大眾網(wǎng)菏澤3月13日訊（記者 聶冬梅 田興）今天上午，大眾網(wǎng)記者從菏澤市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，2015年，全市工商系統(tǒng)和各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴、申訴、咨詢、舉報(bào)9109件，處結(jié)8311件，平均每天處結(jié)22件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失981萬元。

　　2015年，全市各級(jí)123125和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織，受理消費(fèi)咨詢、申訴、舉報(bào)9109件，其中解答咨詢8311件，處結(jié)申訴舉報(bào)786件，移交相關(guān)部門12件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失981萬元，有效規(guī)范了市場(chǎng)秩序，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造了放心消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年度通訊類產(chǎn)品投訴繼續(xù)位列商品類投訴第一位。消協(xié)工作人員分析，造成這一現(xiàn)象，主要是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題突出，其次是因?yàn)槭酆蠓��?wù)人為設(shè)置障礙，曲解相關(guān)規(guī)定，還有就是智能手機(jī)功能繁多，與部分應(yīng)用軟件不兼容，下載后致使手機(jī)不能使用。

　　大眾網(wǎng)記者了解到，汽車消費(fèi)存在“陷阱”多的現(xiàn)象。2015年，涉及汽車消費(fèi)投訴案件明顯增多。汽車消費(fèi)中，銷售方不及時(shí)提供合格證、發(fā)票，消費(fèi)者遭遇“落戶難”，貸款購(gòu)車限制條件多，“返修車”、“低配變高配”銷售現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；售后服務(wù)不到位，存在故意推諉拖延等都是造成這一現(xiàn)象的主要原因。

　　據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，在遠(yuǎn)程購(gòu)物方面，消費(fèi)者投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)、以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購(gòu)物等方面。消協(xié)工作人員分析認(rèn)為，目前在遠(yuǎn)程購(gòu)物方面還純?cè)谙�費(fèi)者付款后經(jīng)營(yíng)者拖延發(fā)貨、經(jīng)營(yíng)者提供的商品型號(hào)、款式與實(shí)際約定不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、假貨和購(gòu)物陷阱時(shí)有發(fā)生等問題，這都造成了消費(fèi)者維權(quán)難的局面。

　　綜合消費(fèi)者一年的投訴情況，市消協(xié)工作人員認(rèn)為菏澤的消費(fèi)市場(chǎng)還存在預(yù)付款消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大、快遞和物流服務(wù)亂象生等現(xiàn)象，為此，在今年的工作中，全市各級(jí)各職能部門將進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法，積極處理消費(fèi)糾紛，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，從而擴(kuò)大消費(fèi)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。