淄博的崔女士剛剛購買了不到兩年的鈴木雨燕轎車出現(xiàn)異響，淄博偉圖4S店兩個(gè)月未修好。(視頻截圖)

　　崔女士的鈴木雨燕車是在2013年11月份購買的，還沒有出質(zhì)保期。(視頻截圖)

　　淄博偉圖4S店以沒有車、沒有錢為理由，拒絕提供代步車。(視頻截圖)

　　齊魯網(wǎng)10月11日訊淄博的崔女士最近遇到了一件麻煩事，她剛剛購買了不到兩年的轎車總是出現(xiàn)異響，這導(dǎo)致崔女士有車不能開。

　　車主：車有異響 兩個(gè)月未修好

　　淄博市民崔女士的鈴木雨燕車是在2013年11月份購買的，因?yàn)檐囘�沒有出質(zhì)保期。在8月7號(hào)的時(shí)候，崔女士就把車送到了4S店進(jìn)行維修。但讓她沒想到的是，汽車異響問題至今難以解決�！岸純蓚�(gè)多月了，一直放在4S店�！�

　　崔女士告訴山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》記者：“從第一次維修，給我換了軸承，現(xiàn)在兩個(gè)多月了，一直沒有修好，等不起了現(xiàn)在�！毙熊嚢踩�關(guān)系到駕車人的生命財(cái)產(chǎn)安全，崔女士說，在汽車異響排除以前，不敢繼續(xù)用車。

　　汽車為什么出現(xiàn)異響？崔女士的車什么時(shí)候能修好呢？為了進(jìn)一步了解情況，記者和崔女士一起到淄博偉圖4S店了解情況。4S店工作人員稱：“車異響，原因還不知道，暫時(shí)判斷不出來，需要廠子來判斷�！�

　　4S店：多次檢修 異響難以排除

　　淄博偉圖4S店的工作人員表示，針對(duì)崔女士的雨燕汽車出現(xiàn)異響的問題，他們4S店里做過多次檢查、維修，但都沒有改善這種狀況�！敖o你換了個(gè)軸承，減震器，換下來，沒改善，又裝上你那個(gè)減震器�！�

　　崔女士說，自己買了車是為了出行方便，但現(xiàn)在車的異響問題遲遲得不到解決，已經(jīng)嚴(yán)重影響了她的生活�！皬陌嗽路蓍_始，異響問題一直沒有得到解決�！�

　　淄博偉圖4S店的這位工作人員告訴崔女士，之所以拖了這么長時(shí)間沒有解決她的汽車異響問題，是因?yàn)橐�走程序�(qū)で髲S家的技術(shù)支持�！爱愴懺�因不知道，這個(gè)就是我們技師不到位，要是到位的話，就不用找廠里了。”

　　崔女士的這輛鈴木雨燕轎車是在2013年11月份購買的，還在三包的時(shí)間內(nèi)。車出了問題，卻遲遲維修不好，難道崔女士就一直等著嗎？這車啥時(shí)候能修好呢？

　　車輛維修 能否要求交通補(bǔ)償？

　　被崔女士問到什么時(shí)候能修好的時(shí)候，淄博偉圖4S店工作人員回答：“不好說，最快的話半個(gè)月�！�

　　聽了淄博偉圖4S店工作人員的這種答復(fù)，崔女士情緒開始激動(dòng)起來。汽車遲遲無法修好，難道說車主只能被動(dòng)等待？

　　崔女士告訴記者，在購車時(shí)隨車的三包憑證，有關(guān)于交通補(bǔ)償?shù)囊?guī)定。那么，崔女士是否可以要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償呢？4S店工作人員回答：“我們這邊確實(shí)沒有代步車，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)脑挘�我們這邊也沒法承擔(dān)�！�

　　根據(jù)長安鈴木汽車三包憑證上的規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品保修期內(nèi)，每次修理時(shí)間符合《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》要求提供代步車或給予合理交通補(bǔ)償?shù)�，按以下方式提供交通費(fèi)用補(bǔ)償。但淄博偉圖4S店卻以沒有車、沒有錢為理由，拒絕提供。

　　針對(duì)拒絕經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)脑�因，淄博偉圖4S店的這位工作人員并沒有正面做出解釋。不過，隨后他又給出了這樣的說法：“在山東，所有的4S店都不提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。”

　　事實(shí)情況真像這位工作人員所說的那樣嗎？記者撥打長安鈴木客戶服務(wù)電話。長安鈴木客戶服務(wù)電話工作人員告訴記者：“等待配件的時(shí)間里，提供交通工具。”

　　淄博偉圖4S店的這位工作人員以沒有錢、沒有車為由拒絕提供代步車和交通補(bǔ)償。而客服工作人員又給出了等待配件的時(shí)間里提供代步車的說法，對(duì)此，崔女士并不認(rèn)可。在售后服務(wù)辦公室，崔女士找到了負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理。

　　最終，劉經(jīng)理承諾，將按照規(guī)定向崔女士提供交通補(bǔ)償，并爭取盡快找到車輛異響的原因，把車修好。