山東聯(lián)通啟動“三承諾”

發(fā)布會現(xiàn)場

用戶體驗(yàn)“聯(lián)通速度”

山東聯(lián)通市場營銷部總經(jīng)理林軍解答相關(guān)問題

　　大眾網(wǎng)菏澤5月17日訊（見習(xí)記者 桑希鵬）5月17日是一年一度的世界電信和信息社會日，山東聯(lián)通在濟(jì)南隆重舉行寬帶“三承諾”發(fā)布會，鄭重向社會各界發(fā)布了聯(lián)通寬帶“免費(fèi)無條件提速、速率貨真價實(shí)、480限時服務(wù)”三項(xiàng)承諾，進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院提速降費(fèi)要求，以實(shí)際行動推進(jìn)“寬帶山東”戰(zhàn)略的實(shí)施。

　　山東省通信管理局林樂虎局長、山東省工商局分管消費(fèi)者協(xié)會的孫樹森副巡視員、山東聯(lián)通總經(jīng)理趙玉軍等領(lǐng)導(dǎo)出席發(fā)布會，共同見證了山東聯(lián)通寬帶“三承諾”的發(fā)布。

　　山東聯(lián)通副總經(jīng)理孫景華在會上公開發(fā)布了寬帶“三承諾”的具體內(nèi)容。

　　承諾一：聯(lián)通寬帶，無條件免費(fèi)提速至最低20M直至100M。

　　“無條件”是指不設(shè)資費(fèi)門檻、不限入網(wǎng)時間和產(chǎn)品套餐、沒有任何產(chǎn)品捆綁；“免費(fèi)”是指不收取任何提速費(fèi)用，產(chǎn)品資費(fèi)不變；“最低20M”是指寬帶單產(chǎn)品用戶最低提速到20M，融合產(chǎn)品寬帶用戶最低提速到30M。

　　承諾二：聯(lián)通寬帶，速率貨真價實(shí)。

　　用戶可隨時自主測速，實(shí)測網(wǎng)速不低于承諾速率，如網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)無條件受理整改，確屬聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)原因的，保證在30日內(nèi)整改達(dá)標(biāo)。

　　承諾三：聯(lián)通寬帶，480限時服務(wù)。

　　聯(lián)通寬帶、固話、寬帶+IPTV業(yè)務(wù)，在全省城區(qū)及縣城障礙4小時修復(fù)、8小時裝移機(jī)、業(yè)務(wù)0受理盲區(qū)；全省農(nóng)村（鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下）區(qū)域障礙8小時修復(fù)、8小時裝移機(jī)。超時將給予話費(fèi)補(bǔ)償。

　　據(jù)了解，自5月17日至8月17日的三個月內(nèi)，山東聯(lián)通將對全省家庭寬帶老用戶以“網(wǎng)頁推送通知，用戶自主提速”的方式分批免費(fèi)提速，用戶也可以通過聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳、山東聯(lián)通官方微信、手機(jī)營業(yè)廳、短信等多個途徑自助實(shí)現(xiàn)一鍵提速，操作簡單，足不出戶即可辦理。

　　為確保此次提速貨真價實(shí)，山東聯(lián)通還推出了寬帶測速平臺http://cesu.sdinfo.net。期間，聯(lián)通家庭寬帶用戶可通過該平臺進(jìn)行自測速。對速率不達(dá)標(biāo)的，由裝維人員上門進(jìn)行網(wǎng)速診斷，排除用戶端原因后，山東聯(lián)通承諾在30日內(nèi)完成優(yōu)化整改，保證速率達(dá)到承諾速率。

　　對480限時服務(wù)，山東聯(lián)通還明確了超時補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，排除不可抗力，超時即補(bǔ)償5元話費(fèi)，每天補(bǔ)償1次，30元封頂。對裝移機(jī)資源暫時不到位的區(qū)域，山東聯(lián)通提供4G上網(wǎng)卡或無線座機(jī)暫時替代，60日后資源仍不到位的每戶補(bǔ)償50元。

　　據(jù)了解，目前在山東，聯(lián)通是獨(dú)家做出上述承諾的通信運(yùn)營商。如此大的規(guī)模和力度，既反映了山東聯(lián)通主動踐行國有企業(yè)責(zé)任的誠意、向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心，也彰顯了其過硬的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)實(shí)力。

　　近年來，國家高度重視寬帶互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和應(yīng)用，先后推出了“寬帶中國”、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃、“提速降費(fèi)”等重大戰(zhàn)略部署，為寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)勁動力。作為國家一級寬帶運(yùn)營商，山東聯(lián)通擁有全省70%以上的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源和IDC網(wǎng)絡(luò)出口帶寬。為落實(shí)國務(wù)院 “提速降費(fèi)”工作部署，山東聯(lián)通投入58億元推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)光纖化改造，率先建成了“全光網(wǎng)絡(luò)省”，全省所有城區(qū)和行政村實(shí)現(xiàn)全光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋。此次公開發(fā)布寬帶“三承諾”，用戶速率免費(fèi)提速至最低20M直至100M、寬帶測速貨真價實(shí)、聯(lián)通寬帶480限時服務(wù)，超時限服務(wù)予以補(bǔ)償、測速不達(dá)標(biāo)限期整改。免費(fèi)提速用戶達(dá)到1100萬，戶均寬帶速率提升160%、單位帶寬平均資費(fèi)下降61%。

　　山東聯(lián)通承諾：將堅(jiān)持誠信經(jīng)營理念，加快保障能力建設(shè)，深化寬帶升級提速，推廣寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，豐富客戶服務(wù)手段，主動為廣大用戶提供服務(wù)更好、產(chǎn)品更優(yōu)、體驗(yàn)更佳的高品質(zhì)寬帶體驗(yàn)。在服務(wù)過程中，將主動接受公開監(jiān)督，嚴(yán)格遵循承諾內(nèi)容，努力做到言必行、行必果。誠摯邀請社會各界和廣大用戶，體驗(yàn)聯(lián)通寬帶產(chǎn)品，監(jiān)督“三承諾”服務(wù)。

　　行業(yè)領(lǐng)先的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，成為提供“品質(zhì)寬帶”的先決條件

　　本次山東聯(lián)通寬帶“三承諾”的推出，對寬帶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)提出了很高的要求。經(jīng)過近兩年的升級改造，山東聯(lián)通的骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)和光纖接入網(wǎng)等，均具備了行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　2015年9月，山東聯(lián)通建成了全國聯(lián)通第一個“全光網(wǎng)絡(luò)省”，寬帶網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)超過2000萬，全省自然村光纖到達(dá)率99.99%，寬帶通達(dá)率100%，所有家庭均具備100M寬帶端口接入能力，最高可提供千兆接入，提前達(dá)到“寬帶中國”戰(zhàn)略規(guī)劃的網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)。自2015年開始，在骨干網(wǎng)和本地網(wǎng)層面引入并大規(guī)模部署了100G光傳送網(wǎng)技術(shù)，整個基礎(chǔ)傳輸帶寬提升了10倍，為大帶寬、遠(yuǎn)距離的數(shù)據(jù)傳輸提供了更高能力的基礎(chǔ)承載。建成濟(jì)南、青島四個五星級IDC數(shù)據(jù)中心的一級節(jié)點(diǎn)和其他15個地市的IDC二級節(jié)點(diǎn)，全省超過20萬臺服務(wù)器同時運(yùn)行，IDC出口帶寬達(dá)到11000G。依托豐富的IDC資源和行業(yè)領(lǐng)先的基礎(chǔ)承載網(wǎng)，構(gòu)建了電子政務(wù)、移動辦公、物聯(lián)網(wǎng)等成熟的云服務(wù)平臺。阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)桿企業(yè)均在山東聯(lián)通設(shè)立核心數(shù)據(jù)基地，聯(lián)通用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)主流業(yè)務(wù)，時延更短，速度更快。

　　專業(yè)完善的服務(wù)保障體系，成為提供“放心寬帶”的根本保障

　　山東聯(lián)通擁有遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和專業(yè)化運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍，以及7×24小時寬帶專家熱線、寬帶專家網(wǎng)站、客戶服務(wù)微信等立體化服務(wù)受理體系，可提供完善、高效、快捷的服務(wù)受理和裝移修上門服務(wù)。

　　在此基礎(chǔ)上，山東聯(lián)通自我加壓，提出480限時服務(wù)，大大提升了寬帶業(yè)務(wù)的障礙修復(fù)、無條件裝機(jī)、速率達(dá)標(biāo)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為保證承諾實(shí)現(xiàn)，山東聯(lián)通對IT支撐系統(tǒng)進(jìn)行了高效整合與升級改造，對內(nèi)部流程進(jìn)行持續(xù)完善與優(yōu)化，對人員進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)和配置，大大提升了寬帶服務(wù)效率，強(qiáng)力打造端到端的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，成為提供“滿意寬帶”的主導(dǎo)優(yōu)勢

　　有了好的網(wǎng)絡(luò)、好的服務(wù)，還必須有好的應(yīng)用。山東聯(lián)通光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，為家庭生活與互聯(lián)網(wǎng)的交互體驗(yàn)提供了更多可能。作為“三網(wǎng)融合”戰(zhàn)略實(shí)施的積極踐行者，山東聯(lián)通加快手機(jī)、寬帶和電視三屏融合，率先推出的4K沃家電視IPTV產(chǎn)品，滿足了用戶高品質(zhì)的視聽需求。截至目前，山東聯(lián)通IPTV直播頻道已達(dá)140路，另有地方頻道27路；高清大片、熱播電視劇等點(diǎn)播節(jié)目超過5萬小時（每月更新2000小時），其中高清內(nèi)容占比超過20%；還有生活信息、在線教育、品質(zhì)音樂、游戲娛樂等4K應(yīng)用，充分滿足了用戶的個性化需求。

　　山東聯(lián)通還推出“智慧沃家”綜合信息服務(wù)解決方案，為千萬家庭打造智能化的幸福生活。其中，“沃家總管”智能家居應(yīng)用，可通過智能設(shè)備的遠(yuǎn)程控制與信息傳遞，實(shí)現(xiàn)家庭環(huán)境、家庭安全、成員健康、家電控制、車聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、成員位置等信息的實(shí)時監(jiān)測和控制，滿足了用戶的智能居家需求，提升了居民的生活品質(zhì)。此外，山東聯(lián)通光網(wǎng)建設(shè)還為農(nóng)村百姓的致富夢插上了騰飛的翅膀，廣大農(nóng)村用戶借助聯(lián)通寬帶發(fā)展電子商務(wù)，網(wǎng)店數(shù)量不斷增多、規(guī)模不斷擴(kuò)大、交易額不斷提升，在全省各地建成眾多“淘寶之鄉(xiāng)”、“淘寶村”，吸引了大批外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

　　與此同時，山東聯(lián)通持續(xù)提升移動互聯(lián)網(wǎng)接入能力，4G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋城區(qū)、縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)、交通干線、數(shù)據(jù)熱點(diǎn)區(qū)域及大部分行政村，在核心城區(qū)和數(shù)據(jù)熱點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率和網(wǎng)絡(luò)速度方面顯示出較大優(yōu)勢，用戶最高峰值速率可達(dá)到300Mbps。與電信公司合作推動的4G六�！叭�網(wǎng)通”終端成為國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　2016年5月17日，山東聯(lián)通鄭重做出寬帶“三承諾”，全力打造“品質(zhì)寬帶、放心寬帶、滿意寬帶”，只是其全面升級服務(wù)的起點(diǎn)。今后，山東聯(lián)通將持續(xù)不斷地推出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用和新服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代為廣大用戶帶來更為精彩的信息互聯(lián)生活。