中國平安財險菏澤中心支公司總經(jīng)理崔鳳濤

平安財險的車險理賠開創(chuàng)了“電話直賠”新模式

　　大眾網(wǎng)菏澤7月6日訊（記者 劉 進 見習記者 晁岳寧）在中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”的當下，中國平安財險也找到了自身的“新狀態(tài)”。結合保險業(yè)新“國十條”，中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司菏澤中心支公司加強業(yè)務合作，增強承保能力，創(chuàng)新產(chǎn)品并分散風險，在現(xiàn)有的領先地位基礎上，打造菏澤平安的“金牌服務”形象。

　　經(jīng)濟“新常態(tài)”下，打造平安財險“新狀態(tài)”

　　“經(jīng)濟進入新常態(tài)，保險業(yè)必須要有新狀態(tài)�！敝袊�平安財險菏澤中心支公司總經(jīng)理崔鳳濤對大眾網(wǎng)記者說，國務院于去年出臺了保險業(yè)新“國十條”，山東也在今年發(fā)布保險發(fā)展“9號文”，政府對保險行業(yè)的支持力度越來越大。對此，中國平安財險從總公司到子公司，都分別成立了學習小組，力求從政府指導文件中不斷學習，充分發(fā)揮公司主觀能動性，保持在國內同行業(yè)的領先地位。

　　崔鳳濤說，平安財險菏澤中支通過跨行業(yè)資源的整合，將保險服務與其他機構平臺相結合，構建多元化聯(lián)動機制，積極探索運用“大數(shù)據(jù)”技術，努力為客戶提供多元化的保險產(chǎn)品與服務。其中，加強業(yè)務合作，增強承保能力，創(chuàng)新產(chǎn)品并分散風險，是提升技術服務能力和風險管理水平的關鍵。

　　“根據(jù)新國十條精神和菏澤的情況，我們在不斷開拓新險種。”崔鳳濤說，目前，由菏澤市食藥監(jiān)局牽頭，中國平安財險菏澤中支參與的“食品安全責任險”正在推進，這個險種對減少企業(yè)風險、保障消費者利益方面具有重要的意義。

　　同時，由民政部門牽頭，平安財險參與的“養(yǎng)老機構責任險”也正在推進。崔鳳濤說，目前，很多養(yǎng)老機構抵抗風險能力差，一旦出現(xiàn)了意外事故，影響了社會穩(wěn)定，風險隨之也轉到了政府身上，養(yǎng)老機構責任險的開發(fā)，能充分發(fā)揮社會穩(wěn)定器的作用，協(xié)助政府有效降低應急性財政支出點。

　　7分鐘車險理賠，打造菏澤平安“金牌服務”

　　崔鳳濤告訴大眾網(wǎng)記者，平安財險的車險理賠開創(chuàng)了“電話直賠”新模式，客戶報案后，對公司優(yōu)質客戶，對于損失明顯的單方事故，或責任明確的多方事故，通話一個電話就可以實現(xiàn)查勘、定損，賠款無需等待，時效快，客戶感受度高�！拔覀冊趦赡昵熬鸵呀�(jīng)開發(fā)了這個險種，最快7分鐘能理賠完畢。”崔鳳濤說，為了更好地贏得客戶，平安財險以客戶為中心制定了具有承保理賠方面特色的方案，推出了“新高鐵”理賠服務體驗，客戶自主理賠等。

　　目前，隨著業(yè)務拓展領域的逐漸擴大，市場份額的穩(wěn)步提升，平安財險菏澤中支正步入一個新的快速發(fā)展時期。面對國內激烈的保險業(yè)競爭，菏澤平安不斷在服務上力求創(chuàng)新，提出圍繞“客戶”“服務”為核心，打造菏澤平安的“金牌服務”形象。同時，平安財險堅持“以客戶為中心”服務宗旨，建立客戶關系管理中心，輔之以先進“7天/24小時接報案制度”、“服務保障度身定造，真正滿足客戶需要”的全方位服務理念。

　　據(jù)悉，2014年，平安財險菏澤中心支公司實現(xiàn)保費18315萬元，同比增長24.3%，市場位列第2位，上繳地方稅收2954余萬元。其中代收代繳車船使用稅達1862余萬元，為菏澤的經(jīng)濟發(fā)展、和諧建設做出了積極的貢獻，充分發(fā)揮了保險的經(jīng)濟補償作用。