近日,湖北游客張先生本想跟妻子來青島散散心,卻遇到了一件煩心事兒:他們從極地海洋世界出來以后打了一輛出租車打算去麥島美食街,說著地道青島話的司機師傅十分熱情,一邊嘮家常一邊推薦沙子口夜市的海鮮,聲稱只有地道的本地人才知道。張先生沒多想就按司機的推薦來到沙子口美食街。到了沙子口,出租車司機把張先生送到一家名為“漁村碼頭海鮮酒樓”的酒店門口,張先生二人進門點了一份辣炒蛤蜊,一份大龍蝦做的“彩龍椒鹽三吃”,一結(jié)賬讓兩人嚇了一跳。兩個菜竟然收費1118元,這龍蝦要價400元一斤,張先生當(dāng)時只能安慰自己“旅游旺季物價都高”,最終還是結(jié)了賬。不過事后了解到在景區(qū)內(nèi)一家星級酒店,龍蝦的單價也不過200元一斤。張先生越想越生氣,打電話給黨報熱線(82863300),要幫忙討個說法,也想借此機會給來青旅游的消費者提個醒。
記者將此情況反映給青島市物價局,物價局隨即安排嶗山區(qū)物價局執(zhí)法人員調(diào)查。但執(zhí)法人員在沙子口美食街附近并未發(fā)現(xiàn)名為“漁村碼頭海鮮酒樓”的酒店。執(zhí)法人員希望網(wǎng)友提供消費單據(jù)時,網(wǎng)友說并未留下消費憑證。物價局工作人員表示,“說不出準(zhǔn)確的飯店位置,也沒有留下消費單據(jù),消費者維權(quán)也就變得很艱難!
“旅游季以來,消費者因為價格問題吃虧受騙的情況每天都會發(fā)生,”物價局的工作人員告訴記者,“尤其是一些經(jīng)營手續(xù)不全的私房菜館,菜單上沒有明確價位,有些食材只標(biāo)有數(shù)字,沒有計量單位,還有一些菜單價格標(biāo)牌故意弄得模糊不清,有些消費者馬大哈,稀里糊涂點完、吃完,結(jié)果結(jié)賬的時候發(fā)現(xiàn)被騙了。”
物價局的工作人員提醒消費者,在消費前應(yīng)當(dāng)注意以下幾個方面,避免在結(jié)賬時產(chǎn)生價格糾紛:一是注意酒店的標(biāo)價情況,消費做到心中有數(shù);二是當(dāng)遇到酒店未予標(biāo)明或模糊標(biāo)價情況時,要仔細詢問清楚具體的價格后,再做出選擇決定;三是消費前對酒店列出的菜單逐一核對,核對確認后再選擇消費;四是用餐后仔細核對賬單,再付款。同時,消費者索要消費憑據(jù)并予以保留,當(dāng)認為酒店存在與出租車勾結(jié),強買強賣進行欺客宰客時,撥打12315電話進行舉報或110電話報警;當(dāng)認為酒店存在利用虛假標(biāo)價等方式進行欺客宰客時,可以撥打物價部門12358電話進行舉報,以維護自己的合法權(quán)益。
此外,記者從12315消費者申訴舉報中心處了解到,進入旅游旺季以來,舉報投訴電話直線上升,黑店宰客、物價不明、霸王條款、假冒偽劣產(chǎn)品、強制消費……這些都是近日來消費者投訴較多的問題。此外,還有無證經(jīng)營。工商相關(guān)人士告訴記者,旅游旺季,不少商戶存有靠游客賺一筆的心態(tài),開起“無證”小店,由于缺乏各部門的監(jiān)管,極容易讓消費者“吃虧”。游客一旦遇到這樣的店面,要及時聯(lián)系所在轄區(qū)的工商所來依法處理。也可撥打12315消費者申訴舉報電話,同時,要注意保留好消費憑證。