今天下午，山東省工商局會(huì)同省消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織召開網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)約談會(huì)。記者 馬俊驥 攝

　　大眾網(wǎng)濟(jì)南11月3日訊（記者 馬俊驥）今天下午，山東省工商局會(huì)同省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在濟(jì)南組織召開網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)約談會(huì)。韓都衣舍、海爾、利群、銀座等我省部分電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人參會(huì)。大眾網(wǎng)記者在會(huì)上了解到，今年上半年，全省工商系統(tǒng)通過12315熱線平臺(tái)共受理并立案查處網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)案件92起，比去年同期增長475%，案件主要集中為四類問題，其中“三包”問題占一半。

　　省工商局省消協(xié)組織約談會(huì)，參會(huì)電商代表現(xiàn)場(chǎng)提建議

　　在“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷來臨之際，今天下午，山東省工商局會(huì)同省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在濟(jì)南組織召開網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)約談會(huì)，省工商局黨組成員、副局長朱昆峰主持會(huì)議并講話。包括韓都衣舍、海爾、利群、銀座等在內(nèi)的我省部分較大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和網(wǎng)店負(fù)責(zé)人，參會(huì)電商企業(yè)所在市工商局網(wǎng)監(jiān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，省工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管處、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、消費(fèi)者投訴中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人，山東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)、山東省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)、濟(jì)南市電子商務(wù)協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參會(huì)。

　　約談會(huì)上，省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹解讀了國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，參會(huì)電商企業(yè)介紹了網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)的組織管理情況、進(jìn)一步規(guī)范自身經(jīng)營行為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序的措施打算及對(duì)工商部門的意見建議。省市電商協(xié)會(huì)就加強(qiáng)電商行業(yè)自律提出了希望，省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處、消費(fèi)者投訴中心相關(guān)負(fù)責(zé)人分別對(duì)電商企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作提出了建議。

　　上班年查處“網(wǎng)購”侵權(quán)案件同比翻兩番，主要集中在四類問題

　　大眾網(wǎng)記者從會(huì)上了解到，今年上半年，全省工商系統(tǒng)通過12315投訴舉報(bào)受理平臺(tái)，共受理并立案查處網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)案件92起，比去年同期增長475%。受理的投訴主要集中在四類問題，其中，不履行或不及時(shí)履行“三包”義務(wù)的投訴共46件，占全部投訴的50%；以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、以水貨冒充正品等質(zhì)量問題投訴共18件，居第二位；對(duì)無理由退換貨設(shè)定苛刻條件、違法提高門檻、限制消費(fèi)者權(quán)利或者違反約定等合同違約投訴共14件，居第三位；虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)等虛假、夸大宣傳問題投訴共3件，居第四位。

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前網(wǎng)上購物普遍存在著商品質(zhì)量難以保證、個(gè)人信息安全難以保證、售后服務(wù)難以保證、物流服務(wù)質(zhì)量有待提高等問題，希望山東電商企業(yè)堅(jiān)持誠信經(jīng)營、加強(qiáng)商品質(zhì)量管控、加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的力度，杜絕價(jià)格欺詐、避免“先漲價(jià)后降價(jià)促銷”的行為，建立健全企業(yè)消費(fèi)糾紛和解或者調(diào)解機(jī)制，保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，也保護(hù)電商企業(yè)自身的形象和信譽(yù)。