大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?周琛 菏澤報(bào)道

　　根據(jù)天氣預(yù)報(bào)顯示，近期，受強(qiáng)冷空氣影響，菏澤市將出現(xiàn)雨雪降雨降溫天氣，為應(yīng)對(duì)此次降溫，菏澤民生熱力提前對(duì)供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行調(diào)控，科學(xué)升溫。同時(shí)，采取多項(xiàng)措施全力做好降溫防御工作，確保城市居民供熱安全。目前，轄區(qū)內(nèi)供熱運(yùn)行平穩(wěn)有序。

　　啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障熱源穩(wěn)定

　　供暖期開(kāi)始后，公司一直密切關(guān)注天氣變化趨勢(shì)，針對(duì)此次降溫天氣，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提前調(diào)整自有熱源鍋爐負(fù)荷，提升供熱參數(shù)，優(yōu)化熱源運(yùn)行調(diào)節(jié)模式，提高熱網(wǎng)輸配能力，確保熱量供給充足，做到氣溫下降，居民家中室溫不降。同時(shí)，采取多項(xiàng)措施全力做好降溫防御工作，確保熱源穩(wěn)定運(yùn)行。

　　開(kāi)展隱患排查，保障熱網(wǎng)安全

　　積極組織人員對(duì)熱網(wǎng)系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行深入、全面排查，全力確保供熱管網(wǎng)、換熱站穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)排查頻次，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的事故隱患，避免出現(xiàn)設(shè)備故障造成臨時(shí)停供。應(yīng)急搶險(xiǎn)物資提前儲(chǔ)備到位，應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍24小時(shí)待命，確保遇到應(yīng)急突發(fā)情況時(shí)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間解決問(wèn)題。

　　實(shí)時(shí)天氣監(jiān)測(cè)，提前供暖調(diào)度

　　供熱運(yùn)行以來(lái)，調(diào)度中心一直實(shí)行室外氣溫預(yù)警機(jī)制，對(duì)室外溫度進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測(cè)。并利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)用戶熱量數(shù)據(jù)以及室內(nèi)溫度等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整合和分析，結(jié)合室外天氣溫度變化，及時(shí)作出調(diào)整，針對(duì)此次降溫，根據(jù)供熱運(yùn)行曲線已經(jīng)穩(wěn)步提升鍋爐和管網(wǎng)溫度，確保熱網(wǎng)整體熱量供應(yīng)充足。另外，智慧供熱調(diào)度平臺(tái)可通過(guò)對(duì)換熱站的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、故障自動(dòng)預(yù)警等手段，有效降低了可能發(fā)生的供熱站設(shè)備故障以及發(fā)生事故的可能性，為供熱管網(wǎng)運(yùn)行提供了技術(shù)保障。

　　加大回訪力度，及時(shí)處理問(wèn)題

　　為了解用戶的用熱情況和訴求，客服人員將加大回訪力度，及時(shí)處置反饋問(wèn)題，并加快熱線電話信息整合，簡(jiǎn)化工作流程，實(shí)現(xiàn)就近派單、科學(xué)調(diào)度，縮短路程時(shí)間，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、督辦各類問(wèn)題工單，確保熱線處置及時(shí)到位。廣大用戶如遇供熱問(wèn)題，可及時(shí)撥打24小時(shí)客服熱線0530-7351118、7351108進(jìn)行問(wèn)題反饋和信息咨詢。另外，公司對(duì)反映問(wèn)題較為集中的小區(qū)開(kāi)展專項(xiàng)回訪活動(dòng)，并成立供熱回訪小組深入了解問(wèn)題，組織技術(shù)人員對(duì)小區(qū)供熱系統(tǒng)全面排查，查找漏洞，優(yōu)化調(diào)控。