日前，國際權威第三方評測機構J.D.Power亞太公司發(fā)布了2014中國汽車售后服務滿意度（CSI）調查結果，東風風神以861分的高分位列主流車細分市場第12位，再次處于高滿意度區(qū)間，加上此前獲得的2014J.D.Power銷售滿意度（SSI）第16位，東風風神在CSI、SSI的排名雙雙邁進中國品牌前三甲。
汽車售后滿意度是調查購車用戶（12-24個月內的擁車用戶）在汽車經銷商店內接受服務的經歷和車輛維修保養(yǎng)時的滿意程度，整體的滿意指數與經銷商店內工作人員的服務表現息息相關。整個滿意度指數的總分為1000，分數越高，代表被調查用戶對在購車、用車過程中的服務越滿意。今年的調查數據來源于2012年2月至2013年5月之間46個主要城市購買新車的16928位車主的反饋，一共涵蓋67個乘用車品牌。
服務，將滿意進行到底
用戶對服務的滿意，關鍵在于廠商對細節(jié)的把握和措施的到位。東風風神此次再獲J.D.Power CSI的高分，與其自始至終堅持的專業(yè)、誠信服務密不可分。
自2009年發(fā)布“滿意到家（It’s home）”服務品牌以來，東風風神便一直用行動踐行對客戶的這一承諾，在售前、售中、售后全價值鏈服務中梳理總結出17個客戶接觸點、82項需求和15個感動點，并制定了標準的服務規(guī)范。此外，東風風神還推出了“二對一”特色服務，為每一位客戶提供銷售顧問和服務顧問全方位無縫對接服務，針對偏遠地區(qū)客戶，提供上門服務，讓客戶充分感受到東風風神的親切關懷。
在服務網絡方面，東風風神現已擁有一級網點326家，二級網點千余家，全國服務半徑為68公里，觸角已延伸至四五線城市。到今年底，東風風神計劃將一級網點數量增加至350家，進一步縮小服務半徑，為更廣大的用戶提供更為便捷、貼心的服務，不斷提升客戶滿意度。
品質，將實力做到最強
優(yōu)質服務的核心基于有可靠品質的產品，擁有冠軍品質的東風風神系列車型無疑為其贏得了消費者的忠實信賴。
七年來，東風風神在“大質量觀”體系的指引下，一直執(zhí)著于“質量經營”戰(zhàn)略，無論在汽車業(yè)界還是終端市場，都贏得一致的認可：2013年A60問鼎“中國品牌質量冠軍”，銷量排名細分市場前三甲；S30系列位列中級車可靠性（VDS）國家隊第一，上市5年銷量仍保持細分市場前10強。在東風風神A1計劃中，確定了到2016年IQS指標達到行業(yè)主流品牌水平，SSI和CSI兩項指標達到行業(yè)前十的目標。
數據顯示，1-7月，東風風神累計銷售42979輛，1-6月東風風神上牌量同比增長16%，在自主轎車整體銷量下滑的大形勢下，實現了逆市增長，為全年目標的實現奠定了堅實的基礎。在接下來的三四季度，東風風神將有三款新車上市，分別是：實尚精品家轎A30、首款SUV力作AX7及新能源電動車E30。此外，東風入股PSA后首款力作、全球智慧精品、神龍自主品牌L60將于年內在神龍工廠下線，2015年一季度在東風風神渠道銷售。未來，東風風神將每年保持2-3款新產品投放市場，逐步豐富產品線。
業(yè)內人士認為，東風風神在新車質量、車輛可靠性、售時/售后服務滿意度上實現了大步跨越，躋身中國品牌前列，穩(wěn)固了東風風神的市場地位，為其從生力軍邁向主力軍打下了
東風風神菏澤泰達4S店
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