大眾網(wǎng)·海報新聞記者 周琛 菏澤報道

　　根據(jù)天氣預(yù)報顯示，近期，受強冷空氣影響，菏澤市將出現(xiàn)雨雪降雨降溫天氣，為應(yīng)對此次降溫，菏澤民生熱力提前對供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行調(diào)控，科學(xué)升溫。同時，采取多項措施全力做好降溫防御工作，確保城市居民供熱安全。目前，轄區(qū)內(nèi)供熱運行平穩(wěn)有序。

　　啟動應(yīng)急預(yù)案，保障熱源穩(wěn)定

　　供暖期開始后，公司一直密切關(guān)注天氣變化趨勢，針對此次降溫天氣，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，提前調(diào)整自有熱源鍋爐負(fù)荷，提升供熱參數(shù)，優(yōu)化熱源運行調(diào)節(jié)模式，提高熱網(wǎng)輸配能力，確保熱量供給充足，做到氣溫下降，居民家中室溫不降。同時，采取多項措施全力做好降溫防御工作，確保熱源穩(wěn)定運行。

　　開展隱患排查，保障熱網(wǎng)安全

　　積極組織人員對熱網(wǎng)系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行深入、全面排查，全力確保供熱管網(wǎng)、換熱站穩(wěn)定運行。對重點薄弱環(huán)節(jié)加強排查頻次，以便及時發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的事故隱患，避免出現(xiàn)設(shè)備故障造成臨時停供。應(yīng)急搶險物資提前儲備到位，應(yīng)急搶險隊伍24小時待命，確保遇到應(yīng)急突發(fā)情況時，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，第一時間解決問題。

　　實時天氣監(jiān)測，提前供暖調(diào)度

　　供熱運行以來，調(diào)度中心一直實行室外氣溫預(yù)警機制，對室外溫度進(jìn)行24小時監(jiān)測。并利用大數(shù)據(jù)平臺，對用戶熱量數(shù)據(jù)以及室內(nèi)溫度等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整合和分析，結(jié)合室外天氣溫度變化，及時作出調(diào)整，針對此次降溫，根據(jù)供熱運行曲線已經(jīng)穩(wěn)步提升鍋爐和管網(wǎng)溫度，確保熱網(wǎng)整體熱量供應(yīng)充足。另外，智慧供熱調(diào)度平臺可通過對換熱站的數(shù)據(jù)監(jiān)測、故障自動預(yù)警等手段，有效降低了可能發(fā)生的供熱站設(shè)備故障以及發(fā)生事故的可能性，為供熱管網(wǎng)運行提供了技術(shù)保障。

　　加大回訪力度，及時處理問題

　　為了解用戶的用熱情況和訴求，客服人員將加大回訪力度，及時處置反饋問題，并加快熱線電話信息整合，簡化工作流程，實現(xiàn)就近派單、科學(xué)調(diào)度，縮短路程時間，及時轉(zhuǎn)辦、督辦各類問題工單，確保熱線處置及時到位。廣大用戶如遇供熱問題，可及時撥打24小時客服熱線0530-7351118、7351108進(jìn)行問題反饋和信息咨詢。另外，公司對反映問題較為集中的小區(qū)開展專項回訪活動，并成立供熱回訪小組深入了解問題，組織技術(shù)人員對小區(qū)供熱系統(tǒng)全面排查，查找漏洞，優(yōu)化調(diào)控。