菏澤公司擦車服務(wù)（01）

　　菏澤公司擦車服務(wù)（02）

　　菏澤公司擦車服務(wù)（03）

　　“在中石油這里加油，還能享受到免費(fèi)的擦車服務(wù)，真貼心�！�

　　“你們擦車的工具還很專業(yè)啊�！�

　　最近，在菏澤地區(qū)的中石油加油站時(shí)常會(huì)聽到這樣的贊譽(yù)。中國石油菏澤分公司為更好的服務(wù)于客戶，從四個(gè)方面入手規(guī)范擦車服務(wù)，獲得了客戶的認(rèn)可，提升中國石油品牌價(jià)值,樹立了良好企業(yè)形象。

　　轉(zhuǎn)變員工思想，主動(dòng)服務(wù)客戶。推行擦車服務(wù)會(huì)在一定程度上增加員工的工作量，因此，在推行初期員工有抵觸心理。面對(duì)這個(gè)問題，業(yè)務(wù)運(yùn)作部通過個(gè)黨支部給各加油站經(jīng)理做思想工作，做好增值服務(wù)，可以增加客戶回頭率，提高油品、非油的銷售。

　　制定擦車步驟，規(guī)范服務(wù)流程。中國石油菏澤分公司為了把擦車服務(wù)做成品牌效應(yīng)，制定了擦車的六個(gè)步驟：熱情詢問、擦車準(zhǔn)備、清洗玻璃、清理積水、清洗車擦、清理現(xiàn)場。首先詢問顧客是否需要清洗前后檔風(fēng)玻璃，只有經(jīng)過顧客同意進(jìn)行清洗；優(yōu)先清洗前檔風(fēng)玻璃，若時(shí)間允許或顧客要求再清洗后檔風(fēng)玻璃；先用海綿側(cè)沾玻璃水將整個(gè)檔風(fēng)玻璃刮擦一遍，擦拭時(shí)應(yīng)站在車輛側(cè)面從上到下擦拭；每服務(wù)完一輛車，應(yīng)將車擦放置于水桶中清洗，并視情況換玻璃水。

　　融入創(chuàng)新思維，優(yōu)化擦車工具。在中國石油菏澤分公司43站享受擦車服務(wù)時(shí)，有客戶發(fā)現(xiàn)擦車工具“與眾不同”，這是菏澤公司“創(chuàng)新達(dá)人”劉吉祿制作的新式擦車工具。一般購買的擦車工具的邊緣是直線形的，擦拭車玻璃的時(shí)候，兩邊不能緊貼玻璃，容易漏下水漬。于是他就自己創(chuàng)新了“多功能擦車器”，一邊是擦拭車的軟布，一邊是雨刷器。員工使用它擦車效率又高又干凈，同時(shí)還提高了客戶滿意度。老客戶王先生不由的贊嘆說：“你們擦車的工具還很專業(yè)啊�！�

　　加強(qiáng)監(jiān)控稽查，周周考核評(píng)比。中國石油菏澤分公司為了將擦車服務(wù)推行到位，不流于形式，通過業(yè)務(wù)一體化平臺(tái)對(duì)這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控稽查，每周在例會(huì)中通報(bào)擦車情況，對(duì)于擦車率降低的加油站，立即診斷原因，及時(shí)調(diào)整政策、人員等，提高加油站擦車率和客戶滿意率。