新房裝修，廚房瓷磚鋪設(shè)完畢后，市民楊先生在裝完櫥柜后，卻發(fā)現(xiàn)墻面已貼好的腰線花邊被擋住了。這是怎么回事？楊先生檢查發(fā)現(xiàn)，廚房墻面瓷磚鋪設(shè)與設(shè)計圖紙不符。究竟該誰負(fù)責(zé)？楊先生和瓷磚銷售店起了爭執(zhí)。
協(xié)商沒結(jié)果，銷售商一點(diǎn)兒也不管了
消費(fèi)者：瓷磚是從銷售店購買的，鋪磚師傅是銷售商找的，圖紙也是銷售商設(shè)計的，出現(xiàn)這種問題應(yīng)該完全負(fù)責(zé)。
爭論焦點(diǎn)：商家只愿賠付擋住花邊部分的人工費(fèi)，而消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該全賠。
據(jù)家住北城新區(qū)興冠園小區(qū)的楊先生介紹，2014年8月份，他在位于市區(qū)蒙山大道上的怡景麗家金意陶店購買了一批仿古瓷磚，共計5萬多元�！爱�(dāng)初商家承諾提供設(shè)計圖紙，給找鋪設(shè)瓷磚的專業(yè)工人�！睏钕壬嬖V沂蒙晚報記者。下單后經(jīng)過測量，專賣店的工作人員設(shè)計出了圖紙，并找來了施工人員進(jìn)行施工。“為了美觀，最初設(shè)計時，特地在廚房窗臺下邊貼了一排異樣顏色的瓷磚作花邊，按照圖紙的要求，整體廚房安裝后，對整排的腰線花邊沒有影響�！睏钕壬J(rèn)為施工人員既然是銷售商給幫忙找的，按照圖紙施工是起碼的要求，否則商家的信譽(yù)何在，又如何保證消費(fèi)者的利益呢？
在將整個房子的瓷磚鋪設(shè)完畢后，楊先生安裝完定做好的整體櫥柜時卻發(fā)現(xiàn)，窗戶下邊的一排腰線花邊被擋住了，美觀效果大打折扣�！敖�(jīng)測量，定做的櫥柜高度是正好的，如果再矮一些，使用起來就不方便了�！睏钕壬f，發(fā)現(xiàn)問題后，他拿出圖紙對照了一下，發(fā)現(xiàn)腰線下面的瓷磚與設(shè)計圖紙不符�！案鶕�(jù)圖紙要求，墻面窗臺腰線下面應(yīng)該是鋪設(shè)5排多一些瓷磚，現(xiàn)在窗戶下邊鋪設(shè)的瓷磚連5排都不到，就造成了這種情況�！�
為何沒有按照方案施工呢？楊先生就給專賣店打了電話�！八麄円渤姓J(rèn)廚房墻面窗臺腰線下的瓷磚給鋪低了，說可以將櫥柜后面被擋住花邊的仿古磚錢以及人工費(fèi)共計900元錢退給我�；ㄟ吺菫榱嗣烙^才貼的，現(xiàn)在出現(xiàn)了這種情況，美觀效果就沒有了；瓷磚是他們的，鋪磚師傅是他們找的，圖紙也是他們設(shè)計的，現(xiàn)在出現(xiàn)了這種情況，貼的花邊也就浪費(fèi)了，應(yīng)該全賠。僅賠付被擋住的部分我們肯定不愿意，誰知現(xiàn)在他們竟然不管了，連擋住的部分也不賠了。”楊先生氣憤地說。
施工出問題，銷售商究竟有沒有責(zé)任？
銷售商：圖紙是免費(fèi)設(shè)計的，施工人員沒按照圖紙施工，責(zé)任不在他們。他們只負(fù)責(zé)推薦施工人員，費(fèi)用由客戶自己出，此事他們沒有責(zé)任。
記者聯(lián)系銷售商，負(fù)責(zé)該店的唐經(jīng)理稱，確實(shí)有這么一回事，廚房墻面瓷磚鋪設(shè)與設(shè)計圖紙不符，導(dǎo)致該客戶安裝在廚房里的櫥柜將墻面已貼好的部分腰線花邊擋住了。“接到反映后，我們就到現(xiàn)場進(jìn)行了查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)墻面瓷磚鋪設(shè)與設(shè)計圖紙不符，整體效果打折扣了�！碧平�(jīng)理說。
唐經(jīng)理告訴沂蒙晚報記者，根據(jù)規(guī)定，客戶在他們店里訂貨，他們可以免費(fèi)設(shè)計。“圖紙設(shè)計好以后，我們將圖紙交給了客戶，至于如何施工，需要客戶向施工人員交代，我們并沒有參與�！碧平�(jīng)理說，在瓷磚鋪設(shè)的過程中，客戶從來也沒有反映過施工與圖紙不符的問題，直到后來將整體廚房安上后，才發(fā)現(xiàn)這種問題，“按照當(dāng)初測量后圖紙設(shè)計，墻面窗臺腰線下面應(yīng)該是鋪設(shè)5排多瓷磚，現(xiàn)在窗戶下邊鋪設(shè)的瓷磚5排都不到，根本達(dá)不到要求。”
唐經(jīng)理稱，他們仔細(xì)看了一下，發(fā)現(xiàn)該客戶廚房地面和客廳地面一樣高。“一般都是廚房地面比客廳低，出現(xiàn)這種情況應(yīng)該是當(dāng)時鋪設(shè)廚房地面的時候，用水泥和沙子將地面墊高造成的，這應(yīng)該是施工問題。出現(xiàn)這種問題后，我們接著與施工人員聯(lián)系，詢問原因，至今也沒有聯(lián)系上�！碧平�(jīng)理說。
唐經(jīng)理告訴記者，圖紙設(shè)計方案，客戶可選擇使用或不用，所以不存在客戶必須得按照圖紙施工的情況�！坝捎诋�(dāng)時該客戶找不到貼磚的師傅，我們就給其進(jìn)行了推薦，但由于施工費(fèi)用是由客戶自己出，我們和鋪磚師傅之間一點(diǎn)關(guān)聯(lián)都沒有，所以沒有責(zé)任。起初我們愿意將櫥柜擋住的花邊及鋪設(shè)人工費(fèi)共計900元給其作為補(bǔ)償，但該客戶不同意，我們也沒辦法�！碧平�(jīng)理說。
消費(fèi)者協(xié)會解釋責(zé)任歸屬：視銷售商與施工人員是否有經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)而定
就此事，記者咨詢了市消費(fèi)者協(xié)會。“這屬于裝飾糾紛，事情的處理主要在于調(diào)解，責(zé)任歸誰主要看雙方的約定及提供的證據(jù)�！笔邢M(fèi)者協(xié)會的工作人員說，如果銷售商提供的瓷磚質(zhì)量合格，圖紙設(shè)計合理，發(fā)生此情況，首先看地磚的銷售商與鋪設(shè)地磚施工人員之間的關(guān)系，雙方之間有沒有經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)；如果之間沒有任何關(guān)系，出現(xiàn)這種情況就與銷售商無關(guān)，如果有關(guān)系，銷售商就有責(zé)任。其次要看業(yè)主是否要求鋪設(shè)地磚的施工人員嚴(yán)格按照圖紙施工，如果業(yè)主要求了，施工人員沒有按照圖紙施工，而是私自改變了鋪設(shè)高度，鋪設(shè)地磚施工人員就有責(zé)任，反之，就沒有責(zé)任。
記者趙澤軍
