病人家屬在病院服務(wù)大廳辦理手續(xù)

成武縣人民醫(yī)院病院服務(wù)大廳內(nèi)的愛(ài)心服務(wù)站很貼心

　　大眾網(wǎng)菏澤8月5日訊（記者 郭豪 田興）“以前來(lái)醫(yī)院辦手續(xù)要在三四座樓間來(lái)回跑，如今在這里就可以一次性解決了，可省了大功夫了！”今天上午，成武縣九女集鎮(zhèn)曹樓村的曹如意在辦理出院手續(xù)時(shí)，高興地向大眾網(wǎng)記者說(shuō)。

　　從評(píng)審中延伸理念，為患者提供便利

　　據(jù)悉，2012年以前，成武縣人民醫(yī)院辦理手續(xù)的服務(wù)點(diǎn)分散在不同的病房樓中，病人或家屬辦理手續(xù)需跑很多地方。例如，醫(yī)院在辦理出院手續(xù)時(shí)，往往需要從病房樓8樓拿病例等資料，再去距離百米之外的行政樓2樓結(jié)算財(cái)務(wù)，最后到辦公樓去辦理出院，群眾在辦理時(shí)得費(fèi)一番腳力。

　　成武縣人民醫(yī)院醫(yī)患服務(wù)部副主任陳軍向大眾網(wǎng)記者介紹：“在2012年‘二甲’評(píng)審的時(shí)候，要求醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、安全、服務(wù)三個(gè)方面的保障，我們醫(yī)院根據(jù)這三個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，研究決定將各個(gè)科室的服務(wù)職能聚集在一起成立一個(gè)綜合服務(wù)室，讓患者可以在一個(gè)地方將所有的手續(xù)都辦完，這樣一來(lái)，既能方便群眾，又能提高工作效率。”

　　綜合服務(wù)室：開(kāi)創(chuàng)“一站式服務(wù)大廳”先河

　　2013年8月，成武縣人民醫(yī)院借鑒政府審批服務(wù)大廳的模式，特地騰出一個(gè)房間來(lái)做為服務(wù)群眾的場(chǎng)所。

　　在2013年9月份，成武縣人民醫(yī)院的綜合服務(wù)室正式投入運(yùn)營(yíng)，將醫(yī)患部、醫(yī)務(wù)科、計(jì)生辦、財(cái)務(wù)科、病案室等有關(guān)服務(wù)職能整合、延伸。

　　陳軍說(shuō)：“綜合服務(wù)室是一站式服務(wù)大廳的前身，在菏澤市衛(wèi)生局要求組建一站式服務(wù)大廳時(shí)，我們擴(kuò)大了服務(wù)大廳的面積并重新進(jìn)行規(guī)劃，讓患者從這一個(gè)房間內(nèi)就可以將所有的手續(xù)都辦完，可以說(shuō)是開(kāi)創(chuàng)了一站式服務(wù)大廳的先河。”

　　成武縣人民醫(yī)院門(mén)診大廳設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診臺(tái)，實(shí)行流動(dòng)式服務(wù)；病房大廳組建了支持保障系統(tǒng)，提供多項(xiàng)送取服務(wù)，并為患者提供輪椅、推車(chē)、擔(dān)架等服務(wù)。

　　據(jù)悉，“一站式服務(wù)”大廳正在菏澤各醫(yī)院推廣。