大眾網(wǎng)菏澤3月13日訊(記者 聶冬梅 田興)今天上午,大眾網(wǎng)記者從菏澤市消費者協(xié)會了解到,2015年,全市工商系統(tǒng)和各級消協(xié)組織共受理消費者投訴、申訴、咨詢、舉報9109件,處結(jié)8311件,平均每天處結(jié)22件,為消費者挽回經(jīng)濟損失981萬元。
2015年,全市各級123125和消費者協(xié)會組織,受理消費咨詢、申訴、舉報9109件,其中解答咨詢8311件,處結(jié)申訴舉報786件,移交相關(guān)部門12件,為消費者挽回損失981萬元,有效規(guī)范了市場秩序,維護了消費者合法權(quán)益,營造了放心消費環(huán)境,為促進全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻。
據(jù)統(tǒng)計,2015年度通訊類產(chǎn)品投訴繼續(xù)位列商品類投訴第一位。消協(xié)工作人員分析,造成這一現(xiàn)象,主要是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題突出,其次是因為售后服務(wù)人為設(shè)置障礙,曲解相關(guān)規(guī)定,還有就是智能手機功能繁多,與部分應(yīng)用軟件不兼容,下載后致使手機不能使用。
大眾網(wǎng)記者了解到,汽車消費存在“陷阱”多的現(xiàn)象。2015年,涉及汽車消費投訴案件明顯增多。汽車消費中,銷售方不及時提供合格證、發(fā)票,消費者遭遇“落戶難”,貸款購車限制條件多,“返修車”、“低配變高配”銷售現(xiàn)象時有發(fā)生;售后服務(wù)不到位,存在故意推諉拖延等都是造成這一現(xiàn)象的主要原因。
據(jù)消協(xié)統(tǒng)計,在遠程購物方面,消費者投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購物等方面。消協(xié)工作人員分析認為,目前在遠程購物方面還純在消費者付款后經(jīng)營者拖延發(fā)貨、經(jīng)營者提供的商品型號、款式與實際約定不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、假貨和購物陷阱時有發(fā)生等問題,這都造成了消費者維權(quán)難的局面。
綜合消費者一年的投訴情況,市消協(xié)工作人員認為菏澤的消費市場還存在預(yù)付款消費風險大、快遞和物流服務(wù)亂象生等現(xiàn)象,為此,在今年的工作中,全市各級各職能部門將進一步加大消費維權(quán)工作力度,加強市場監(jiān)管和行政執(zhí)法,積極處理消費糾紛,及時化解社會矛盾,營造安全放心的消費環(huán)境,從而擴大消費,推進經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。