11月13日晚,法國(guó)發(fā)生多起恐怖襲擊事件后,國(guó)家旅游局對(duì)此高度關(guān)注,立即要求駐巴黎旅游辦事處密切跟蹤事態(tài)發(fā)展,要求出境旅游組團(tuán)社加強(qiáng)赴法團(tuán)隊(duì)的安全防范,提醒在法游客遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和安全規(guī)定,避免前往事發(fā)地區(qū)或人員聚集場(chǎng)所。
據(jù)統(tǒng)計(jì),11月14日有40個(gè)旅游團(tuán)共1299名游客在巴黎停留。
事件發(fā)生后,國(guó)內(nèi)各旅行社都在第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)仡I(lǐng)隊(duì),迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。截止到目前,所收到的來(lái)自旅行社的消息,均確認(rèn)沒(méi)有游客在此次襲擊中受傷。各大旅行社表示將實(shí)時(shí)關(guān)注國(guó)家相關(guān)部門通知和要求,密切關(guān)注當(dāng)?shù)厍闆r,全力保障游客安全,積極溝通與調(diào)整客人行程安排。據(jù)了解,目前國(guó)內(nèi)旅行社已經(jīng)開始取消近日赴法國(guó)巴黎的旅游團(tuán),并全額退款。
來(lái)自中青旅遨游網(wǎng)的消息稱,目前,該公司北京、上海、廣州、南京、杭州等地出發(fā)團(tuán)隊(duì)游、自由行客人150余人在巴黎,經(jīng)逐一聯(lián)絡(luò),均安全無(wú)虞。遨游網(wǎng)客人在未來(lái)一周內(nèi)出發(fā)較為密集(20-28日,初步預(yù)估超過(guò)200人)。據(jù)介紹,該公司已與法航、法國(guó)旅游局等機(jī)構(gòu)聯(lián)系,13-15日去巴黎或者回程巴黎,可以免費(fèi)簽轉(zhuǎn)一次22日出發(fā)前的法航自營(yíng)同等航班。同時(shí)后續(xù)出發(fā)的團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)絡(luò),根據(jù)事態(tài)發(fā)展,制定行程調(diào)整或改線計(jì)劃。“中青旅遨游網(wǎng)制定有完備的安全預(yù)案與安全承諾,正密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展,一旦國(guó)家國(guó)家相關(guān)部門提出‘謹(jǐn)慎前往’級(jí)警報(bào)時(shí),中青旅遨游網(wǎng)將正式啟動(dòng)安全承諾!卞塾尉W(wǎng)副總經(jīng)理、首席品牌官徐曉磊說(shuō)。
據(jù)中旅總社相關(guān)人士介紹,截至14日上午十點(diǎn),中旅總社全球128家分子公司在法國(guó)共有104名中國(guó)游客全部安全。據(jù)介紹,由于惡性事件發(fā)生在當(dāng)?shù)貢r(shí)間22點(diǎn)左右,游客都在酒店休息,發(fā)生恐怖事件之后,中旅總社第一時(shí)間與中國(guó)駐法國(guó)大使館、巴黎警察局、巴黎機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)。目前巴黎機(jī)場(chǎng)已關(guān)閉,法國(guó)全境進(jìn)入緊急狀態(tài),邊境關(guān)閉,部分航空公司已宣布暫停赴法航班。該公司在法游客目前全部安全,領(lǐng)隊(duì)已協(xié)助游客向國(guó)內(nèi)家人報(bào)平安,并緊急提供免費(fèi)Wi-Fi,讓游客與家人隨時(shí)保持暢通聯(lián)系!爸新每偵缱鳛橹袊(guó)最大的旅行社曾多次在境外突發(fā)事件中完成國(guó)家交代的救援和撤離工作,具有豐富的全球網(wǎng)絡(luò)以在全球獲得支持、良好的使館關(guān)系讓我們能夠獲得最真實(shí)有效的信息、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才保證游客能夠安心放心的旅游。中旅總社正在與國(guó)家旅游局,航空公司,及中國(guó)駐法使領(lǐng)館保持緊密聯(lián)系,一旦國(guó)家包機(jī)接中國(guó)公民回國(guó),中旅總社的游客將第一時(shí)間登機(jī)。”
據(jù)悉,目前正在出行法國(guó)巴黎的攜程跟團(tuán)游、自由行的人數(shù)約400人,大部分是跟團(tuán)游客。攜程正通過(guò)電話、短信、微信以及當(dāng)?shù)氐亟又鹨淮_認(rèn)在法客人安全。攜程旅行網(wǎng)宣布,對(duì)即日起到21日,七日內(nèi)出發(fā)的巴黎相關(guān)跟團(tuán)游,主動(dòng)聯(lián)系客人建議取消或者修改行程。并啟動(dòng)六重旅游保障,對(duì)退訂的游客不收取費(fèi)用損失,由攜程承擔(dān)。通過(guò)攜程預(yù)訂了巴黎相關(guān)自由行,郵輪,當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等度假產(chǎn)品的游客,也可以無(wú)損失退訂。截至發(fā)稿,攜程已為近200多位跟團(tuán)與自由行游客提供無(wú)損失退訂服務(wù)。
目前法國(guó)出游的途牛自組團(tuán)客人總計(jì)361人,途牛已確認(rèn)自組團(tuán)客人全部安全。途牛目前在巴黎的跟團(tuán)游、自助游人數(shù)總計(jì)585人。另外,涉及到法國(guó)的出游中客人總計(jì)965人,途牛正密切跟進(jìn)中,通過(guò)電話、短信以及當(dāng)?shù)氐亟又鹨淮_認(rèn)在法客人安全。途牛表示,11月21日前即將出游法國(guó)的途牛自組團(tuán)客人總計(jì)169人,未來(lái)一周出游涉及法國(guó)的人數(shù)845人,對(duì)于所有預(yù)定法國(guó)產(chǎn)品還未出游客人,途牛將主動(dòng)聯(lián)系客人取消或變更行程,對(duì)于取消行程客戶全額退款。
據(jù)悉,凱撒旅游近期北、上、廣多個(gè)口岸均有團(tuán)組赴法旅游,今天正在巴黎游覽的客人230人(北京147人,上海83人),同時(shí),未來(lái)一周即將計(jì)劃前往巴黎682人,其中涉及北京,上海,廣州,成都,沈陽(yáng)等多地出發(fā)的客人(北京266人,上海251人,廣州95人,成都38人,沈陽(yáng)32人)。近期,赴歐行程中涉及法國(guó)的客人1226人。凱撒旅游總部已經(jīng)逐一與團(tuán)組取得聯(lián)系,所有客人均安全。凱撒旅游將開通客人和家人的聯(lián)絡(luò)熱線,并實(shí)時(shí)向外界通告團(tuán)組的安全狀況,相關(guān)信息將在凱撒旅游官網(wǎng)滾動(dòng)播報(bào)。同時(shí),該旅行社已即時(shí)調(diào)整歐洲旅游行程,取消赴法國(guó)和巴黎的瀏覽,調(diào)整為奧地利、瑞士和德國(guó)等地,全力確?腿税踩。
同程旅游表示,將全額退訂未來(lái)一周巴黎訂單。目前在巴黎的同程游客近600人,暫時(shí)沒(méi)有客人受到影響。同程旅游統(tǒng)計(jì),11月14日-21日涉及巴黎的總出港人數(shù)超過(guò)兩百余人。同程旅游承諾,未來(lái)一周內(nèi)通過(guò)同程預(yù)訂涉及巴黎的跟團(tuán)游及機(jī)票業(yè)務(wù)的旅客,可以享受同程全額退款。同程將自行承擔(dān)由此帶來(lái)的損失。
此外,目前華遠(yuǎn)國(guó)旅在法旅行團(tuán)及地面服務(wù)接待人員等共3533人;眾信旅游北京、上海、成都公司,目前在巴黎共有447名團(tuán)隊(duì)游客(北京212名、上海172名、成都63名);鳳凰旅游全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)在目前在巴黎的游客共有16團(tuán),507名客人。以上人員目前均報(bào)平安。另外,根據(jù)窮游網(wǎng)數(shù)據(jù)中心給出的數(shù)據(jù)顯示,近10天內(nèi)有5624名窮游er在巴黎或途徑巴黎,在此期間入住巴黎或法國(guó)境內(nèi)其他城市酒店的窮游er有1024名;972人通過(guò)窮游行程助手創(chuàng)建了在此期間停留的巴黎行程;而在窮游最世界·自由行購(gòu)買產(chǎn)品的窮游er有1005名,窮游網(wǎng)表示,截止到發(fā)稿時(shí)間已經(jīng)通知了到了大部分窮游er,并將繼續(xù)跟進(jìn)通知。
中國(guó)駐法國(guó)使館建議,在法中國(guó)公民如無(wú)特殊需要,近期內(nèi)盡量減少出行,密切跟蹤法國(guó)當(dāng)?shù)孛襟w的相關(guān)報(bào)道和警方的安全提示,并配合警方的安全檢查和證件檢查。
如遇緊急情況請(qǐng)及時(shí)報(bào)警求助:
法國(guó)報(bào)警電話:17或0033-805021717、0033-800406005;
外交部全球領(lǐng)保與服務(wù)應(yīng)急呼叫電話:00861012308;
中國(guó)駐法使館領(lǐng)事保護(hù)求助電話:0033-153758840 或0033-615742537;
中國(guó)駐馬賽總領(lǐng)館領(lǐng)保與協(xié)助電話:0033-671905835;
中國(guó)駐斯特拉斯堡總領(lǐng)館領(lǐng)保與協(xié)助電話:0033-609994464;
中國(guó)駐里昂總領(lǐng)館領(lǐng)保與協(xié)助電話:0033-785620931。
部分旅游機(jī)構(gòu)緊急聯(lián)絡(luò)電話:
中青旅遨游網(wǎng)客服電話400 600 6666;
中國(guó)國(guó)旅全國(guó)旅游咨詢熱線+86 400-600-8888;
攜程緊急聯(lián)系電話:86-21-34064888;
鳳凰旅游24小時(shí)緊急聯(lián)絡(luò)熱線:010-65507988。