大眾網(wǎng)·海報新聞記者 周琛 菏澤報道

　　8月17日，菏澤市民明先生向大眾網(wǎng)·海報新聞反映，去年4月份，他在菏澤市定陶區(qū)一美的門店購買了一臺中央空調(diào)，今年7月開始，這臺空調(diào)開始出現(xiàn)故障，官方售后維修一個月后，空調(diào)再次故障。情急之下，明先生提出更換新機的要求，遭到了經(jīng)銷商的拒絕。在經(jīng)記者協(xié)調(diào)溝通后，雙方達(dá)成和解，代理商同意為其更換新機。

　　空調(diào)漏氟維修后再出故障，顧客遭遇“換新”難

　　明先生說，2021年4月，他在菏澤市定陶區(qū)美的空調(diào)某門店處花費7000元購買了一臺三匹的風(fēng)管式中央空調(diào)，一年間未發(fā)現(xiàn)任何問題。2022年7月，明先生再次使用空調(diào)時發(fā)現(xiàn)，空調(diào)的制冷性能逐漸減弱。隨后，明先生聯(lián)系了商家售后進行維修，維修人員檢查后告知，他的空調(diào)出現(xiàn)了“漏氟”的情況，工作人員為空調(diào)進行了維修后，空調(diào)暫時恢復(fù)了正常。然而，一個月后，空調(diào)再次發(fā)生故障。

正在維修中的空調(diào)外機

　　“這期間，我三次撥打了客服電話并且提出了換新的要求，維修人員也來了多次。第一次，他們維修人員上門后說沒帶工具，沒法檢測。第二次，他們維修人員上門后說只能檢測，不負(fù)責(zé)換新，所以我拒絕了。第三次，維修人員檢查說是空調(diào)外機‘漏氟’，說我的空調(diào)可以換，但并非他們店所售商品，所以拒絕了更換。第四次，維修人員又檢測說空調(diào)內(nèi)機‘漏氟’，以‘過保’為由拒絕換新?！泵飨壬硎?，由于近期天氣炎熱，自空調(diào)故障以來，他們一家五口就搬離了家中，暫時住在自家經(jīng)營的店鋪內(nèi)。

官方售后維修人員上門進行維修

　　代理商：兩次“漏氟”屬質(zhì)量問題、同意換新

　　針對明先生所反映的問題，大眾網(wǎng)·海報新聞記者與菏澤市定陶區(qū)美的空調(diào)門店經(jīng)營者取得了聯(lián)系，該經(jīng)營者表示，明先生所購買的空調(diào)是美的中央空調(diào)風(fēng)管機樂享系列，兩次出現(xiàn)“漏氟”的情況是因為商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，但售后方一直在盡力為明先生進行維修服務(wù)，在此過程中，明先生曾拒絕維修人員進行維修服務(wù)。

　　“我們換新是有標(biāo)準(zhǔn)的，必須達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)才能換新，當(dāng)時售后維修人員要對空調(diào)進行檢測，明先生直接把維修人員趕了出來，說必須為他換新才行，后來我們提出過為他更換空調(diào)蒸發(fā)器，也遭到了拒絕?！痹撠?fù)責(zé)人向記者表示，對于明先生提到的售后維修人員以“非本店售出產(chǎn)品”為由拒絕換新問題，原因可能是菏澤兩家美的代理商互相競爭。

　　隨后，記者撥通了美的官方售后客服電話4008899115，咨詢換新相關(guān)規(guī)定時，客服工作人員表示，中央空調(diào)比較特殊，應(yīng)以消費者和經(jīng)銷商簽訂的合同為準(zhǔn)。

　　“明先生當(dāng)時是通過熟人在我這里購買的，我給他的價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價，所以我當(dāng)時沒有與他簽訂合同，另外，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該由廠家官方售后負(fù)責(zé)?！倍ㄌ諈^(qū)美的空調(diào)門店負(fù)責(zé)人說。

　　當(dāng)記者再次撥通美的官方客服電話后，客服人員一改之前的說法：“中央空調(diào)產(chǎn)品也可以進行換新，換機需要官方工作人員上門鑒定并開具鑒定單，如果確實是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障情況，可以進行換新，產(chǎn)品購買日期超過15天后，換機需要支付運費，若同款機型沒有了，還需要補一些差價?！?/p>

　　截至記者發(fā)稿前，明先生告訴記者，美的菏澤區(qū)域代理商已同意為其更換新機。

　　針對此事，大眾網(wǎng)·海報新聞將持續(xù)關(guān)注。