日前，國際權(quán)威第三方評測機構(gòu)J.D.Power亞太公司發(fā)布了2014中國汽車售后服務(wù)滿意度（CSI）調(diào)查結(jié)果，東風(fēng)風(fēng)神以861分的高分位列主流車細分市場第12位，再次處于高滿意度區(qū)間，加上此前獲得的2014J.D.Power銷售滿意度（SSI）第16位，東風(fēng)風(fēng)神在CSI、SSI的排名雙雙邁進中國品牌前三甲。
汽車售后滿意度是調(diào)查購車用戶（12-24個月內(nèi)的擁車用戶）在汽車經(jīng)銷商店內(nèi)接受服務(wù)的經(jīng)歷和車輛維修保養(yǎng)時的滿意程度，整體的滿意指數(shù)與經(jīng)銷商店內(nèi)工作人員的服務(wù)表現(xiàn)息息相關(guān)。整個滿意度指數(shù)的總分為1000，分數(shù)越高，代表被調(diào)查用戶對在購車、用車過程中的服務(wù)越滿意。今年的調(diào)查數(shù)據(jù)來源于2012年2月至2013年5月之間46個主要城市購買新車的16928位車主的反饋，一共涵蓋67個乘用車品牌。
服務(wù)，將滿意進行到底
用戶對服務(wù)的滿意，關(guān)鍵在于廠商對細節(jié)的把握和措施的到位。東風(fēng)風(fēng)神此次再獲J.D.Power CSI的高分，與其自始至終堅持的專業(yè)、誠信服務(wù)密不可分。
自2009年發(fā)布“滿意到家（It’s home）”服務(wù)品牌以來，東風(fēng)風(fēng)神便一直用行動踐行對客戶的這一承諾，在售前、售中、售后全價值鏈服務(wù)中梳理總結(jié)出17個客戶接觸點、82項需求和15個感動點，并制定了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。此外，東風(fēng)風(fēng)神還推出了“二對一”特色服務(wù)，為每一位客戶提供銷售顧問和服務(wù)顧問全方位無縫對接服務(wù)，針對偏遠地區(qū)客戶，提供上門服務(wù)，讓客戶充分感受到東風(fēng)風(fēng)神的親切關(guān)懷。
在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，東風(fēng)風(fēng)神現(xiàn)已擁有一級網(wǎng)點326家，二級網(wǎng)點千余家，全國服務(wù)半徑為68公里，觸角已延伸至四五線城市。到今年底，東風(fēng)風(fēng)神計劃將一級網(wǎng)點數(shù)量增加至350家，進一步縮小服務(wù)半徑，為更廣大的用戶提供更為便捷、貼心的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。
品質(zhì)，將實力做到最強
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心基于有可靠品質(zhì)的產(chǎn)品，擁有冠軍品質(zhì)的東風(fēng)風(fēng)神系列車型無疑為其贏得了消費者的忠實信賴。
七年來，東風(fēng)風(fēng)神在“大質(zhì)量觀”體系的指引下，一直執(zhí)著于“質(zhì)量經(jīng)營”戰(zhàn)略，無論在汽車業(yè)界還是終端市場，都贏得一致的認可：2013年A60問鼎“中國品牌質(zhì)量冠軍”，銷量排名細分市場前三甲；S30系列位列中級車可靠性（VDS）國家隊第一，上市5年銷量仍保持細分市場前10強。在東風(fēng)風(fēng)神A1計劃中，確定了到2016年IQS指標(biāo)達到行業(yè)主流品牌水平，SSI和CSI兩項指標(biāo)達到行業(yè)前十的目標(biāo)。
數(shù)據(jù)顯示，1-7月，東風(fēng)風(fēng)神累計銷售42979輛，1-6月東風(fēng)風(fēng)神上牌量同比增長16%，在自主轎車整體銷量下滑的大形勢下，實現(xiàn)了逆市增長，為全年目標(biāo)的實現(xiàn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在接下來的三四季度，東風(fēng)風(fēng)神將有三款新車上市，分別是：實尚精品家轎A30、首款SUV力作AX7及新能源電動車E30。此外，東風(fēng)入股PSA后首款力作、全球智慧精品、神龍自主品牌L60將于年內(nèi)在神龍工廠下線，2015年一季度在東風(fēng)風(fēng)神渠道銷售。未來，東風(fēng)風(fēng)神將每年保持2-3款新產(chǎn)品投放市場，逐步豐富產(chǎn)品線。
業(yè)內(nèi)人士認為，東風(fēng)風(fēng)神在新車質(zhì)量、車輛可靠性、售時/售后服務(wù)滿意度上實現(xiàn)了大步跨越，躋身中國品牌前列，穩(wěn)固了東風(fēng)風(fēng)神的市場地位，為其從生力軍邁向主力軍打下了
東風(fēng)風(fēng)神菏澤泰達4S店
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