日前，國(guó)際權(quán)威第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布了2014中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度（CSI）調(diào)查結(jié)果，東風(fēng)風(fēng)神以861分的高分位列主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)第12位，再次處于高滿(mǎn)意度區(qū)間，加上此前獲得的2014J.D.Power銷(xiāo)售滿(mǎn)意度（SSI）第16位，東風(fēng)風(fēng)神在CSI、SSI的排名雙雙邁進(jìn)中國(guó)品牌前三甲。
汽車(chē)售后滿(mǎn)意度是調(diào)查購(gòu)車(chē)用戶(hù)（12-24個(gè)月內(nèi)的擁車(chē)用戶(hù)）在汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)接受服務(wù)的經(jīng)歷和車(chē)輛維修保養(yǎng)時(shí)的滿(mǎn)意程度，整體的滿(mǎn)意指數(shù)與經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)工作人員的服務(wù)表現(xiàn)息息相關(guān)。整個(gè)滿(mǎn)意度指數(shù)的總分為1000，分?jǐn)?shù)越高，代表被調(diào)查用戶(hù)對(duì)在購(gòu)車(chē)、用車(chē)過(guò)程中的服務(wù)越滿(mǎn)意。今年的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源于2012年2月至2013年5月之間46個(gè)主要城市購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的16928位車(chē)主的反饋，一共涵蓋67個(gè)乘用車(chē)品牌。
服務(wù)，將滿(mǎn)意進(jìn)行到底
用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意，關(guān)鍵在于廠商對(duì)細(xì)節(jié)的把握和措施的到位。東風(fēng)風(fēng)神此次再獲J.D.Power CSI的高分，與其自始至終堅(jiān)持的專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)密不可分。
自2009年發(fā)布“滿(mǎn)意到家（It’s home）”服務(wù)品牌以來(lái)，東風(fēng)風(fēng)神便一直用行動(dòng)踐行對(duì)客戶(hù)的這一承諾，在售前、售中、售后全價(jià)值鏈服務(wù)中梳理總結(jié)出17個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)、82項(xiàng)需求和15個(gè)感動(dòng)點(diǎn)，并制定了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。此外，東風(fēng)風(fēng)神還推出了“二對(duì)一”特色服務(wù)，為每一位客戶(hù)提供銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)全方位無(wú)縫對(duì)接服務(wù)，針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶(hù)，提供上門(mén)服務(wù)，讓客戶(hù)充分感受到東風(fēng)風(fēng)神的親切關(guān)懷。
在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，東風(fēng)風(fēng)神現(xiàn)已擁有一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)326家，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)千余家，全國(guó)服務(wù)半徑為68公里，觸角已延伸至四五線城市。到今年底，東風(fēng)風(fēng)神計(jì)劃將一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加至350家，進(jìn)一步縮小服務(wù)半徑，為更廣大的用戶(hù)提供更為便捷、貼心的服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
品質(zhì)，將實(shí)力做到最強(qiáng)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心基于有可靠品質(zhì)的產(chǎn)品，擁有冠軍品質(zhì)的東風(fēng)風(fēng)神系列車(chē)型無(wú)疑為其贏得了消費(fèi)者的忠實(shí)信賴(lài)。
七年來(lái)，東風(fēng)風(fēng)神在“大質(zhì)量觀”體系的指引下，一直執(zhí)著于“質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略，無(wú)論在汽車(chē)業(yè)界還是終端市場(chǎng)，都贏得一致的認(rèn)可：2013年A60問(wèn)鼎“中國(guó)品牌質(zhì)量冠軍”，銷(xiāo)量排名細(xì)分市場(chǎng)前三甲；S30系列位列中級(jí)車(chē)可靠性（VDS）國(guó)家隊(duì)第一，上市5年銷(xiāo)量仍保持細(xì)分市場(chǎng)前10強(qiáng)。在東風(fēng)風(fēng)神A1計(jì)劃中，確定了到2016年IQS指標(biāo)達(dá)到行業(yè)主流品牌水平，SSI和CSI兩項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到行業(yè)前十的目標(biāo)。
數(shù)據(jù)顯示，1-7月，東風(fēng)風(fēng)神累計(jì)銷(xiāo)售42979輛，1-6月東風(fēng)風(fēng)神上牌量同比增長(zhǎng)16%，在自主轎車(chē)整體銷(xiāo)量下滑的大形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)了逆市增長(zhǎng)，為全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在接下來(lái)的三四季度，東風(fēng)風(fēng)神將有三款新車(chē)上市，分別是：實(shí)尚精品家轎A30、首款SUV力作AX7及新能源電動(dòng)車(chē)E30。此外，東風(fēng)入股PSA后首款力作、全球智慧精品、神龍自主品牌L60將于年內(nèi)在神龍工廠下線，2015年一季度在東風(fēng)風(fēng)神渠道銷(xiāo)售。未來(lái)，東風(fēng)風(fēng)神將每年保持2-3款新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，逐步豐富產(chǎn)品線。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，東風(fēng)風(fēng)神在新車(chē)質(zhì)量、車(chē)輛可靠性、售時(shí)/售后服務(wù)滿(mǎn)意度上實(shí)現(xiàn)了大步跨越，躋身中國(guó)品牌前列，穩(wěn)固了東風(fēng)風(fēng)神的市場(chǎng)地位，為其從生力軍邁向主力軍打下了
東風(fēng)風(fēng)神菏澤泰達(dá)4S店
銷(xiāo)售熱線：5227888
服務(wù)熱線：5057766
地址：市昆明路北段（中匯汽車(chē)園內(nèi)）
