大眾網(wǎng)記者 周琛 菏澤報道

　　10月18日，菏澤市人民政府新聞辦召開“優(yōu)化營商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會，介紹全市深化審批服務(wù)便民化改革，著力打造“菏心意”政務(wù)服務(wù)品牌的工作情況。市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人參加發(fā)布會并答記者問。

　　記者在會上獲悉，近年來，菏澤市政務(wù)服務(wù)在推進(jìn)“放管服”改革、提升服務(wù)能力方面持續(xù)發(fā)力，通過一系列創(chuàng)新舉措，讓群眾辦事更方便、服務(wù)更貼心，助力營商環(huán)境優(yōu)化“再升級”，在全國工作領(lǐng)域樹立了“菏心意”品牌，展現(xiàn)了菏澤市日益優(yōu)化、創(chuàng)新提升的政務(wù)營商環(huán)境和熱情誠信的人文風(fēng)貌。

　　2023年9月27日召開的第六屆全國政務(wù)服務(wù)博覽會上，菏澤市的“菏心意”政務(wù)服務(wù)品牌受邀在博覽會上作了分享報告，同時，菏澤市行政審批服務(wù)局榮獲了“全國政務(wù)服務(wù)品牌影響力單位”稱號。

　　推進(jìn)便民服務(wù)向基層延伸，實現(xiàn)高頻事項“就近辦”

　　菏澤市政府將市級審批權(quán)限下放至縣區(qū)，啟用市縣級審批服務(wù)“2號公章”，實現(xiàn)“市里的事縣里也能辦”。同時，將政務(wù)服務(wù)下放到全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，郊區(qū)28個村臺建成標(biāo)準(zhǔn)化的便民服務(wù)站點，解決灘區(qū)群眾的就近辦事需求，打造鎮(zhèn)駐地周邊社區(qū)15分鐘可達(dá)的“政務(wù)服務(wù)辦事圈”。

　　此外，菏澤市政府還開發(fā)了智慧審批系統(tǒng)，在項目園區(qū)、孵化基地設(shè)置企業(yè)開辦服務(wù)點23個，在縣區(qū)、鎮(zhèn)街、村居、銀行網(wǎng)點下沉自助審批終端186臺。服務(wù)啟動一年多來，共辦理政郵合作“居家辦”事項2.3萬余件，為群眾合計節(jié)省費用46萬元以上。

　　完善重點項目服務(wù)保障機(jī)制，實現(xiàn)幫辦專員“幫你辦”

　　為了實現(xiàn)群眾辦事全流程“應(yīng)幫盡幫、一幫到底”，菏澤市政府組建了專業(yè)化“菏心意”幫辦服務(wù)團(tuán)隊，通過綜合運用網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場幫辦代辦、預(yù)約上門服務(wù)等方式，平均每周幫助群眾免費打印材料500余份、免費郵寄材料350余份，每年為群眾節(jié)省費用50萬元以上。

　　同時，菏澤市政府創(chuàng)造性推出“獨任審批員”制度，一個審批事項由一名“獨任審批員”全程負(fù)責(zé)，真正實現(xiàn)了專窗、專人、專程為辦事群眾服務(wù)。同時，在政務(wù)服務(wù)“入港入園”方面，與菏澤現(xiàn)代醫(yī)藥港深化合作，高標(biāo)準(zhǔn)打造了政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)點，為園區(qū)內(nèi)企業(yè)提供全流程“保姆式”服務(wù)。

　　提升信息技術(shù)支撐力度，試點探索“智慧辦”

　　菏澤市政府全面推進(jìn)網(wǎng)上辦事，有效提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理規(guī)范化水平。目前，審批服務(wù)部門負(fù)責(zé)的服務(wù)事項可網(wǎng)辦率為99%，市縣兩級政務(wù)服務(wù)事項可網(wǎng)辦率為98%。同時，菏澤市政府利用數(shù)據(jù)歸集、系統(tǒng)多維集成、算力算法優(yōu)化等手段，大幅提升踏勘評審工作效能。菏澤市政府還自主開發(fā)了“智慧政務(wù)秒辦機(jī)器人V1.0”和審批數(shù)據(jù)實時匯聚共享應(yīng)用管理平臺，實現(xiàn)機(jī)器人自動抓取數(shù)據(jù)、自動規(guī)范數(shù)據(jù)、自動填寫數(shù)據(jù)，以執(zhí)業(yè)藥師注冊為例，人工平均需要9.6分鐘，“自動機(jī)器人”僅需4.3秒鐘，可實現(xiàn)24小時無人值守工作，效率提升98%。這些創(chuàng)新舉措讓政務(wù)服務(wù)更加智能化和便捷化。