新房裝修，廚房瓷磚鋪設(shè)完畢后，市民楊先生在裝完櫥柜后，卻發(fā)現(xiàn)墻面已貼好的腰線(xiàn)花邊被擋住了。這是怎么回事？楊先生檢查發(fā)現(xiàn)，廚房墻面瓷磚鋪設(shè)與設(shè)計(jì)圖紙不符。究竟該誰(shuí)負(fù)責(zé)？楊先生和瓷磚銷(xiāo)售店起了爭(zhēng)執(zhí)。
協(xié)商沒(méi)結(jié)果，銷(xiāo)售商一點(diǎn)兒也不管了
消費(fèi)者：瓷磚是從銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)的，鋪磚師傅是銷(xiāo)售商找的，圖紙也是銷(xiāo)售商設(shè)計(jì)的，出現(xiàn)這種問(wèn)題應(yīng)該完全負(fù)責(zé)。
爭(zhēng)論焦點(diǎn)：商家只愿賠付擋住花邊部分的人工費(fèi)，而消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該全賠。
據(jù)家住北城新區(qū)興冠園小區(qū)的楊先生介紹，2014年8月份，他在位于市區(qū)蒙山大道上的怡景麗家金意陶店購(gòu)買(mǎi)了一批仿古瓷磚，共計(jì)5萬(wàn)多元�！爱�(dāng)初商家承諾提供設(shè)計(jì)圖紙，給找鋪設(shè)瓷磚的專(zhuān)業(yè)工人�！睏钕壬嬖V沂蒙晚報(bào)記者。下單后經(jīng)過(guò)測(cè)量，專(zhuān)賣(mài)店的工作人員設(shè)計(jì)出了圖紙，并找來(lái)了施工人員進(jìn)行施工�！盀榱嗣烙^，最初設(shè)計(jì)時(shí)，特地在廚房窗臺(tái)下邊貼了一排異樣顏色的瓷磚作花邊，按照?qǐng)D紙的要求，整體廚房安裝后，對(duì)整排的腰線(xiàn)花邊沒(méi)有影響�！睏钕壬J(rèn)為施工人員既然是銷(xiāo)售商給幫忙找的，按照?qǐng)D紙施工是起碼的要求，否則商家的信譽(yù)何在，又如何保證消費(fèi)者的利益呢？
在將整個(gè)房子的瓷磚鋪設(shè)完畢后，楊先生安裝完定做好的整體櫥柜時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，窗戶(hù)下邊的一排腰線(xiàn)花邊被擋住了，美觀效果大打折扣。“經(jīng)測(cè)量，定做的櫥柜高度是正好的，如果再矮一些，使用起來(lái)就不方便了�！睏钕壬f(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他拿出圖紙對(duì)照了一下，發(fā)現(xiàn)腰線(xiàn)下面的瓷磚與設(shè)計(jì)圖紙不符�！案鶕�(jù)圖紙要求，墻面窗臺(tái)腰線(xiàn)下面應(yīng)該是鋪設(shè)5排多一些瓷磚，現(xiàn)在窗戶(hù)下邊鋪設(shè)的瓷磚連5排都不到，就造成了這種情況。”
為何沒(méi)有按照方案施工呢？楊先生就給專(zhuān)賣(mài)店打了電話(huà)�！八麄円渤姓J(rèn)廚房墻面窗臺(tái)腰線(xiàn)下的瓷磚給鋪低了，說(shuō)可以將櫥柜后面被擋住花邊的仿古磚錢(qián)以及人工費(fèi)共計(jì)900元錢(qián)退給我。花邊是為了美觀才貼的，現(xiàn)在出現(xiàn)了這種情況，美觀效果就沒(méi)有了；瓷磚是他們的，鋪磚師傅是他們找的，圖紙也是他們?cè)O(shè)計(jì)的，現(xiàn)在出現(xiàn)了這種情況，貼的花邊也就浪費(fèi)了，應(yīng)該全賠。僅賠付被擋住的部分我們肯定不愿意，誰(shuí)知現(xiàn)在他們竟然不管了，連擋住的部分也不賠了�！睏钕壬鷼鈶嵉卣f(shuō)。
施工出問(wèn)題，銷(xiāo)售商究竟有沒(méi)有責(zé)任？
銷(xiāo)售商：圖紙是免費(fèi)設(shè)計(jì)的，施工人員沒(méi)按照?qǐng)D紙施工，責(zé)任不在他們。他們只負(fù)責(zé)推薦施工人員，費(fèi)用由客戶(hù)自己出，此事他們沒(méi)有責(zé)任。
記者聯(lián)系銷(xiāo)售商，負(fù)責(zé)該店的唐經(jīng)理稱(chēng)，確實(shí)有這么一回事，廚房墻面瓷磚鋪設(shè)與設(shè)計(jì)圖紙不符，導(dǎo)致該客戶(hù)安裝在廚房里的櫥柜將墻面已貼好的部分腰線(xiàn)花邊擋住了。“接到反映后，我們就到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)墻面瓷磚鋪設(shè)與設(shè)計(jì)圖紙不符，整體效果打折扣了。”唐經(jīng)理說(shuō)。
唐經(jīng)理告訴沂蒙晚報(bào)記者，根據(jù)規(guī)定，客戶(hù)在他們店里訂貨，他們可以免費(fèi)設(shè)計(jì)�！皥D紙?jiān)O(shè)計(jì)好以后，我們將圖紙交給了客戶(hù)，至于如何施工，需要客戶(hù)向施工人員交代，我們并沒(méi)有參與。”唐經(jīng)理說(shuō)，在瓷磚鋪設(shè)的過(guò)程中，客戶(hù)從來(lái)也沒(méi)有反映過(guò)施工與圖紙不符的問(wèn)題，直到后來(lái)將整體廚房安上后，才發(fā)現(xiàn)這種問(wèn)題，“按照當(dāng)初測(cè)量后圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，墻面窗臺(tái)腰線(xiàn)下面應(yīng)該是鋪設(shè)5排多瓷磚，現(xiàn)在窗戶(hù)下邊鋪設(shè)的瓷磚5排都不到，根本達(dá)不到要求�！�
唐經(jīng)理稱(chēng)，他們仔細(xì)看了一下，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)廚房地面和客廳地面一樣高�！耙话愣际菑N房地面比客廳低，出現(xiàn)這種情況應(yīng)該是當(dāng)時(shí)鋪設(shè)廚房地面的時(shí)候，用水泥和沙子將地面墊高造成的，這應(yīng)該是施工問(wèn)題。出現(xiàn)這種問(wèn)題后，我們接著與施工人員聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)原因，至今也沒(méi)有聯(lián)系上�！碧平�(jīng)理說(shuō)。
唐經(jīng)理告訴記者，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)方案，客戶(hù)可選擇使用或不用，所以不存在客戶(hù)必須得按照?qǐng)D紙施工的情況。“由于當(dāng)時(shí)該客戶(hù)找不到貼磚的師傅，我們就給其進(jìn)行了推薦，但由于施工費(fèi)用是由客戶(hù)自己出，我們和鋪磚師傅之間一點(diǎn)關(guān)聯(lián)都沒(méi)有，所以沒(méi)有責(zé)任。起初我們?cè)敢鈱还駬踝〉幕ㄟ吋颁佋O(shè)人工費(fèi)共計(jì)900元給其作為補(bǔ)償，但該客戶(hù)不同意，我們也沒(méi)辦法�！碧平�(jīng)理說(shuō)。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)解釋責(zé)任歸屬：視銷(xiāo)售商與施工人員是否有經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)而定
就此事，記者咨詢(xún)了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)�！斑@屬于裝飾糾紛，事情的處理主要在于調(diào)解，責(zé)任歸誰(shuí)主要看雙方的約定及提供的證據(jù)�！笔邢M(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員說(shuō)，如果銷(xiāo)售商提供的瓷磚質(zhì)量合格，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)合理，發(fā)生此情況，首先看地磚的銷(xiāo)售商與鋪設(shè)地磚施工人員之間的關(guān)系，雙方之間有沒(méi)有經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)；如果之間沒(méi)有任何關(guān)系，出現(xiàn)這種情況就與銷(xiāo)售商無(wú)關(guān)，如果有關(guān)系，銷(xiāo)售商就有責(zé)任。其次要看業(yè)主是否要求鋪設(shè)地磚的施工人員嚴(yán)格按照?qǐng)D紙施工，如果業(yè)主要求了，施工人員沒(méi)有按照?qǐng)D紙施工，而是私自改變了鋪設(shè)高度，鋪設(shè)地磚施工人員就有責(zé)任，反之，就沒(méi)有責(zé)任。
記者趙澤軍
