新房裝修，廚房瓷磚鋪設完畢后，市民楊先生在裝完櫥柜后，卻發(fā)現(xiàn)墻面已貼好的腰線花邊被擋住了。這是怎么回事？楊先生檢查發(fā)現(xiàn)，廚房墻面瓷磚鋪設與設計圖紙不符。究竟該誰負責？楊先生和瓷磚銷售店起了爭執(zhí)。
協(xié)商沒結(jié)果，銷售商一點兒也不管了
消費者：瓷磚是從銷售店購買的，鋪磚師傅是銷售商找的，圖紙也是銷售商設計的，出現(xiàn)這種問題應該完全負責。
爭論焦點：商家只愿賠付擋住花邊部分的人工費，而消費者認為應該全賠。
據(jù)家住北城新區(qū)興冠園小區(qū)的楊先生介紹，2014年8月份，他在位于市區(qū)蒙山大道上的怡景麗家金意陶店購買了一批仿古瓷磚，共計5萬多元�！爱敵跎碳页兄Z提供設計圖紙，給找鋪設瓷磚的專業(yè)工人。”楊先生告訴沂蒙晚報記者。下單后經(jīng)過測量，專賣店的工作人員設計出了圖紙，并找來了施工人員進行施工。“為了美觀，最初設計時，特地在廚房窗臺下邊貼了一排異樣顏色的瓷磚作花邊，按照圖紙的要求，整體廚房安裝后，對整排的腰線花邊沒有影響�！睏钕壬J為施工人員既然是銷售商給幫忙找的，按照圖紙施工是起碼的要求，否則商家的信譽何在，又如何保證消費者的利益呢？
在將整個房子的瓷磚鋪設完畢后，楊先生安裝完定做好的整體櫥柜時卻發(fā)現(xiàn)，窗戶下邊的一排腰線花邊被擋住了，美觀效果大打折扣。“經(jīng)測量，定做的櫥柜高度是正好的，如果再矮一些，使用起來就不方便了�！睏钕壬f，發(fā)現(xiàn)問題后，他拿出圖紙對照了一下，發(fā)現(xiàn)腰線下面的瓷磚與設計圖紙不符�！案鶕�(jù)圖紙要求，墻面窗臺腰線下面應該是鋪設5排多一些瓷磚，現(xiàn)在窗戶下邊鋪設的瓷磚連5排都不到，就造成了這種情況�！�
為何沒有按照方案施工呢？楊先生就給專賣店打了電話。“他們也承認廚房墻面窗臺腰線下的瓷磚給鋪低了，說可以將櫥柜后面被擋住花邊的仿古磚錢以及人工費共計900元錢退給我。花邊是為了美觀才貼的，現(xiàn)在出現(xiàn)了這種情況，美觀效果就沒有了；瓷磚是他們的，鋪磚師傅是他們找的，圖紙也是他們設計的，現(xiàn)在出現(xiàn)了這種情況，貼的花邊也就浪費了，應該全賠。僅賠付被擋住的部分我們肯定不愿意，誰知現(xiàn)在他們竟然不管了，連擋住的部分也不賠了。”楊先生氣憤地說。
施工出問題，銷售商究竟有沒有責任？
銷售商：圖紙是免費設計的，施工人員沒按照圖紙施工，責任不在他們。他們只負責推薦施工人員，費用由客戶自己出，此事他們沒有責任。
記者聯(lián)系銷售商，負責該店的唐經(jīng)理稱，確實有這么一回事，廚房墻面瓷磚鋪設與設計圖紙不符，導致該客戶安裝在廚房里的櫥柜將墻面已貼好的部分腰線花邊擋住了。“接到反映后，我們就到現(xiàn)場進行了查看，發(fā)現(xiàn)確實墻面瓷磚鋪設與設計圖紙不符，整體效果打折扣了�！碧平�(jīng)理說。
唐經(jīng)理告訴沂蒙晚報記者，根據(jù)規(guī)定，客戶在他們店里訂貨，他們可以免費設計。“圖紙設計好以后，我們將圖紙交給了客戶，至于如何施工，需要客戶向施工人員交代，我們并沒有參與�！碧平�(jīng)理說，在瓷磚鋪設的過程中，客戶從來也沒有反映過施工與圖紙不符的問題，直到后來將整體廚房安上后，才發(fā)現(xiàn)這種問題，“按照當初測量后圖紙設計，墻面窗臺腰線下面應該是鋪設5排多瓷磚，現(xiàn)在窗戶下邊鋪設的瓷磚5排都不到，根本達不到要求�！�
唐經(jīng)理稱，他們仔細看了一下，發(fā)現(xiàn)該客戶廚房地面和客廳地面一樣高。“一般都是廚房地面比客廳低，出現(xiàn)這種情況應該是當時鋪設廚房地面的時候，用水泥和沙子將地面墊高造成的，這應該是施工問題。出現(xiàn)這種問題后，我們接著與施工人員聯(lián)系，詢問原因，至今也沒有聯(lián)系上。”唐經(jīng)理說。
唐經(jīng)理告訴記者，圖紙設計方案，客戶可選擇使用或不用，所以不存在客戶必須得按照圖紙施工的情況�！坝捎诋敃r該客戶找不到貼磚的師傅，我們就給其進行了推薦，但由于施工費用是由客戶自己出，我們和鋪磚師傅之間一點關(guān)聯(lián)都沒有，所以沒有責任。起初我們愿意將櫥柜擋住的花邊及鋪設人工費共計900元給其作為補償，但該客戶不同意，我們也沒辦法�！碧平�(jīng)理說。
消費者協(xié)會解釋責任歸屬：視銷售商與施工人員是否有經(jīng)濟關(guān)聯(lián)而定
就此事，記者咨詢了市消費者協(xié)會�！斑@屬于裝飾糾紛，事情的處理主要在于調(diào)解，責任歸誰主要看雙方的約定及提供的證據(jù)�！笔邢M者協(xié)會的工作人員說，如果銷售商提供的瓷磚質(zhì)量合格，圖紙設計合理，發(fā)生此情況，首先看地磚的銷售商與鋪設地磚施工人員之間的關(guān)系，雙方之間有沒有經(jīng)濟關(guān)聯(lián)；如果之間沒有任何關(guān)系，出現(xiàn)這種情況就與銷售商無關(guān)，如果有關(guān)系，銷售商就有責任。其次要看業(yè)主是否要求鋪設地磚的施工人員嚴格按照圖紙施工，如果業(yè)主要求了，施工人員沒有按照圖紙施工，而是私自改變了鋪設高度，鋪設地磚施工人員就有責任，反之，就沒有責任。
記者趙澤軍
