)管部門會通過日常監(jiān)督檢查、專項(xiàng)檢查、“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)督抽查等方式對電梯維保單位開展檢查，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為及時(shí)依法處理。業(yè)主如需投訴電梯問題，可以撥打12345或12315，實(shí)事求是地反映問題，會有相關(guān)部門積極處理。

　　在電梯的日常維護(hù)管理中，物業(yè)應(yīng)該起到什么作用?市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果物業(yè)公司作為電梯的使用的單位，則需要按照《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》(TSG 08-2017)落實(shí)對電梯的管理，需要按要求設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員,建立電梯安全技術(shù)檔案，建立健全電梯安全管理制度，做好定期檢查和經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作，對電梯安全負(fù)主體責(zé)任。

　　律師：小區(qū)電梯損壞定責(zé) 應(yīng)查明原因劃分

　　小區(qū)物業(yè)和業(yè)主在電梯維護(hù)中分別應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任?

　　對此，“中山·尚公”法律服務(wù)團(tuán)主任崔海龍律師表示，在小區(qū)電梯的日常維護(hù)中，物業(yè)主要負(fù)責(zé)維護(hù)，保養(yǎng)，衛(wèi)生等并支付電梯日常維護(hù)費(fèi)用，價(jià)值昂貴的電梯配件更換，可以動用維修基金。

　　針對常見的電梯泡水問題，如果是因業(yè)主人為原因造成的，則業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任;如果因水管質(zhì)量原因造成的，應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)廠家承擔(dān)賠償責(zé)任。此外，暖氣管道破裂造成的電梯泡水，物業(yè)公司和供熱公司誰負(fù)責(zé)，誰擔(dān)責(zé)。如果無法查明原因的，只能通過大修基金來維修了。

　　業(yè)內(nèi)人士：電梯困人為保護(hù)狀態(tài) 不必驚慌

　　電梯困人是否存在危險(xiǎn)?菏澤市市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備安全監(jiān)察科負(fù)責(zé)人表示，電梯困人是電梯故障現(xiàn)象的一種表現(xiàn)，但同時(shí)也是電梯的自我保護(hù)狀態(tài)，是讓電梯不能在非正常狀態(tài)下運(yùn)行的控制手段，是設(shè)計(jì)人員為確保人身安全而采取的技術(shù)處理措施。提醒告知維保人員應(yīng)即刻予以維修，若仍然繼續(xù)運(yùn)行會使故障擴(kuò)大或發(fā)生事故，危及人身及設(shè)備安全。

　　菏澤正大電梯服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也就相關(guān)問題進(jìn)行了解答，她表示，一般情況下，電梯困人對乘客而言其實(shí)并沒有什么危險(xiǎn)，只要乘客放松心情，保持冷靜，采取正當(dāng)?shù)拇胧┑却仍?，就不會被傷害?/p>

　　“如果居民被困電梯，要保持冷靜，切忌在轎廂內(nèi)蹦跳、猛烈拍打轎門或者強(qiáng)行扒門，這些行為都是非常危險(xiǎn)的。應(yīng)首先通過電梯內(nèi)的報(bào)警按鈕和對講裝置與該電梯使用單位的值班室人員取得聯(lián)系，值班人員會通知并協(xié)助維保單位前來施救?！焙蕽烧箅娞莘?wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。