大眾網(wǎng)菏澤3月13日訊（記者 聶冬梅 田興）今天上午，大眾網(wǎng)記者從菏澤市消費者協(xié)會了解到，2015年，全市工商系統(tǒng)和各級消協(xié)組織共受理消費者投訴、申訴、咨詢、舉報9109件，處結(jié)8311件，平均每天處結(jié)22件，為消費者挽回經(jīng)濟損失981萬元。

　　2015年，全市各級123125和消費者協(xié)會組織，受理消費咨詢、申訴、舉報9109件，其中解答咨詢8311件，處結(jié)申訴舉報786件，移交相關(guān)部門12件，為消費者挽回損失981萬元，有效規(guī)范了市場秩序，維護了消費者合法權(quán)益，營造了放心消費環(huán)境，為促進全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻。

　　據(jù)統(tǒng)計，2015年度通訊類產(chǎn)品投訴繼續(xù)位列商品類投訴第一位。消協(xié)工作人員分析，造成這一現(xiàn)象，主要是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題突出，其次是因為售后服務(wù)人為設(shè)置障礙，曲解相關(guān)規(guī)定，還有就是智能手機功能繁多，與部分應(yīng)用軟件不兼容，下載后致使手機不能使用。

　　大眾網(wǎng)記者了解到，汽車消費存在“陷阱”多的現(xiàn)象。2015年，涉及汽車消費投訴案件明顯增多。汽車消費中，銷售方不及時提供合格證、發(fā)票，消費者遭遇“落戶難”，貸款購車限制條件多，“返修車”、“低配變高配”銷售現(xiàn)象時有發(fā)生；售后服務(wù)不到位，存在故意推諉拖延等都是造成這一現(xiàn)象的主要原因。

　　據(jù)消協(xié)統(tǒng)計，在遠程購物方面，消費者投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購物等方面。消協(xié)工作人員分析認為，目前在遠程購物方面還純在消費者付款后經(jīng)營者拖延發(fā)貨、經(jīng)營者提供的商品型號、款式與實際約定不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、假貨和購物陷阱時有發(fā)生等問題，這都造成了消費者維權(quán)難的局面。

　　綜合消費者一年的投訴情況，市消協(xié)工作人員認為菏澤的消費市場還存在預(yù)付款消費風險大、快遞和物流服務(wù)亂象生等現(xiàn)象，為此，在今年的工作中，全市各級各職能部門將進一步加大消費維權(quán)工作力度，加強市場監(jiān)管和行政執(zhí)法，積極處理消費糾紛，及時化解社會矛盾，營造安全放心的消費環(huán)境，從而擴大消費，推進經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。