新房裝修,廚房瓷磚鋪設(shè)完畢后,市民楊先生在裝完櫥柜后,卻發(fā)現(xiàn)墻面已貼好的腰線花邊被擋住了。這是怎么回事?楊先生檢查發(fā)現(xiàn),廚房墻面瓷磚鋪設(shè)與設(shè)計(jì)圖紙不符。究竟該誰負(fù)責(zé)?楊先生和瓷磚銷售店起了爭(zhēng)執(zhí)。
協(xié)商沒結(jié)果,銷售商一點(diǎn)兒也不管了
消費(fèi)者:瓷磚是從銷售店購買的,鋪磚師傅是銷售商找的,圖紙也是銷售商設(shè)計(jì)的,出現(xiàn)這種問題應(yīng)該完全負(fù)責(zé)。
爭(zhēng)論焦點(diǎn):商家只愿賠付擋住花邊部分的人工費(fèi),而消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該全賠。
據(jù)家住北城新區(qū)興冠園小區(qū)的楊先生介紹,2014年8月份,他在位于市區(qū)蒙山大道上的怡景麗家金意陶店購買了一批仿古瓷磚,共計(jì)5萬多元�!爱�(dāng)初商家承諾提供設(shè)計(jì)圖紙,給找鋪設(shè)瓷磚的專業(yè)工人。”楊先生告訴沂蒙晚報(bào)記者。下單后經(jīng)過測(cè)量,專賣店的工作人員設(shè)計(jì)出了圖紙,并找來了施工人員進(jìn)行施工�!盀榱嗣烙^,最初設(shè)計(jì)時(shí),特地在廚房窗臺(tái)下邊貼了一排異樣顏色的瓷磚作花邊,按照?qǐng)D紙的要求,整體廚房安裝后,對(duì)整排的腰線花邊沒有影響。”楊先生認(rèn)為施工人員既然是銷售商給幫忙找的,按照?qǐng)D紙施工是起碼的要求,否則商家的信譽(yù)何在,又如何保證消費(fèi)者的利益呢?
在將整個(gè)房子的瓷磚鋪設(shè)完畢后,楊先生安裝完定做好的整體櫥柜時(shí)卻發(fā)現(xiàn),窗戶下邊的一排腰線花邊被擋住了,美觀效果大打折扣�!敖�(jīng)測(cè)量,定做的櫥柜高度是正好的,如果再矮一些,使用起來就不方便了�!睏钕壬f,發(fā)現(xiàn)問題后,他拿出圖紙對(duì)照了一下,發(fā)現(xiàn)腰線下面的瓷磚與設(shè)計(jì)圖紙不符。“根據(jù)圖紙要求,墻面窗臺(tái)腰線下面應(yīng)該是鋪設(shè)5排多一些瓷磚,現(xiàn)在窗戶下邊鋪設(shè)的瓷磚連5排都不到,就造成了這種情況�!�
為何沒有按照方案施工呢?楊先生就給專賣店打了電話�!八麄円渤姓J(rèn)廚房墻面窗臺(tái)腰線下的瓷磚給鋪低了,說可以將櫥柜后面被擋住花邊的仿古磚錢以及人工費(fèi)共計(jì)900元錢退給我�;ㄟ吺菫榱嗣烙^才貼的,現(xiàn)在出現(xiàn)了這種情況,美觀效果就沒有了;瓷磚是他們的,鋪磚師傅是他們找的,圖紙也是他們?cè)O(shè)計(jì)的,現(xiàn)在出現(xiàn)了這種情況,貼的花邊也就浪費(fèi)了,應(yīng)該全賠。僅賠付被擋住的部分我們肯定不愿意,誰知現(xiàn)在他們竟然不管了,連擋住的部分也不賠了。”楊先生氣憤地說。
施工出問題,銷售商究竟有沒有責(zé)任?
銷售商:圖紙是免費(fèi)設(shè)計(jì)的,施工人員沒按照?qǐng)D紙施工,責(zé)任不在他們。他們只負(fù)責(zé)推薦施工人員,費(fèi)用由客戶自己出,此事他們沒有責(zé)任。
記者聯(lián)系銷售商,負(fù)責(zé)該店的唐經(jīng)理稱,確實(shí)有這么一回事,廚房墻面瓷磚鋪設(shè)與設(shè)計(jì)圖紙不符,導(dǎo)致該客戶安裝在廚房里的櫥柜將墻面已貼好的部分腰線花邊擋住了�!敖拥椒从澈�,我們就到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看,發(fā)現(xiàn)確實(shí)墻面瓷磚鋪設(shè)與設(shè)計(jì)圖紙不符,整體效果打折扣了。”唐經(jīng)理說。
唐經(jīng)理告訴沂蒙晚報(bào)記者,根據(jù)規(guī)定,客戶在他們店里訂貨,他們可以免費(fèi)設(shè)計(jì)。“圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好以后,我們將圖紙交給了客戶,至于如何施工,需要客戶向施工人員交代,我們并沒有參與�!碧平�(jīng)理說,在瓷磚鋪設(shè)的過程中,客戶從來也沒有反映過施工與圖紙不符的問題,直到后來將整體廚房安上后,才發(fā)現(xiàn)這種問題,“按照當(dāng)初測(cè)量后圖紙?jiān)O(shè)計(jì),墻面窗臺(tái)腰線下面應(yīng)該是鋪設(shè)5排多瓷磚,現(xiàn)在窗戶下邊鋪設(shè)的瓷磚5排都不到,根本達(dá)不到要求。”
唐經(jīng)理稱,他們仔細(xì)看了一下,發(fā)現(xiàn)該客戶廚房地面和客廳地面一樣高�!耙话愣际菑N房地面比客廳低,出現(xiàn)這種情況應(yīng)該是當(dāng)時(shí)鋪設(shè)廚房地面的時(shí)候,用水泥和沙子將地面墊高造成的,這應(yīng)該是施工問題。出現(xiàn)這種問題后,我們接著與施工人員聯(lián)系,詢問原因,至今也沒有聯(lián)系上�!碧平�(jīng)理說。
唐經(jīng)理告訴記者,圖紙?jiān)O(shè)計(jì)方案,客戶可選擇使用或不用,所以不存在客戶必須得按照?qǐng)D紙施工的情況�!坝捎诋�(dāng)時(shí)該客戶找不到貼磚的師傅,我們就給其進(jìn)行了推薦,但由于施工費(fèi)用是由客戶自己出,我們和鋪磚師傅之間一點(diǎn)關(guān)聯(lián)都沒有,所以沒有責(zé)任。起初我們?cè)敢鈱还駬踝〉幕ㄟ吋颁佋O(shè)人工費(fèi)共計(jì)900元給其作為補(bǔ)償,但該客戶不同意,我們也沒辦法。”唐經(jīng)理說。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)解釋責(zé)任歸屬:視銷售商與施工人員是否有經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)而定
就此事,記者咨詢了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)�!斑@屬于裝飾糾紛,事情的處理主要在于調(diào)解,責(zé)任歸誰主要看雙方的約定及提供的證據(jù)�!笔邢M(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員說,如果銷售商提供的瓷磚質(zhì)量合格,圖紙?jiān)O(shè)計(jì)合理,發(fā)生此情況,首先看地磚的銷售商與鋪設(shè)地磚施工人員之間的關(guān)系,雙方之間有沒有經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián);如果之間沒有任何關(guān)系,出現(xiàn)這種情況就與銷售商無關(guān),如果有關(guān)系,銷售商就有責(zé)任。其次要看業(yè)主是否要求鋪設(shè)地磚的施工人員嚴(yán)格按照?qǐng)D紙施工,如果業(yè)主要求了,施工人員沒有按照?qǐng)D紙施工,而是私自改變了鋪設(shè)高度,鋪設(shè)地磚施工人員就有責(zé)任,反之,就沒有責(zé)任。
記者趙澤軍