齊魯晚報記者馬云云通訊員方燕

　　買家稱已退回手鐲網(wǎng)站稱退的是空包裹

　　去年6月，威海的方女士在一家知名網(wǎng)站看上了三只翡翠手鐲，于是花4 . 1萬余元下單購買。網(wǎng)站將手鐲免費郵寄到了威海市環(huán)翠區(qū)。幾天后，方女士付清了全部貨款。之后，因為種種原因，她申請退貨。

　　方女士表示，她按網(wǎng)站指定的退貨地址，通過快遞將三只手鐲寄回。兩天后，網(wǎng)站收到退貨，卻沒有按承諾退回貨款，網(wǎng)站聲稱收到的是空包裹，所以不退款，4萬多元就這樣沒了？方女士氣憤之下，將網(wǎng)站起訴到了環(huán)翠區(qū)法院。請求判令網(wǎng)站返還貨款4 . 1萬余元，并賠償利息。

　　方女士一方因與網(wǎng)站協(xié)商未果，在訴訟前，她找到公證機構(gòu)對其網(wǎng)購事宜中的相關(guān)證據(jù)進行了公證，公證書顯示，她已將從網(wǎng)站購買的三只手鐲退還，網(wǎng)站系統(tǒng)清楚載明貨物已返倉，收到包裹三天內(nèi)辦理退款。對于退貨商品的明細(xì)也清楚證明為她購買的三只手鐲，其款號、價格與購買的手鐲相一致。

　　對此，網(wǎng)站方面則表示，這份材料只說明網(wǎng)站收到了包裹，并不表明已經(jīng)收到了商品實物。

　　網(wǎng)站稱，公司方面的退貨流程是這樣的，客戶在網(wǎng)上點擊退貨，一種方式是直接退給網(wǎng)站自己的快遞公司，另一種是通過第三方物流將貨物退還給網(wǎng)站，快遞公司將件交由公司前臺直接簽收，由公司前臺將快遞運單號直接掃描入系統(tǒng)。經(jīng)過一套系統(tǒng)時公司員工將包裹打開，該員工將掃描客戶退貨時放入包裹中的訂貨單，這時網(wǎng)站會顯示貨物已入倉。

　　然后進入另一套系統(tǒng)，該系統(tǒng)值班員工將查驗相關(guān)貨物是不是完好的，經(jīng)核實沒有問題后可以退款。涉案的三只手鐲是在后一套系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)有問題的。

　　擔(dān)心手鐲寄丟，消費者謊稱寄的是鞋子

　　庭審中，有關(guān)郵寄快遞的環(huán)節(jié)成為關(guān)注點之一。方女士一方坦承，當(dāng)天把裝有三只手鐲的包裹交由快遞公司時，因為擔(dān)心貴重的手鐲在投遞過程中丟失，因此在快遞攬件時已經(jīng)進行了裝箱，在快遞人員面前進行了打包，“快遞人員不知道包裹里是什么，告訴快遞人員說是鞋子”，這樣，當(dāng)天她也就沒有保價。

　　基于這一事實，網(wǎng)站方面答辯說，快遞單上沒有標(biāo)明回寄的商品名稱，也未進行保價，方女士在郵寄包裹時自行打包，并向快遞人員謊稱包裹里是鞋子，導(dǎo)致快遞公司沒有履行拆包驗貨的義務(wù)。因此根據(jù)現(xiàn)有材料，方女士不能證明已將涉案商品郵寄給了網(wǎng)站。

　　對于網(wǎng)站方面“收到的是空包裹”這一說法，法官要求網(wǎng)站及時向法庭提交涉案包裹的相關(guān)視頻資料。對此，網(wǎng)站方面表示，對于空包裹的開箱等過程雖然進行了視頻記錄，但因視頻隔段時間會被覆蓋，需要待技術(shù)部門恢復(fù)。

　　庭后，主審法官肖窈窈分別與雙方進行了溝通，并向雙方當(dāng)事人進行了析法明理，考慮到訴訟成本等因素，雙方達(dá)成了庭外和解協(xié)議，網(wǎng)站賠償方女士3萬多元。

　　法官說法

　　退換貴重商品別忘保價和保留證據(jù)

　　“原告是有過錯的�！北景钢鲗彿ü傩ゑ厚悍治觯�郵寄四萬多元的鐲子，方女士沒有保價，而且跟快遞員說包的是鞋，因此她證明不了郵寄的就是手鐲。

　　法官提醒，網(wǎng)購的退換貨手續(xù)要盡量規(guī)范、謹(jǐn)慎一些，給自己留證據(jù)，像鐲子等貴重物品，郵寄時要注明物品、保價多少錢，而且一定要當(dāng)著快遞員的面打包，這樣可以證明郵寄的是什么東西，不會出現(xiàn)方女士這樣的問題�！岸�且如果保價了，那么將來出問題的話，快遞是要賠的�！贝送�，與商家在后期協(xié)商過程中的錄音等證據(jù)要注意留存，而且交流過程要盡量說得詳細(xì)一些。

　　從商家的角度來說，要維護好自己的權(quán)益，在收貨、拆貨過程中要及時進行錄像，這個同樣很有必要。

　　在類似案件中，也不排除快遞環(huán)節(jié)出了問題。肖窈窈表示，如果雙方?jīng)]有達(dá)成調(diào)解，法院會考慮將快遞公司追加進來。