大眾網(wǎng)·海報新聞記者 趙晨光 菏澤報道

　　10月19日，大眾網(wǎng)·海報新聞記者從菏澤永恒熱力有限公司獲悉，自11月10日起，該公司熱線中心開始實行日間5人、夜間2人的24小時值班接聽制度，及時處理熱用戶訴求，直至供暖季結(jié)束。

　　“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”在該公司熱線中心，電話鈴聲接二連三響起，接線員正在接聽熱用戶打來的咨詢電話，為他們解決問題。接線員向大眾網(wǎng)·海報新聞記者介紹，目前，熱線中心共有5部電話，平均每天要接聽200多個咨詢電話，咨詢問題多是辦理繳費、新小區(qū)供暖、更名、過戶、報停、發(fā)票等業(yè)務(wù)。

　　“自10月8日開始，熱線中心5部電話每日8時20分至17時30分不間斷接聽熱用戶咨詢電話，中午和節(jié)假日都不休息?！焙蕽捎篮銦崃τ邢薰究蛻舴?wù)部部長何愛芳介紹，自11月10日開始，熱線中心開始實行日間5人、夜間2人的24小時值班接聽制度，節(jié)假日不休息，直至供暖季結(jié)束。同時，還將派駐兩人分別到“12345市長熱線”“12319 城管熱線”工作，及時處理熱用戶訴求。

　　據(jù)了解，該公司熱線中心咨詢電話為0530-5276901，投訴監(jiān)督電話為0530-5276902。