淄博的崔女士剛剛購(gòu)買(mǎi)了不到兩年的鈴木雨燕轎車(chē)出現(xiàn)異響，淄博偉圖4S店兩個(gè)月未修好。(視頻截圖)

　　崔女士的鈴木雨燕車(chē)是在2013年11月份購(gòu)買(mǎi)的，還沒(méi)有出質(zhì)保期。(視頻截圖)

　　淄博偉圖4S店以沒(méi)有車(chē)、沒(méi)有錢(qián)為理由，拒絕提供代步車(chē)。(視頻截圖)

　　齊魯網(wǎng)10月11日訊淄博的崔女士最近遇到了一件麻煩事，她剛剛購(gòu)買(mǎi)了不到兩年的轎車(chē)總是出現(xiàn)異響，這導(dǎo)致崔女士有車(chē)不能開(kāi)。

　　車(chē)主：車(chē)有異響 兩個(gè)月未修好

　　淄博市民崔女士的鈴木雨燕車(chē)是在2013年11月份購(gòu)買(mǎi)的，因?yàn)檐?chē)還沒(méi)有出質(zhì)保期。在8月7號(hào)的時(shí)候，崔女士就把車(chē)送到了4S店進(jìn)行維修。但讓她沒(méi)想到的是，汽車(chē)異響問(wèn)題至今難以解決�！岸純蓚�(gè)多月了，一直放在4S店�！�

　　崔女士告訴山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》記者：“從第一次維修，給我換了軸承，現(xiàn)在兩個(gè)多月了，一直沒(méi)有修好，等不起了現(xiàn)在�！毙熊�(chē)安全關(guān)系到駕車(chē)人的生命財(cái)產(chǎn)安全，崔女士說(shuō)，在汽車(chē)異響排除以前，不敢繼續(xù)用車(chē)。

　　汽車(chē)為什么出現(xiàn)異響？崔女士的車(chē)什么時(shí)候能修好呢？為了進(jìn)一步了解情況，記者和崔女士一起到淄博偉圖4S店了解情況。4S店工作人員稱：“車(chē)異響，原因還不知道，暫時(shí)判斷不出來(lái)，需要廠子來(lái)判斷�！�

　　4S店：多次檢修 異響難以排除

　　淄博偉圖4S店的工作人員表示，針對(duì)崔女士的雨燕汽車(chē)出現(xiàn)異響的問(wèn)題，他們4S店里做過(guò)多次檢查、維修，但都沒(méi)有改善這種狀況�！敖o你換了個(gè)軸承，減震器，換下來(lái)，沒(méi)改善，又裝上你那個(gè)減震器�！�

　　崔女士說(shuō)，自己買(mǎi)了車(chē)是為了出行方便，但現(xiàn)在車(chē)的異響問(wèn)題遲遲得不到解決，已經(jīng)嚴(yán)重影響了她的生活�！皬陌嗽路蓍_(kāi)始，異響問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決�！�

　　淄博偉圖4S店的這位工作人員告訴崔女士，之所以拖了這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有解決她的汽車(chē)異響問(wèn)題，是因?yàn)橐�走程序�(qū)で髲S家的技術(shù)支持。“異響原因不知道，這個(gè)就是我們技師不到位，要是到位的話，就不用找廠里了�！�

　　崔女士的這輛鈴木雨燕轎車(chē)是在2013年11月份購(gòu)買(mǎi)的，還在三包的時(shí)間內(nèi)。車(chē)出了問(wèn)題，卻遲遲維修不好，難道崔女士就一直等著嗎？這車(chē)啥時(shí)候能修好呢？

　　車(chē)輛維修 能否要求交通補(bǔ)償？

　　被崔女士問(wèn)到什么時(shí)候能修好的時(shí)候，淄博偉圖4S店工作人員回答：“不好說(shuō)，最快的話半個(gè)月�！�

　　聽(tīng)了淄博偉圖4S店工作人員的這種答復(fù)，崔女士情緒開(kāi)始激動(dòng)起來(lái)。汽車(chē)遲遲無(wú)法修好，難道說(shuō)車(chē)主只能被動(dòng)等待？

　　崔女士告訴記者，在購(gòu)車(chē)時(shí)隨車(chē)的三包憑證，有關(guān)于交通補(bǔ)償?shù)囊?guī)定。那么，崔女士是否可以要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償呢？4S店工作人員回答：“我們這邊確實(shí)沒(méi)有代步車(chē)，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)脑�，我們這邊也沒(méi)法承擔(dān)�！�

　　根據(jù)長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)三包憑證上的規(guī)定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品保修期內(nèi)，每次修理時(shí)間符合《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》要求提供代步車(chē)或給予合理交通補(bǔ)償?shù)�，按以下方式提供交通費(fèi)用補(bǔ)償。但淄博偉圖4S店卻以沒(méi)有車(chē)、沒(méi)有錢(qián)為理由，拒絕提供。

　　針對(duì)拒絕經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)脑�因，淄博偉圖4S店的這位工作人員并沒(méi)有正面做出解釋。不過(guò)，隨后他又給出了這樣的說(shuō)法：“在山東，所有的4S店都不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償�！�

　　事實(shí)情況真像這位工作人員所說(shuō)的那樣嗎？記者撥打長(zhǎng)安鈴木客戶服務(wù)電話。長(zhǎng)安鈴木客戶服務(wù)電話工作人員告訴記者：“等待配件的時(shí)間里，提供交通工具�！�

　　淄博偉圖4S店的這位工作人員以沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有車(chē)為由拒絕提供代步車(chē)和交通補(bǔ)償。而客服工作人員又給出了等待配件的時(shí)間里提供代步車(chē)的說(shuō)法，對(duì)此，崔女士并不認(rèn)可。在售后服務(wù)辦公室，崔女士找到了負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理。

　　最終，劉經(jīng)理承諾，將按照規(guī)定向崔女士提供交通補(bǔ)償，并爭(zhēng)取盡快找到車(chē)輛異響的原因，把車(chē)修好。